“攜程向每一位在攜程消費和深圳消委中遇到麻煩的消費者真誠道歉?！?月30日上午，攜程首席執(zhí)行官孫潔在與沈嘯委員會的溝通會上公開道歉。
攜程向消費者道歉
攜程向消費者道歉
攜程首席執(zhí)行官孫潔道歉
NPC代表就攜程對此事的處理發(fā)表了看法
深圳新聞網訊“攜程向每一位在攜程消費中遇到麻煩的消費者，向深圳消委，真誠道歉?！?月30日上午，攜程首席執(zhí)行官孫潔在與沈嘯委員會的溝通會上公開道歉。
深圳市消費者委員會秘書長馮念文“肯定”攜程的道歉，并希望攜程通過個案“建立更高的行業(yè)標準”，“解決和提高整個行業(yè)的水平”。
此前，深圳市消費者委員會公布了與攜程有關的投訴案件，其中王女士投訴旅游產品中的退票費用。
在這方面，孫潔是坦率的?！霸谕跖渴录?，攜程不僅沒有盡到應有的義務，在消費者和監(jiān)管機構有明確反饋的情況下，也沒有給予足夠的重視。有消極的消費者和社會信任我們。我們深感尷尬?！?/p>
孫潔強調，攜程對未能正確及時處理王女士訂單投訴的直接責任人進行了降職，并對直接部門負責人進行了警告?！翱蛻舴詹块T處理其他爭議投訴案件的合規(guī)性和及時性將在后續(xù)工作中得到驗證。”。
“在客服方面，攜程將進一步完善客服體系，加強客服專業(yè)知識培訓，時刻站在消費者的角度思考、溝通、解決問題?！睂O潔還強調，“同時，為了進一步加快響應速度，有必要在48小時內對投訴進行反饋”
據報道，攜程還將建立更透明的機制和更暢通的投訴渠道，加強與消費者和各級消費者協(xié)會的對話和溝通，針對消費者投訴和質疑較多的問題，宣傳投訴渠道和解決方案，幫助消費者更快更好地解決問題。
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