廣東聯(lián)邦家私集團CIO鄒小川

本站訊 6月2日消息，2010企業(yè)信息化高峰論壇今日在廣州舉行，廣東聯(lián)邦家私集團有限公司首席技術(shù)官鄒小川發(fā)表了演講。

以下為鄒小川演講實錄：

鄒小川：我在這里跟大家分享一下企業(yè)在信息化道路上一個成長的過程，和大家分析一下，我這名字跟中央行長的名字讀音是一樣的，那么所以是山寨版的，調(diào)整一下，活躍一下氣氛，希望在座的嘉賓，在座的今天來的各位朋友，同行，多多的交流，也謝謝給我這樣的一個機會。

那么聯(lián)邦集團成立1984年，是中國家具界最早以設(shè)計領(lǐng)先，制造與商業(yè)兩翼齊飛、國內(nèi)與國外市場共同發(fā)展的私有企業(yè)。聯(lián)邦集團現(xiàn)在是商業(yè)制造一體化的一個企業(yè)，也有我們特許加盟的一個加盟商，分銷的，負(fù)責(zé)銷售的，以及我們的山東和南海兩個大的制造基地。

那么我們的產(chǎn)品是實木家具，軟體沙發(fā)、床墊、定制壁柜、酒店家具、辦公家具等，分布在山東有500畝的一個工業(yè)園，那我們的產(chǎn)品系列就這里了，有八大產(chǎn)品系列，以及這個床墊，地毯，以及沙發(fā)和衣柜，構(gòu)成的產(chǎn)品系列，那么國內(nèi)市場也是覆蓋了二級城市，70%以上都是三級城市，在國外有亞洲、中東、歐洲、美洲、非洲等90多個國家和地區(qū)，介紹一下聯(lián)邦的情況，聯(lián)邦的信息是1992年開始的，引進(jìn)這個信息化，從一開始，材料核算，面向庫存，那么整個成長的過程，跨越的18年，那我就是從1992年來到聯(lián)邦，從事信息化的工作，也就是伴隨著聯(lián)邦信息化的成長這樣走過來，那到今天，我們也是跟很多企業(yè)一樣的，走過了這個OA，其中構(gòu)造了一個面向集團的供應(yīng)鏈的管理體系，那么建立在這個鼎捷的核心業(yè)務(wù)的系統(tǒng)的ERP系統(tǒng)，來結(jié)合電子商務(wù)，構(gòu)建整個供應(yīng)鏈的解決方案。

那么曾經(jīng)在2006年度被中國佛山市中小企業(yè)優(yōu)秀CIO稱號；2006年度中國企業(yè)信息化TOP100獎；2009年度中國制造業(yè)信息化應(yīng)用領(lǐng)先獎；2009中國制造業(yè)優(yōu)秀CIO；佛山示軟件行業(yè)協(xié)會專家委員會專家等。

我首先報道一下聯(lián)邦的狀況，我們做信息化，實際上也是對行業(yè)，一個業(yè)務(wù)的模式，商業(yè)模式是一個很傳統(tǒng)的，面向老百姓這個消費品，家具也可以說是一個耐久的消費品，那么他的產(chǎn)品客戶的需求是多樣化的，同時生產(chǎn)周期也是比較長的，干燥的時間，都是要幾天的干燥時間，像油漆的干燥時間，如果木材的話，到木材的干燥將近1個月。所以產(chǎn)品工藝技術(shù)也是多變的，從生產(chǎn)管理的特點，就是中間的半成品比較多，這也算是生產(chǎn)管理的一個特點。

