本站訊 9月26日消息，科技網(wǎng)站CNET最近發(fā)表文章，盤點(diǎn)了蘋果歷史上產(chǎn)品上的四大敗筆，從蘋果地圖、MobileMe直至最新的iPhone 6 Plus。

以下為文章主要功能內(nèi)容：

多年來(lái)，蘋果品牌已經(jīng)逐漸成為“質(zhì)量”的代名詞。就在最近，蘋果首席執(zhí)行官蒂姆·庫(kù)克（Tim Cook）本月初還強(qiáng)調(diào)，蘋果開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)把質(zhì)量放在優(yōu)先地位。他說(shuō)，部分因?yàn)檫@樣的原因，蘋果沒(méi)有急于推出智能手表Apple Watch。

庫(kù)克告訴《彭博商業(yè)周刊》：“說(shuō)實(shí)話，我們可以更早地推出Apple Watch。但無(wú)論其外形、體驗(yàn)感、質(zhì)量和兼容性都不太令我們滿意，所以我們?cè)敢饽托睦^續(xù)等待?！?/p>

但蘋果產(chǎn)品并不總是完美無(wú)缺的。

蘋果周三發(fā)布了iOS8移動(dòng)操作系統(tǒng)的升級(jí)版——但很快地將其撤回。蘋果之所以將iOS8.0.1系統(tǒng)撤下，是因?yàn)榇罅縤Phone6和iPhone6plus的用戶報(bào)告，他們的手機(jī)升級(jí)后無(wú)法找到蜂窩網(wǎng)信號(hào)。

此外，還有用戶報(bào)告并發(fā)布了照片和視頻，稱iPhone6 Plus放在口袋里容易發(fā)生彎曲。iPhone6 Plus于上周五推出，采用5.5英寸顯示屏，鋁制機(jī)身比4英寸的iPhone5S更大更薄。專家稱，蘋果追求更輕更薄，造成了設(shè)備堅(jiān)固性下降的后果。

無(wú)論那個(gè)問(wèn)題，對(duì)蘋果來(lái)說(shuō)都不是特別好的消息，但該公司之前也曾在產(chǎn)品上遇到麻煩。到目前為止，蘋果還沒(méi)有對(duì)iPhone6 Plus容易彎曲做出解釋，對(duì)iOS8.0.1存在的漏洞也言之甚少。不過(guò)，蘋果承諾未來(lái)幾天將盡快發(fā)布iOS 8.0.2系統(tǒng)，以修復(fù)iOS8.0.1引發(fā)的問(wèn)題。

對(duì)于蘋果來(lái)說(shuō)，完全召回一款軟件升級(jí)版是罕見(jiàn)的，但iOS 8.0.1并不是該公司唯一搞砸的一次，而iPhone 6 Plus也不是蘋果推出的首款存在設(shè)計(jì)問(wèn)題的產(chǎn)品。

以下是蘋果在產(chǎn)品上的四個(gè)最大敗筆：

地圖軟件

2012年9月，蘋果在發(fā)布iOS6操作系統(tǒng)時(shí)，推出了自主開(kāi)發(fā)的地圖軟件。此前，蘋果在其設(shè)備上預(yù)裝著谷歌地圖，但兩家公司之間的緊張關(guān)系導(dǎo)致蘋果開(kāi)發(fā)自己的地圖軟件。但問(wèn)題是，蘋果的地圖軟件沒(méi)有真正發(fā)揮作用。

iOS用戶立刻注意到了蘋果地圖軟件存在問(wèn)題，不管是導(dǎo)航還是地址搜索。用戶對(duì)該軟件的投訴各種各樣，包括缺乏詳細(xì)說(shuō)明、圖像扭曲、導(dǎo)航出現(xiàn)錯(cuò)誤等。如大開(kāi)曼島(Grand Cayman)成了一個(gè)沒(méi)有道路的沙灘小島，紐約市的曼哈頓大橋變成了過(guò)山車等。

這導(dǎo)致庫(kù)克發(fā)表公開(kāi)道歉信，并解雇了蘋果iOS部門主管斯科特·福斯托爾(Scott Forstall)，喬布斯生前最得力的助手之一。庫(kù)克當(dāng)時(shí)表示，蘋果“沒(méi)有達(dá)到自己的承諾”，他建議用戶使用其它地圖軟件，直到該公司修復(fù)蘋果地圖上存在的問(wèn)題。

