11月1日，深圳市消費者委員會發(fā)布2019年第三季度消費投訴情況分析報告。報告指出，深圳市2019年第三季度，市、區(qū)消費者委員會共接收消費者投訴70055宗，較2018年同期增長122.77%。其中，互聯(lián)網(wǎng)及通訊行業(yè)服務(wù)類投訴量較去年同期漲幅超3倍。

從報告的投訴類別看，互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)類、通訊電腦數(shù)碼類、教育培訓類投訴量位居前三，投訴量分別為43217宗、4084宗、3419宗。其中，互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)投訴量與2018年同期相比，漲幅超過3倍。

報告顯示，深圳市、區(qū)消委會收到“深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司”（以下簡稱：騰訊）投訴共38576宗，占總投訴量的55%，占互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)類投訴的89.26%，其中關(guān)于“QQ賬號”和“詐騙、黑產(chǎn)、黃賭毒”問題的投訴占騰訊總投訴的77.29%。

2018年第三季度和2019年第三季度投訴數(shù)量對比。來源：深圳市消委會

報告顯示，共享行業(yè)引發(fā)消費者集中投訴，公共設(shè)施服務(wù)投訴較2018年同比上漲一倍。報告寫到，第三季度市、區(qū)消費者委員會共接收公共設(shè)施服務(wù)投訴1027宗，與2018年同期相比增長118.75%。其中，2018年下半年至2019年上半年，共享出行行業(yè)因部分企業(yè)破產(chǎn)、資金鏈斷裂等原因?qū)е掠脩舫渲档难航馃o法退回，引發(fā)消費者集中投訴，導致投訴量激增。

駕校培訓、健身行業(yè)投訴量占比突出。報告指出，深圳市、區(qū)消委會收到教育培訓類投訴3419宗，與2018年同期相比上漲118.75%。其中有關(guān)駕駛培訓的投訴超過1000宗，占教育培訓類投訴增量的50%。健身行業(yè)投訴量在文體旅游服務(wù)投訴中占比超過50%。

報告指出，“電視購物”誤導宣傳、“微信商城”以次充好、“小恩愛”app不兌現(xiàn)承諾、“愛柚旅行”行程取消不退費事件為第三季度消費者投訴熱點。