那么還有一個沙發(fā)產(chǎn)品，這個沙發(fā)產(chǎn)品和木質(zhì)產(chǎn)品特別不太同，沙發(fā)的產(chǎn)品款式換的比較快，生產(chǎn)的周期相應(yīng)的要短很多，這個仿冒的產(chǎn)品也很多，那我們國際業(yè)務(wù)，國際業(yè)務(wù)的特點是跟客戶對產(chǎn)品配制靈活性要求比較高，質(zhì)量要是穩(wěn)定，完全依據(jù)訂單生產(chǎn)，交貨周期短，這也是它的一個特點，所以材料，也是通過質(zhì)地，就是他的一些特點，除了我們了解一下行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的一些管理模式，我們來提供一個專業(yè)性的冊子，實際從整個的商業(yè)到整個的生產(chǎn)和交付，整個一個環(huán)節(jié)來講，他其實貫穿了從銷售到生產(chǎn)到采購，那我們從這么多的供應(yīng)鏈來看，實際上從專業(yè)的觀點，作為一個大量的統(tǒng)計，其中最高的就是供應(yīng)鏈的能見度，實際上從成本的控制，成本的整個的管控，以及供應(yīng)鏈的能見度，以及整個風(fēng)險的管理，以及怎么樣去跟蹤，和滿足客戶的需求的增加，以及面向全球化，這幾個當(dāng)中，其實聯(lián)邦從大的環(huán)境來看，我們現(xiàn)在更關(guān)注于供應(yīng)鏈的能見度，今天上午嘉賓談到，任督二脈，就是打通神經(jīng)，去做出相應(yīng)的對策。所以這五個當(dāng)中也是相輔相成的來考慮的，那我們從最近元素來構(gòu)建和打造企業(yè)的IT的整個架構(gòu)，以及他在配合企業(yè)方面的謀略方面的一些考慮的要素，要點，從而使企業(yè)渡過一個一個的難關(guān)，能夠更上一層樓。

我們在實施這個供應(yīng)鏈這個方面來講，也是關(guān)注的這三個要點，實際上這個也是共性的。那么我們在實施這個系統(tǒng)當(dāng)中，其實也是經(jīng)歷過一個過程，我們實際上從2008年，一路這樣的實施上線，到現(xiàn)在來講，我們在構(gòu)建，從新的項目當(dāng)中，建立整個的零售終端，把客戶的支持，納入到整個銷售的這個邊界上來，同樣我們已經(jīng)有了一些上線的一些工人，所以通過我們一路走過來的路程，我們覺得企業(yè)信息化是一個漸進(jìn)式的過程。

所以今天的這個大會的主題，那么企業(yè)的運用的企業(yè)運用的價值是用在整個企業(yè)的方方面面，那么實際上來講，跟大家分享一些，我們在這個企業(yè)里面的一些自己和同事們一起走過來的感覺到的一些關(guān)鍵的，從聯(lián)邦來講，我們在2000年以前，其實我們面臨著一個很大的一個挑戰(zhàn)，因為從當(dāng)時的情況來講，當(dāng)時就是一個亞洲的金融危機，所以使很多企業(yè)當(dāng)時應(yīng)付很困難，那個時候，我們在那個庫存策略上來講，這個策略，它的定位以后，但是實現(xiàn)這個策略，一定是需要IT做支撐的，IT做支撐來幫助我們走過那段歷史，使我們現(xiàn)金流增大，把倉庫的貨品變成資金，使整個企業(yè)形成這樣的一個情況，那么這里頭整個過程當(dāng)中，從策略來講，是貫穿到我們整個的信息平臺，來支撐我們管理的策略，那么這里面來講，所以我們要反應(yīng)到整個企業(yè)的一個共點，以需求方面來講，所以我們從那個時候，就關(guān)注到企業(yè)的供需平衡的一個發(fā)展，那這10年來講，使我們更關(guān)注企業(yè)的供需的不平衡狀態(tài)，但是我們都知道，外部的環(huán)境是不斷變化的，企業(yè)內(nèi)部的資源也有限的，那么我們怎么樣去應(yīng)用系統(tǒng)來做好我們的平衡，首先策略上來講，我們是要有一個很好的思想的把握，因為實際上現(xiàn)實當(dāng)中，我們從供需是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不平衡的，所以供大于求，求大于供，是經(jīng)常會發(fā)生的，那么我們企業(yè)的資源，這個就要我們在整個企業(yè)里建立一個素質(zhì)神經(jīng)系統(tǒng)，讓我們的決策者，從上到下，各個崗都能夠去感知到他的變化。

上午修總也跟大家從理論上，也闡述到這樣的一個觀點，其實信息化手段來幫助我們的決策者，以及我們的執(zhí)行，和計劃，以及控制，以及業(yè)務(wù)處理都要通過信息化來感知我們的不平衡狀態(tài)，所以我們在系統(tǒng)里面，在現(xiàn)在的系統(tǒng)里面，我們實現(xiàn)了動態(tài)的平衡概率，讓我們通過系統(tǒng)能夠感知到當(dāng)下以及未來一個月以內(nèi)的每一天的供需的缺口的狀態(tài)，那么如果未來某一天在我們今天來看，已經(jīng)知道未來那一天，比如說10天以后，我們的供需是不平衡的時候，我們在當(dāng)下就應(yīng)該立即采取行動，去改變未來達(dá)成的供需的關(guān)系，因此有了這樣一個數(shù)字的神經(jīng)的反饋的一般系統(tǒng)，使我們的企業(yè)大幅度的降低了我們庫存的水平，使我們參與化策略能夠有針對性的平衡到我們整個的營銷、經(jīng)營、生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中，從前方的成品，也能夠反應(yīng)到我們跟商業(yè)伙伴的一個協(xié)調(diào)，商業(yè)伙伴通常來講，我們是運用中心，他們通常來講，跟我們是交易關(guān)系，通常交易來講，過去大家在座的我相信都經(jīng)歷過，一份傳真單回來了，就形成了我們接單的一個交易，那么我們很容易想到，傳真我們通過電子商務(wù)這個平臺我們可以代替?zhèn)髡?，把單接回來?/p>

