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　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的媒體傳播，包括報紙、廣播、電視等，不斷受到互聯(lián)網(wǎng)的影響，打破了傳統(tǒng)媒體的格局，在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，改變了人們的媒體環(huán)境、輿論環(huán)境。媒介影響無所不知的時代，一件不起眼的小事一經(jīng)媒體報道就可能在瞬息間成為公眾輿論的焦點(diǎn)。媒介有著巨大的影響力，可以成就一個企業(yè)，也可以毀滅一個企業(yè)。

　　企業(yè)品牌在生存和發(fā)展過程中,危機(jī)可能隨時出現(xiàn)。突如其來的危機(jī),對于品牌來說,就像一場噩夢。媒體的傳播特性也加劇了危機(jī)給企業(yè)、組織和品牌帶來的影響。任何企業(yè)和任何組織隨時與危機(jī)相伴,企業(yè)只有具有危機(jī)意識,并對危機(jī)有足夠了解，應(yīng)用好的策略來對應(yīng)這場危機(jī)。

　　1、建立有效的危機(jī)預(yù)防體系

　　增強(qiáng)企業(yè)的危機(jī)意識，企業(yè)所有員工都應(yīng)該清楚地認(rèn)識到每個環(huán)節(jié)、每個部門以及每個個人的行為都關(guān)乎到企業(yè)的形象，而企業(yè)危機(jī)預(yù)防需要全體員工一同努力。提升企業(yè)的危機(jī)意識，能夠有效的防止危機(jī)事件發(fā)生，即便產(chǎn)生了危機(jī)，也有利于降低危機(jī)帶來的損失。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)需要盡早地樹立全員參與性的危機(jī)預(yù)防意識，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，同時加強(qiáng)危機(jī)管理機(jī)制以及相關(guān)制度的建立，不斷提升企業(yè)員工素養(yǎng)，幫助其樹立危機(jī)意識。另外，加強(qiáng)對市場的檢測，通過微博、微信、論壇等，及時發(fā)現(xiàn)可能潛在的危機(jī)，并在第一時間加以解決。

時代達(dá)信輿情公關(guān)

　　2、加強(qiáng)自身品牌建設(shè)

　　為了能夠在日益復(fù)雜的環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，提升企業(yè)的競爭力，除了加強(qiáng)管理外，還需要提升自我產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)。如果某一產(chǎn)品、企業(yè)在消費(fèi)者心目中已經(jīng)建立了良好的形象，即使出現(xiàn)一些負(fù)面的新聞，原來建立的形象、信譽(yù)會成為抵御這種負(fù)面影響的有力工具，是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的最高境界。

　　3、引進(jìn)和培養(yǎng)優(yōu)秀的危機(jī)公關(guān)人才

　　優(yōu)秀的危機(jī)公關(guān)人才在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中發(fā)揮的作用不言而喻，為了應(yīng)對新媒體對企業(yè)危機(jī)公關(guān)的沖擊，企業(yè)需要不斷地引進(jìn)優(yōu)秀的公關(guān)人才，同時加強(qiáng)對公關(guān)人員的培養(yǎng)，鍛煉其熟練掌握與運(yùn)用新媒體的技術(shù)，保持與外界公眾的聯(lián)系與溝通，幫助企業(yè)擺脫危機(jī)。

　　4、危機(jī)發(fā)生后應(yīng)該及時借助媒體澄清事實(shí)

　　媒體披露是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中企業(yè)危機(jī)的重要形式，會給企業(yè)帶來較大的壓力，面對社會的質(zhì)疑、公眾的流言蜚語，企業(yè)不能一味地選擇沉默，還應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)膶?shí)際，通過媒體與公眾進(jìn)行交流，澄清事實(shí)的真相，提供更加真實(shí)有力的證據(jù)。例如，前段時間光明乳業(yè)有爆料稱其奶牛染病，給企業(yè)造成一定的負(fù)面影響，而光明乳業(yè)有限公司發(fā)言人緊急成立了公共組，同時邀請當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)全部奶牛處于健康狀態(tài)。發(fā)言人通過媒體及時將調(diào)查的結(jié)果公布于眾，打破了謊言，為企業(yè)挽回了巨大的損失。

時代達(dá)信輿情公關(guān)

　　最后，通過上述分析可知，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)危機(jī)呈現(xiàn)危害更大、傳播范圍更廣、反應(yīng)時間更短等特點(diǎn)，給企業(yè)提出了更高的要求。面對這一問題，如何做好企業(yè)危機(jī)公關(guān)成為企業(yè)發(fā)展中的重要問題。具體來說，企業(yè)不僅需要提升危機(jī)意識，建立有效的危機(jī)預(yù)防體系，同時還需要借助新媒體的力量，加強(qiáng)自身品牌建設(shè)，引入和培養(yǎng)先進(jìn)的公共人才，提升企業(yè)自身的形象與信譽(yù)。

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