打籃球，進(jìn)攻方上籃時會遭到防守者的干擾和阻攔，阻攔不住就會選擇打手犯規(guī)，這是合理的防守。

然而，有些防守者會墊腳、肘擊和抱摔，這些危險動作雖違反體育道德，給進(jìn)攻方帶來極大傷害，卻仍有人使用。原因就是，起碼在這個回合能阻止你得分。

做亞馬遜也是如此，很多賣家公平競爭，最多也就是在規(guī)則范圍內(nèi)耍點小聰明。但總會有一些挑戰(zhàn)規(guī)則者，無視公平競爭原則，甚至無視法律行規(guī)，各種攻擊、陷害等，讓人防不勝防。

做亞馬遜的你，曾經(jīng)遇到過哪些惡意攻擊呢，而你，又是如何面對解決的呢？

1.亞馬遜賣家Kevin：連續(xù)幾天收到差評，還被A TO Z（買家投訴說發(fā)錯貨，要求賠償） ，心里特別不爽。

處理方法：查找和整理相關(guān)資料（一次性表明立場和所有申訴證明），給客戶回復(fù)郵件，提出可全額退款或免費重寄，得不到回復(fù)。后來確定發(fā)貨沒問題，便寫申訴信發(fā)給亞馬遜。

申訴內(nèi)容：說明賣家，即我們已承諾全額退款或重寄；多次與客戶溝通得不到回復(fù)；之前也遇到類似情況，但服務(wù)得到客戶認(rèn)可，并附上訂單號；表明希望客戶與我們一起解決問題的態(tài)度；希望亞馬遜能介入調(diào)查。

后來，調(diào)查顯示，不是賣家責(zé)任。A TO Z 總算以亞馬遜給買家付款而結(jié)束。

2.亞馬遜賣家Robin：我的店鋪被惡意下單，促銷活動不知道為什么變成“0元付款”，被買家下了很多單。結(jié)果有可能是該扮成客戶的賣家向亞馬遜舉報我們刷單，進(jìn)而封了我們的賬號。

處理方法：因為是FBA發(fā)貨，所以找亞馬遜客戶幫忙取消訂單，客戶卻說我們是折上折。后來，我發(fā)現(xiàn)是一個人養(yǎng)了5個小號在惡意下單，便把ID和訂單號給亞馬遜客服，可也是白搭。

目前，問題仍在跟進(jìn)處理中，但已經(jīng)做好虧損的心理準(zhǔn)備。

3.亞馬遜賣家Alex：好不容易做起來一款產(chǎn)品，卻遭到競爭對手的惡意攻擊，竟然給我的差評點贊，每個差評點10-30的贊。這個listing花費我一年心血，真是被搞死了。

處理方法：競爭對手給我挖這么大的坑，我也只能先緊急填坑，那就是給listing的好評點贊，把差評壓下去。然后，需要適當(dāng)?shù)乃⒃u和刷單，以更大的評價總數(shù)作為分母，來抵御可能遭受惡意差評帶來的影響。另外，也可以使用9橙ERP的電郵索評功能，邀請用戶寫好評，這種真實好評不會引來亞馬遜的關(guān)注。

最后，找到對方信息，直接發(fā)郵件過去說清楚，注意措辭，要表明你已經(jīng)處理好了此事，同時警告對方“別亂來，不然有你好看的”。

4.亞馬遜賣家Jack：有一次被無良賣家調(diào)包，用買家賬號買我的產(chǎn)品，然后再去其他平臺購買同款產(chǎn)品，在Review里拍照留評Counterfeit，然后跟亞馬遜投訴假貨。

處理方法：亞馬遜收到假貨投訴后，一般等達(dá)到一定量的投放才會處理，但為核實買家的訂單情況，會先關(guān)閉相應(yīng)的listing。我也沒更多辦法，亞馬遜能發(fā)揮多大功力誰都不好說，只好先寫行動計劃書，提交品牌商標(biāo)文件，供應(yīng)商Invoice。

一般來說，只要你是冤的，上訴會成功，但期間損失的訂單和listing排名已足夠讓無良賣家滿意的。

江湖水深，諸位正直賣家要練好水性，雖無害人意，但須有防人心。日常運營中，要做好管理，不要給對手落下把柄，更不要自己挖坑給自己跳。

公道自在人心，無良賣家雖能靠惡意攻擊撈得一些好處，但他們遲早會被自己或亞馬遜干掉的。