其實最初級的目標(biāo)是這樣的，但是我們的供應(yīng)鏈當(dāng)中，我們所考慮到的電子商務(wù)，不單單是一個接單的過程，我們把它打造程度一個跟經(jīng)銷商協(xié)調(diào)的一個平臺，怎么樣的協(xié)調(diào)，首先我們把我們的共得的信息披露給競銷商，那么我們讓經(jīng)銷商把他的訂單的信息，在系統(tǒng)上建立起來，但是家具的行業(yè)，最大的一個特點，他跟公司，我們的交易周期比較長，這個客觀的事實，就造成了我們訂單比較頻繁，訂單頻繁就造成客戶不愿意把訂單給回工廠，因為一旦他給回你的傳真以后，他發(fā)生了變化以后，那么他就不能變更，或者是不方便變更，因此，他就把信息截留下來，那這樣就產(chǎn)生一個死結(jié)，這也就是我們整個產(chǎn)業(yè)鏈上面臨的一個問題，就是說我們跟經(jīng)銷商的伙伴，是一個買賣關(guān)系，并不是一個純粹于一個合作伙伴，我們說是不可靠的一個，僅僅是一個觸摸型的，是一個對碰的概念，不是一個環(huán)節(jié)的概念，這樣就會造成客戶越是不愿意把信息給到你，那么你的工廠的生產(chǎn)就是越?jīng)]有提前的信息，那就只能做預(yù)測了，我們說預(yù)測，當(dāng)然是要做的，我不是排斥預(yù)測，但是我們覺得，如果已有的商業(yè)，或者已有的客戶信息，我們提前能夠感知到，我們?yōu)槭裁床惶崆暗娜プ鲆粋€安排，因此我們?nèi)绻軌蛱崆暗母兄娇蛻舻男畔?，其實我們的解決方案就能夠有效的去實施，所以關(guān)鍵的問題，是如何解決經(jīng)銷商的困惑，聯(lián)邦在這里，也是給大家做一個分享。

我們通過他，雙方之間有變成了一個合作伙伴的關(guān)系，他提前把信息披露，在信息系統(tǒng)里面下載，當(dāng)他還沒有交貨，他可以進(jìn)行定單的變更，這樣通過整個供應(yīng)鏈的系統(tǒng)，我們有效的解決整個經(jīng)銷商跟我們之間的協(xié)調(diào)，實際上就是把我們內(nèi)部的信息延伸到我們經(jīng)銷商那去，我想這個案例，可以給大家做一個分享，那么我們建立了集團的采購中心，那么來構(gòu)建我們跟供應(yīng)商的這樣的一個平臺，從而使整個聯(lián)邦的供應(yīng)鏈比過去有了很大的值得提高，所以這一切，本身就是一個管理需要信息化的支撐，而信息化的支撐，又促進(jìn)了管理的變革，大家說先有雞，還是先有蛋，我想在座的老總，在座的CEO，我想我們共同考慮的問題是，共同的去找到自身企業(yè)當(dāng)中的管理的瓶頸，然后用我們的智慧去突破它，從而使我們找到新的解決方法，那么這個是我想跟大家分享的。

