2011年是網(wǎng)易業(yè)務(wù)強(qiáng)勁增長的一年，據(jù)網(wǎng)易最近發(fā)布的Q4財(cái)報(bào)顯示：2011年網(wǎng)易總收入增長32.0%，在線游戲服務(wù)收入增長32.5%，廣告服務(wù)收入增長25.6%。另外從網(wǎng)易的凈利潤的增長來看，凈利潤的同比增長率接近50%，明顯高于其他門戶的增長水平。

不積跬步無以至千里，網(wǎng)易這一年的成績與其多年來的堅(jiān)持有密不可分的關(guān)系。一直以來網(wǎng)易以踏實(shí)沉穩(wěn)的風(fēng)格見長，始終堅(jiān)持以用戶的需求為導(dǎo)向。多元化的產(chǎn)品為網(wǎng)易的用戶群提供了高質(zhì)量的內(nèi)容和服務(wù)，也贏得了用戶的支持與口碑。

老產(chǎn)品的新突破

網(wǎng)易郵箱作為中國中文第一郵箱品牌，現(xiàn)有用戶已達(dá)到4.5億，且保持環(huán)比4.7%的增長速度。之所以在免費(fèi)郵箱盛行的環(huán)境下依然能夠保持用戶的增長，這與網(wǎng)易郵箱不斷提升用戶體驗(yàn)有關(guān)。網(wǎng)易郵箱最新推出的極速4.0版本一直保持著每三周一次的版本更新和功能完善。以用戶需求為中心，竭力為用戶服務(wù)的宗旨是網(wǎng)易郵箱牢牢黏住老用戶，吸引新用戶的保障。

從2011年開始，網(wǎng)易努力嘗試開拓企業(yè)郵箱服務(wù)，也取得了非常不錯(cuò)的成績，已經(jīng)有超過4萬家中小企業(yè)付費(fèi)使用網(wǎng)易企業(yè)郵箱服務(wù)。

既有產(chǎn)品的差異化

門戶網(wǎng)站一直是用戶認(rèn)為同質(zhì)化最嚴(yán)重的產(chǎn)品。網(wǎng)易門戶為了給用戶提供更好的服務(wù)，從不同的視角、不同的深度呈現(xiàn)信息內(nèi)容，并首家提出做“有態(tài)度”門戶的口號(hào)。這個(gè)口號(hào)一經(jīng)提出就得到了用戶的認(rèn)同。據(jù)締元信調(diào)查結(jié)果顯示70％以上的被訪者認(rèn)為網(wǎng)站應(yīng)該有自己的態(tài)度。同時(shí)被訪者對(duì)于 “網(wǎng)易另一面”、“網(wǎng)易發(fā)現(xiàn)者”、“一周圖片精選”等幾個(gè)特色欄目給予了高度的評(píng)價(jià)。同時(shí)差異化的服務(wù)也使得網(wǎng)易門戶網(wǎng)站的流量一直處于上升狀態(tài)。據(jù)締元信全流量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，內(nèi)容質(zhì)量的提升也使得網(wǎng)易用戶的活躍度明顯提升，2011年用戶月均瀏覽量較2010年增長了28.69%，從人均瀏覽30頁上升至人均瀏覽近40頁。

網(wǎng)易微博在當(dāng)前微博產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下， 著力構(gòu)建不跟風(fēng)、不盲目、思辨的微博氛圍，堅(jiān)持走差異化道路。目前已經(jīng)有超過300位經(jīng)濟(jì)學(xué)家入駐網(wǎng)易微博。經(jīng)濟(jì)學(xué)家數(shù)最多、領(lǐng)域覆蓋最全已經(jīng)成為網(wǎng)易微博一大特色。截止2011年12月31日，網(wǎng)易微博注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)9,760萬，環(huán)比增長10.3%。用戶的快速增長體現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)學(xué)名人已經(jīng)成為網(wǎng)易微博的吸引力。

新產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)

2011年初，網(wǎng)易推出基于手機(jī)平臺(tái)的新聞客戶端產(chǎn)品，正式上線后一個(gè)星期即排名國內(nèi)同類產(chǎn)品首位。截止到8月底，網(wǎng)易新聞手機(jī)客戶端在產(chǎn)品發(fā)布不足五個(gè)月之后，用戶下載和安裝量即突破了兩百萬。2012年2月21日，網(wǎng)易又宣布把2012年倫敦奧運(yùn)報(bào)道的戰(zhàn)略重點(diǎn)移至網(wǎng)易新聞客戶端為主的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)資訊平臺(tái)。這一舉措充分發(fā)揮了新聞客戶端的優(yōu)勢(shì)，方便用戶在第一時(shí)間了解賽場(chǎng)信息，再次體現(xiàn)網(wǎng)易以用戶需求為導(dǎo)向的宗旨。

綜上所述可以看到網(wǎng)易對(duì)于新老產(chǎn)品的研發(fā)、升級(jí)與使用都是從用戶的角度出發(fā)，以滿足用戶的需求為主要目的，處處體現(xiàn)“以人為本”的戰(zhàn)略導(dǎo)向。正是秉承這樣的服務(wù)宗旨，才使得網(wǎng)易近年來一直穩(wěn)扎穩(wěn)打，不跟風(fēng)、不盲目，用心做好每一款產(chǎn)品，盡全力為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。也正是因?yàn)榫W(wǎng)易的用心，使得越來越多的用戶認(rèn)可網(wǎng)易的品牌。用戶的口碑與支持最后也為網(wǎng)易帶來了業(yè)績的高速增長。這種融洽和諧的關(guān)系也正是一個(gè)企業(yè)健康發(fā)展的最佳體現(xiàn)。相信只要網(wǎng)易能夠始終堅(jiān)持自己的服務(wù)宗旨，就一定能夠在這個(gè)行業(yè)中越走越遠(yuǎn)。