惠普官網(wǎng)上 有限保修服務(wù)完善計劃所涉筆記本型號
本站訊 3月10日消息，170名消費者委托律師向國家質(zhì)檢總局提出申訴，要求惠普召回問題筆記本一事受到眾多媒體關(guān)注?；萜辗矫嫦挛绨l(fā)布官方聲明，稱針對未證實的事宜，不方便發(fā)表任何評論。而對于被指責(zé)出現(xiàn)質(zhì)量問題的筆記本，惠普表示，2007年11月已對部分型號的筆記本電腦推出了有限保修服務(wù)完善計劃，希望如果出現(xiàn)類似問題的消費者盡快和客服人員聯(lián)系。
據(jù)了解，消費者集中投訴的惠普筆記本主要出現(xiàn)顯卡過熱和藍屏等問題?；萜毡硎?，在官網(wǎng)上已經(jīng)列出受影響的筆記本型號，不過并不是所有的該系列筆記本都受此影響。
提出申訴的消費者希望惠普能召回出現(xiàn)問題的筆記本，惠普方面的聲明并未明顯回答這一問題。（王杰聰）
聲明全文如下：
針對未證實事宜，惠普不方便發(fā)表任何評論。
從2007年11月開始，惠普主動針對部分HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦用戶推出了有限保修服務(wù)完善計劃。并非該系列的所有筆記本電腦均受此影響，目前受到影響的具體產(chǎn)品型號可以通過惠普售后支持網(wǎng)站查詢：www.hp.com/support。
在中國，惠普通過多種途徑通知客戶該維修計劃，包括電子郵件，該計劃的網(wǎng)站，HP.com上發(fā)布的公告，網(wǎng)絡(luò)論壇及一些大眾媒體。我們已經(jīng)積極地與客戶聯(lián)系，協(xié)調(diào)和處理他們遇到的問題。
包含在該維修計劃中的特定型號的筆記本電腦所產(chǎn)生的癥狀是常見的，而造成這些癥狀出現(xiàn)的原因有多種。如果用戶在筆記本電腦的使用過程中遇到類似癥狀，應(yīng)盡快與當(dāng)?shù)氐幕萜湛头藛T取得聯(lián)系以確認(rèn)具體原因。
一旦發(fā)現(xiàn)其使用的筆記本電腦存在這一問題，惠普的多種客戶支持渠道將始終保持暢通：
惠普售后服務(wù)電話：400-610-3888， 800-810-3888
惠普客戶投訴電話：400-610-0039， 800-810-0039
惠普當(dāng)?shù)鼐S修中心：詳細地址可通過http://vdccnzpro.houston.hp.com/RepairSearch/cn/searchtool.asp查詢
綠色通道用戶郵箱：cfs.hpcs@hp.com
作為全球最大的PC廠商及負責(zé)任的企業(yè)公民，惠普將一如既往地以用戶需求為中心，不懈追求提升客戶的滿意度。
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