那么談到價值，自然談到集團的企業(yè)，正向我上面談到的，我們應(yīng)該怎么樣去建立一個因需而變的供應(yīng)鏈計劃模式，這個計劃，來適應(yīng)我們的銷售生產(chǎn)采購，以資金計劃的組織，一個互動的配合，所以通過這個系統(tǒng)，使我們建立了這個因需而變的計劃模式，從而快速拉通上下游的快速響應(yīng)，實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的提升，同時第二方面，就是通過冀中的信息的建設(shè)，使整個財務(wù)的管控得到一個集中的管控，使集團整個資金，數(shù)據(jù)，整個的財經(jīng)資源，能夠得到一個有效的管控，通過這個平臺，支撐我們一個跨區(qū)域，多工廠的一個支持，通過統(tǒng)一的平臺，形成系統(tǒng)的多打貿(mào)易的自動達(dá)成，從而實現(xiàn)信息，按照一定的企業(yè)管理規(guī)則的，快速的傳遞以及分享，同時支持多區(qū)域的新的配送架構(gòu)，使我們能不再增加原來的庫存情況下，使我們的保障的貨品更加貼近客戶所在地，使我們的交付周期縮短，從而使供應(yīng)鏈的敏捷度以及通透性大幅度的提升，同時呢，建立集團的統(tǒng)一的采購平臺來降低集團的采購，以及增強采購能力，以及跟供應(yīng)商的保障，從而使供應(yīng)鏈的競爭能力得到齊整，這是在集團的效益方面，綜合效益方面，當(dāng)然，各業(yè)務(wù)部門，在內(nèi)部上面，同時也有自身的一些改善，那么銷售，從銷售管理來講，是我們一大利潤的中心，營業(yè)額，有效的戰(zhàn)勝了金融危機，這里面的故事其實也是很多的，我們在這個信息系統(tǒng)，有效的保障經(jīng)營決策當(dāng)中，我們有的案例，我們當(dāng)時轉(zhuǎn)國際業(yè)務(wù)部的老總，去到歐洲參加展覽，接了一單以后，他不知道這一單該接還是不該接，他決策的時候，很猶豫，為什么，因為對方給的價格很低，按過去的這個慣例來看，他知道這樣的成本，這樣的單價，這樣的要求，按他的直覺告訴他，這一單不能接，這個時候，他把信息發(fā)回到國內(nèi)，國內(nèi)的的信息中心對這一計劃進(jìn)行分析，分析下來的結(jié)果，當(dāng)下來講，的確是零利潤，當(dāng)然在零利潤這種狀態(tài)下，老總他清楚的意識到，我這一單的決策通過信息，他也意識到我真實的狀況我是知道的，這個時候，他在歐洲還是果斷的接了這個單，而且還是一個大單，當(dāng)時他知道這個是真實的，最差的結(jié)果，我就是不賺錢，我最差的結(jié)果就是不賺錢，至少我養(yǎng)活了工人，這是第一個決策，同時他在這個系統(tǒng)之外，他也得到了一個信息，系統(tǒng)之外給他一個趨勢的直覺，就是材料會降價，所以他接了單以后，果然材料也是降價了，而且大幅度的降價，那么這樣來講，他接了以后，別人不敢接，他接了，所以對企業(yè)賺了比較好的利潤，那么其實這個來講，首先我們決策來講，從戰(zhàn)略決策來講，一定是要做到心里有數(shù)，接一份大單來講，做到心里有數(shù)，這也是從精細(xì)的數(shù)字化管理，可靠的數(shù)字化的保證，當(dāng)然這里面，其實有很多的故事，時間關(guān)系，我們也不多講了。所以內(nèi)部的整個企業(yè)的每個環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間，生產(chǎn)銷售制造采購之間的信用程度，由于有了這個平臺，相互的信任程度得到大幅度的提高，我有一個共識，跟大家分享一下，如果信息不可靠的時候，我們通常是一個什么狀態(tài)，我曾經(jīng)在北京的時候，我們在接收一個訂單的咨詢的時候，我們的這個店長詢問我們的調(diào)度，說我們的貨什么時候要可以嗎，這個調(diào)度他掌握了信息以后，他一看，覺得這個信息他可能沒把握，他就去問采購，采購告訴他，5天就可以到貨，然后他馬上就回答那個店長，他說我7天肯定給你，他從當(dāng)中貪污了2天的時間，他為什么要貪污這2天時間，就是因為他覺得采購給他的這個信用，這個5天，是不一定可靠的，如果可靠來考慮，他應(yīng)該是7天，甚至可能是6天，他自己打一天埋伏，所以是7天，那我們企業(yè)各個環(huán)節(jié)其實是蠻多的，分工又細(xì)，如果每一個環(huán)節(jié)，都去貪污2天的時間，不叫貪污，這樣說的比較難聽，就是他自己折扣了2天的時間，那么我們整個的交付，累計起來，你都知道多少錢，所以只有有的信息系統(tǒng)，有了ERP的考核，建立一套完整的內(nèi)部信用評價機制，才能夠保證我們企業(yè)的執(zhí)行力，這也是我們IT價值的體現(xiàn)，因此，內(nèi)部的效益，有很多方方面面，因此時間關(guān)系，我就只舉這幾個例子。