庫(kù)克稱：“我們?cè)谔O果所做的一切，都是為了使我們的產(chǎn)品成為世界上最好的產(chǎn)品。我們知道你們對(duì)我們有這樣的期望。我們將繼續(xù)不停歇地工作，直到地圖服務(wù)達(dá)到同樣的高標(biāo)準(zhǔn)。”蘋果在地圖軟件的研發(fā)上經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的過(guò)程，但業(yè)內(nèi)人士仍表示谷歌地圖更好。

天線門

蘋果于2010年6月發(fā)布了iPhone 4，不久后用戶即開(kāi)始注意到該手機(jī)的信號(hào)接收有問(wèn)題。用戶發(fā)現(xiàn)用手握住iPhone 4的左下方時(shí)，手機(jī)信號(hào)會(huì)迅速減弱,甚至?xí)霈F(xiàn)通話掉線的情況。

在iPhone 4上市銷售三周后，蘋果終于承認(rèn)了這一問(wèn)題的存在。蘋果當(dāng)時(shí)的CEO喬布斯告訴消費(fèi)者，解決問(wèn)題的最佳辦法是換一種方式來(lái)拿手機(jī)。他的另一個(gè)忠告是：花29美元購(gòu)買一個(gè)邊框保護(hù)套Bumper，這樣不會(huì)掩蓋天線。

當(dāng)這些最終未能解決問(wèn)題時(shí)，蘋果于2010年7月中旬舉行了新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)這起被稱為“天線門”的事件做了解釋，并稱其他手機(jī)也有類似問(wèn)題。蘋果答應(yīng)讓用戶不滿意可全額退款，并最終向數(shù)百萬(wàn)用戶免費(fèi)發(fā)放手機(jī)保護(hù)套，此舉估計(jì)讓該公司花費(fèi)了約2億美元。

喬布斯當(dāng)時(shí)表示：“我們并不完美的，手機(jī)也并不完美，但我們希望讓所有用戶高興。”

MobileMe服務(wù)

MobileMe是蘋果云端服務(wù)iCloud的前身，也是該公司為數(shù)不多的失敗產(chǎn)品之一。蘋果2008年7月推出該服務(wù)時(shí)承諾，它可以讓用戶在多種設(shè)備同步開(kāi)展和保存多種數(shù)據(jù)，如電子郵件、日歷、聯(lián)系人、照片、Safari書簽等。無(wú)論用戶是擁有Mac、iPhone，還是介于二者之間的任何其它產(chǎn)品。蘋果稱這項(xiàng)云端服務(wù)為“為我們所有人提供的‘微軟Exchange服務(wù)（Microsoft Exchange）’”。

但MobileMe的開(kāi)局非常糟糕，從蘋果的Mac服務(wù)轉(zhuǎn)向MobileMe時(shí)出現(xiàn)了延遲，而且讓用戶無(wú)法訪問(wèn)其數(shù)據(jù)。同時(shí)，在一開(kāi)始，當(dāng)用戶想注冊(cè)成為99美元的包年用戶時(shí)也遇到不少麻煩。除此之外，一旦用戶大量登錄，MobileMe服務(wù)就會(huì)不時(shí)出現(xiàn)宕機(jī)的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致用戶被迫下線。

蘋果對(duì)這些問(wèn)題的回應(yīng)，是為最初的用戶提供了兩次為期30天的免費(fèi)延長(zhǎng)服務(wù)，同時(shí)還創(chuàng)建一個(gè)專門的狀態(tài)頁(yè)面列出各種問(wèn)題，并告訴用戶最好在什么時(shí)候備份和運(yùn)行數(shù)據(jù)。蘋果還不得不承認(rèn)，在2008年7月16日至7月18日期間，是MobileMe宕機(jī)達(dá)到高峰的時(shí)候，一些用戶丟失了10％的電子郵件。

整個(gè)事件讓喬布斯火冒三丈。據(jù)媒體披露的一份內(nèi)部備忘錄顯示，喬布斯承認(rèn)，在推出iPhone3G和其他重大產(chǎn)品的同時(shí)，推出MobileMe服務(wù)是個(gè)失誤。

喬布斯在2008年8月的備忘錄中表示：“MobileMe的推出情況清楚地表明，我們還需要更多地去了解互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。MobileMe的前景非常廣闊，令人興奮，我們要在今年年底使它成為一項(xiàng)我們引以為傲的服務(wù)?！?/p>

蘋果最終于2012年6月關(guān)掉了MobileMe服務(wù)，取而代之的iCloud服務(wù)，而后者也存在不少問(wèn)題。

iPhone 6和iPhone 6 Plus

在iPhone 6和iPhone 6 Plus上市后的首個(gè)周末，這兩款手機(jī)的銷量可能已經(jīng)達(dá)到1000萬(wàn)部。但過(guò)去的一個(gè)月里，蘋果并不是沒(méi)有犯錯(cuò)誤。

