不少市民收到了韋布英語、華爾街英語、英孚教育、美聯(lián)英語等非學歷教育培訓機構的傳單?？焖儆⒄Z培訓聽起來很美好，但是學習過程中涉及到個人原因造成的退款問題和對教學效果的不滿。真的能像付款前說的那么簡單嗎？

昨天，深圳市消費者委員會發(fā)布了2015年上半年預付費消費者投訴分析報告。報告顯示，在預付費消費領域，投訴最多的三個行業(yè)是:駕駛培訓582例，占30.6%；非學歷教育培訓437例，占23.0%；美容院338家，占17.8%，這三個行業(yè)的投訴總數超過投訴總數的70%。其中，從單次投訴平均金額來看，非學歷教育培訓行業(yè)最高，平均金額為14282元。

非學歷教育培訓行業(yè)單次投訴平均金額最高

記者了解到，近年來，“預付費消費”的過程會受到多種因素的影響，消費者的合法權益會經常受到侵害。報告稱，預付費消費糾紛在整體消費者投訴中占相當大的比例。

報告顯示，2015年上半年，深圳市消費者委員會受理預付費消費者投訴1904起，占同期投訴總數的9%，其中單次消費預付費1493起，占78.4%；預付多次消費411例，占21.3%。

被投訴企業(yè)涵蓋駕駛培訓、非學歷教育培訓、美容美發(fā)、體育健身、婚介、休閑娛樂、攝影、旅游、汽車美容、餐飲等行業(yè)，其中駕駛培訓行業(yè)投訴數量最多，占30.6%。非學歷教育培訓行業(yè)平均投訴金額最高，單次投訴平均金額為14282元。

駕駛培訓:投訴大多與“交費驗車”有關

報道稱，駕駛培訓行業(yè)虛假宣傳投訴頻發(fā)。報道稱，今年3月19日，一名消費者以7300元的價格在一所駕校報名參加駕照考試，并承諾在六個月內拿到駕照。5月7日，考完科目一，接線員又要了1200元安排練車，否則無限期等待。

另一位消費者于2012年3月以3490元的價格報名參加了一所駕校。當時她懷孕了，沒有參加第一次考試。之前咨詢過駕校，告知不額外收費，但消費者備考時被告知額外收費2000元。

報告顯示，該行業(yè)投訴較多的企業(yè)有高樹達駕校、安順康駕校、港深港駕校、深港駕校、金里程駕校、粵港駕校、港安駕校、方程式駕校、吉順達駕校等。

教學培訓:投訴多為“不學難退費”

非學歷教育培訓行業(yè)的投訴大多涉及虛假宣傳、服務質量差、格式合同不平等等問題。

報道稱，去年11月，一些消費者向孩子支付了1.73萬元，讓他們參加一所培訓學校的培訓課程，當時銷售人員承諾，如果孩子不喜歡這些課程，可以退款。只上過20多節(jié)課的孩子都超過了這個早教課程對應的年齡。他們不再適合和不喜歡這門課，要求退款。中介只同意退5000元并收取手續(xù)費，與銷售人員當時的承諾不符。

也有案例顯示，6月20日，部分消費者在某培訓學校進行英語培訓，花費超過4萬元，因不適合繼續(xù)深造，在向經營者申請退款時被告知需要支付高額管理費和違約金。

報告顯示，該行業(yè)投訴量較大的企業(yè)有Web英語、華爾街英語、英孚教育、米德蘭英語、尚德教育、甘泉職業(yè)培訓等。

分析

服務階段投訴占97%

記者在報道中看到，消費者投訴的主要問題是格式合同不平等、服務質量差、虛假宣傳和經營者終止服務，其中格式合同不平等691份，占36.3%；服務質量656例，占34.5%；虛假宣傳案件330起，占17.3%；運營商終止服務227例，占11.9%。

報告顯示，從投訴的時間階段來看，服務階段發(fā)生1846例，占97.0%，其中實際未發(fā)生326例，占16.8%；合同簽訂階段發(fā)生58例，占3.0%?？梢钥闯?，很多消費者在付費后享受服務之前，發(fā)現(xiàn)自己的預付費行為不合理。

從投訴處理結果看，達成調解協(xié)議的案件1150起，占60.4%；581起案件未達成調解協(xié)議，占30.5%；其他結果173項，占9.1%?？梢钥闯觯A付費消費達成調解協(xié)議的比例相對較低。