其實未來，是持續(xù)跟進(jìn)的一個過程，持續(xù)提升的一個過程，我想時間關(guān)系，我想留點時間最后分享一下，就是我們的技術(shù)，從CIO來看，我們企業(yè)信息化，所走的這個路程當(dāng)中，我想從態(tài)度，策略以及方法，來給大家做一些分享，那我們所實施信息化的成功來講，我自己的體驗來講，我覺得從態(tài)度角度，應(yīng)該找方法、不找理由，因為我們在整個的信息化過程當(dāng)中，會遇到太多的矛盾和沖突的時候，遇到這些矛盾的時候，要去做變革，要做很多的變革，不可能是簡單去模仿原有的商業(yè)模式，遇到了問題以后，我們應(yīng)該是找方法，多找方法，不找理由，那么同時在項目的，和不在項目的，每一個企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)當(dāng)中的每一個人，應(yīng)該是我要去做這件事情，而不是要我去做這件事情，這樣的態(tài)度，所以變革是痛苦的，所以困難的事情，首先必須去面對，面對挑戰(zhàn)，面對困難，也要重在執(zhí)行、重在實踐，當(dāng)然必要的時候，不要總是去說教，同時要加強深入一線，加強與業(yè)務(wù)部門的溝通，相信大家的利益和沖突，只是長短目標(biāo)的支撐，集團要考慮長遠(yuǎn)的目標(biāo)，短期的目標(biāo)，在各部門當(dāng)中，一定會暴露出來，那么高層，特別是一把手的支持和重視是非常重要的，但是大家怎么去理解他的支持，怎么去理解他的重視，那我這里，認(rèn)為對于我們信息化的成功來講，堅持比他給的金錢更重要，因此漸進(jìn)式的發(fā)展，不斷的堅持，去前進(jìn)，堅持的在心里樹的目標(biāo)，堅持不懈的去達(dá)成，所以堅持是最重要的，所以這是態(tài)度這個問題。

那么從策略這個緯度來講，一個好的項目，其實有三個要素，一個好的企業(yè)里面的領(lǐng)導(dǎo)的支持，以及找到一個優(yōu)秀的人物，這個很關(guān)鍵，一個要找到好的合作伙伴，這3個緯度怎么去看，所以我們覺得選擇比努力更重要，所以你光是自己去努力，自己去開發(fā)，自己去變革，那不去關(guān)注我們的合作伙伴，我們的供應(yīng)商，所以這個是一個很大的誤區(qū)，所以我們一路走來，要不斷的調(diào)整自己，在當(dāng)今信息化的時代，所以選擇比努力更重要，那么選擇不一定是選擇最好的，我覺得首先要選擇最適合你這個企業(yè)的，最適合你自己的，跟吃藥是一樣的，你是全部都是吃最好藥，其實不一定對你是最好的，所以選擇一個漸進(jìn)式的IT的發(fā)展策略這個是最重要的。其實規(guī)范化管理當(dāng)中，偶爾覺得例外管理是一個矛盾，其實例外管理就是通過信息去發(fā)現(xiàn)那些非常規(guī)的關(guān)注重點的東西，這就是例外，所以從策略上來講，就是在心里，更多的去關(guān)注。

那么從方法角度上來講，我也給大家一些建議，我們自身一路走來，那么我們覺得很多時候，評價是一件很難的事情，所以經(jīng)常你會不知道誰是最好的，到底是100分好，還是30分好，可能30分就是好的，為什么，因為它比29分好，所以我不知道誰是最好，但是我只要通過系統(tǒng)能夠去評價出誰比誰更好，去激勵那些做的更好的人和事，企業(yè)就能夠朝更好的方向發(fā)生，發(fā)現(xiàn)不平衡從而才能夠去解決不平衡，那么同時，要量化命中率，通過良種命中率，去落實命中率，從那些命中率比較好的人，好的規(guī)劃，好的方案，所以這個是我想給大家分析分享一些技術(shù)以外的管理的一些體驗，一些想法，供大家參考，所以最后我想有打造家具行業(yè)的敏捷價值供應(yīng)鏈為我們聯(lián)邦在信息化之路，做一個總結(jié)，我也希望今天我的發(fā)言，能夠給在座的各位一起分享我們信息化的成長的一個過程，再次的謝謝大家。