首先，在最新一代iPhone發(fā)布的前一周，蘋果遭遇了黑客竊取名人裸照的丑聞。黑客從名人的iCloud賬戶中竊取了這些照片，這讓人擔(dān)憂蘋果的服務(wù)也照樣容易受到攻擊。蘋果表示，這次黑客入侵涉及的范圍不大，只是有針對(duì)性地對(duì)用戶名、密碼和安全問(wèn)題發(fā)起攻擊。

盡管如此，蘋果仍悄悄地重新激活了雙重認(rèn)證功能，以加強(qiáng)iCloud的安全性。蘋果還表示，當(dāng)有人試圖修改密碼、恢復(fù)日期或通過(guò)新設(shè)備登錄iCloud帳戶時(shí)，將向用戶發(fā)出電子郵件警告和推送通知。

蘋果9月9日舉行的iPhone 6產(chǎn)品發(fā)布會(huì)本身也有一些問(wèn)題。發(fā)布會(huì)的在線直播奔潰了，另外很多觀眾聽(tīng)到的是現(xiàn)場(chǎng)翻譯的聲音，而不是庫(kù)克本人的聲音。蘋果決定將U2樂(lè)隊(duì)的新專輯贈(zèng)送給所有的iTunes用戶，這種免費(fèi)得來(lái)的禮物反而讓不少用戶感到不爽。不少用戶抱怨他們壓根不知道U2是誰(shuí)，或者不喜歡U2樂(lè)隊(duì)的音樂(lè)，但這張專輯卻會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)在他們的設(shè)備上。蘋果最終不得不建立一個(gè)網(wǎng)站，告訴iTunes用戶怎么刪掉這張專輯。

9月12日凌晨新款iPhone正式接受預(yù)定時(shí)，大量的預(yù)訂訂單使得蘋果在線商店癱瘓了幾個(gè)小時(shí)。用戶只能涌入運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂，結(jié)果T-Mobile和Sprint的網(wǎng)站也當(dāng)機(jī)了幾個(gè)小時(shí)。

等到產(chǎn)品正式發(fā)售那天，蘋果的數(shù)字排隊(duì)系統(tǒng)也沒(méi)有計(jì)劃中的那樣有效。這項(xiàng)服務(wù)本該收集美國(guó)本土蘋果零售店每一位排隊(duì)購(gòu)買iPhone用戶的名字和聯(lián)系方式，以及他們想要購(gòu)買的型號(hào)，之后這些用戶會(huì)收到有關(guān)排隊(duì)信息的短信或者電子郵件，這樣他們就可以離開(kāi)長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，等到輪到自己時(shí)再回到店里購(gòu)買iPhone 6或者iPhone 6 Plus。

可惜事實(shí)卻是相反。該系統(tǒng)遭遇全國(guó)范圍內(nèi)的當(dāng)機(jī)，最終東海岸的零售店起了作用，但舊金山以及其他地區(qū)的一些零售店，這一數(shù)字排隊(duì)系統(tǒng)直到9月19日才起作用。

剛剛推送更新的iOS 8也引來(lái)了不少抱怨，于是蘋果不得不第一時(shí)間發(fā)布iOS 8.0.1更新來(lái)修正一些問(wèn)題。最新的HealthKit功能本該允許應(yīng)用開(kāi)發(fā)者搜集用戶健康信息，但該功能卻出現(xiàn)漏洞，使得應(yīng)用開(kāi)發(fā)者基于HealthKit開(kāi)發(fā)的一些應(yīng)用不得不下架。

蘋果本該通過(guò)iOS 8.0.1來(lái)修復(fù)這一問(wèn)題，但更新之后一些iPhone用戶卻無(wú)法接入蜂窩網(wǎng)絡(luò)了。此外還有一些用戶上報(bào)了Touch ID有關(guān)的漏洞，更新之后，一些用戶發(fā)現(xiàn)他們無(wú)法用指紋識(shí)別來(lái)解鎖屏幕了。

直到當(dāng)?shù)貢r(shí)間周三晚，蘋果依然沒(méi)有對(duì)iOS 8的一系列問(wèn)題作出修正，只是表示“依然在對(duì)這些報(bào)告做調(diào)查”。對(duì)于那些發(fā)生曲折變形問(wèn)題的iPhone，蘋果也是含糊應(yīng)付。

(劉春、西風(fēng))

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