焦女士,25歲,濟南市民,曾在澳大利亞留學。去年年初,焦女士花了6萬元在恒隆廣場的扎卡利買了一枚鉆戒。店員手寫了一份承諾書,承諾DIA隨時可以更換,但更換在今年1月被拒絕。焦女士向工商部門投訴,扎卡利的工作人員承諾更換DIA。但拿起鉆戒時發(fā)現(xiàn)DIA的GIA碼與更換時選擇的不一致。
焦女士花6萬買的鉆戒換了。
六萬元買鉆戒
3月19日,《生活日報》聯(lián)系焦女士時,她還在澳大利亞悉尼上課。她通過微信講述了自己買鉆戒的經(jīng)歷。“我是除夕從國外回到中國的。訂婚時間是后年第九天。因為時間很倉促,店員說將來可以更換DIA。”焦女士說,考慮到定制鉆戒需要很長時間,去年春節(jié)期間,她和男友在店里買了一枚價值6萬元的庫存鉆戒,打算以后更換。
“有了這個承諾書,你可以隨時在公司實體店更換DIA。沒有額外收費,只能補足DIA的差額,更換次數(shù)不限?!苯古拷榻B,店員在購買鉆戒時,不僅承諾隨時更換DIA,還寫了承諾書,店鋪公章也在承諾書存放的地方。
只有經(jīng)過工商業(yè)的干預,這個承諾才能實現(xiàn)
一年后,焦女士再次前往恒隆廣場扎卡利,工作人員以當時出售戒指的工作人員辭職為由拒絕更換。
焦女士撥打12315投訴。工商部門進行了調(diào)解,恒隆廣場扎卡利店的工作人員履行了承諾。然而,在拿起鉆戒時,焦女士發(fā)現(xiàn)數(shù)字不一致。
“我和店家溝通后決定換DIA,號碼是7243156777?!苯古空f,更換鉆戒需要1812元的差價。1月27日,她去恒隆廣場扎卡利支付差價,店員也為她下了單。
由于焦女士一直在澳大利亞留學,定制的鉆戒是她媽媽帶來的?!拔覌屇玫你@戒不是我之前定制的鉆戒,GIA號完全不一樣?!苯古空f,每個DIA都有一個唯一的GIA代碼和相應的認證證書。
目前,焦女士已經(jīng)向商店反映了鉆戒GIA號的不一致。她認為商家欺騙了她兩次,商店應該賠償她三次。
3月21日上午,《生活日報》記者來到恒隆廣場扎卡利。工作人員表示,確實是之前文員隨時寫了換DIA的承諾書,最后給焦女士換了DIA。
工作人員表示,焦女士制作的鉆戒已經(jīng)售出,如果焦女士想要,他們可以高價回收,或者焦女士選擇其他類型的鉆戒。但他們不會支付三倍的賠償。
律師:如果證據(jù)確鑿,可以獲得賠償
針對焦女士在購買鉆戒時遇到的問題,《生活日報》記者咨詢了山東乾順律師事務所律師王偉。他說,門店工作人員做出的書面承諾是有效的,消費者可以通過撥打12315維權來解決這個問題。焦女士換鉆戒的時候,遇到了不同的GIA號。王偉認為,如果證據(jù)確鑿,根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定,商家有欺詐行為,消費者可以要求三倍賠償。
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