這兩天，知乎發(fā)生了一起支付寶拒絕支付急性心肌梗死的案例，引發(fā)了無數(shù)吐槽，甚至引發(fā)了新一輪關(guān)于買保險是否有用的討論。這是怎么回事？支付寶和保險公司的拒絕合理嗎？

今天想和大家一起分析一下這次事件，順便說說小諾對保險服務(wù)和理賠的想法。

事實上，保險確實是個好東西，投資少，避免了以后可能發(fā)生的更大損失，只是被大家誤解了而已。

這也是小諾最近一直在思考的問題。我們?yōu)槭裁匆霰ｋU行業(yè)？我們能為用戶提供什么價值？

保險真的不是流量生意。有流量可以賣保險。但是賣了保險之后，誰來做理賠服務(wù)呢？這一次，事實也證明，只有流量不能保證好。

小諾一直想做的是保險全程服務(wù)。有兩個重點，售前咨詢和理賠咨詢:

1.售前咨詢:保險不僅會賣給你，還會在你買之前明確告訴你，你要撿什么樣的東西(哪種保險適合你，這種保險能保證什么)，絕對不會讓你冒險買(有既往病史的你買這種產(chǎn)品會被拒賠嗎，什么情況下可能被拒賠)，以及你應(yīng)該知道的防坑細節(jié)(持續(xù)保真不保證續(xù)保，)

2.理賠咨詢:事故發(fā)生后賠償可以達到什么標準，需要準備什么理賠資料。你可以向我們咨詢這些細節(jié)。而且，如果您是我們的專屬會員，小諾還可以為理賠信息的準備提供全程協(xié)助服務(wù)。

以上提到的這些問題，都是事故發(fā)生后想不到的。我們都是想幫助用戶在決定購買之前了解清楚。

保險的道路上有那么多坑，我們要做的就是努力把這些坑都填滿，讓保險真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。

好了，不多動情的話，小諾的初心不變，他一直在這里，等著你。

關(guān)于保險的其他問題，歡迎隨時咨詢，小諾軍會盡快為您解答。

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