編者按:當(dāng)大媽大媽加入網(wǎng)購行列時，網(wǎng)購已經(jīng)悄然成為主流消費模式。最近有一篇調(diào)查文章說，2011年湖南人在淘寶上花了近80億。隨著市場的擴大，網(wǎng)上購物的便利和好處顯而易見的同時，問題也隨之而來。僅在“投訴直通車”一欄，一年內(nèi)就收到數(shù)千起相關(guān)投訴。數(shù)據(jù)顯示，每12個參與網(wǎng)購的網(wǎng)民中，就有一個遇到了騙子。假貨猖獗，“釣魚”詐騙、售后謊言、團購陷阱...混亂之大，維權(quán)之難，讓熱衷于此的人大喊“傷不起”。隨著2012年消費者權(quán)益日的到來，本專欄推出了“傷不起的網(wǎng)購”系列報道，以此作為你網(wǎng)購消費的參考。

團購其實沒有說的那么好

3月12日，針對“讓圖片變得實惠”的傳統(tǒng)心理，依托“點鼠標(biāo)”這種便捷的消費體驗，團購一經(jīng)推出，就受到網(wǎng)友的瘋狂追捧，甚至連從不上網(wǎng)的人都接觸到了互聯(lián)網(wǎng)。

蛋糕越做越大的同時，行業(yè)內(nèi)的競爭也在加劇。這種消費者、網(wǎng)絡(luò)平臺、供應(yīng)商互不見面的購物方式，導(dǎo)致了很多問題，比如錯貨、價外價格、服務(wù)注水等等。

混亂:大張旗鼓的描述并不那么美好

網(wǎng)友孫小姐提供的淘寶水果群“黃馨獼猴桃”客戶評價截圖。

"新西蘭黃心獼猴桃原價118元，僅售59.9元."孫小姐在淘寶果業(yè)集團買了一盒獼猴桃，收貨后大喊“坑爹”。

“上面寫著新西蘭，但是味道不如超市里的土貨?！睂O小姐憤怒地告訴記者，實際收到的獼猴桃與賣家在網(wǎng)站上展示的圖片相差甚遠?！熬W(wǎng)上的圖片極具吸引力，水果是黃澄澄，個人是偶數(shù)，讓人一看就非常想買。但實際收到的獼猴桃很小，吃起來又酸又別扭，黃心也不是很明顯。”孫小姐說，她剛收到獼猴桃的時候，果實很硬，軟化后果肉破碎，整個盒子里只吃了幾個獼猴桃。她懷疑所謂的新西蘭進口其實是“品牌商品”。

除了孫小姐，很多“團員”都對這次團購充滿了異議。網(wǎng)友“五加普”直言這是近幾年最失敗的團購，并表示再也不會來淘寶水果集團買水果了。網(wǎng)友“輕眉日空”列舉了長長的投訴理由:“新西蘭品種其實是綠心獼猴桃；說有27-33；實際收到的只有25份；由于質(zhì)量問題，賣方要求買方承擔(dān)退貨郵費……”

除了奇異果團購，水果群中的“三文魚群”也因為質(zhì)量問題被網(wǎng)友詬病。5日，長沙工商局12315指揮中心發(fā)布2012年第2號消費者預(yù)警:團購網(wǎng)站往往以低價的噱頭吸引消費者的注意力，消費者應(yīng)理性消費。

亂二:價外有價，隱性消費

除了商品不對，高標(biāo)準(zhǔn)低折扣誘惑消費者的案例外，網(wǎng)友“愛斯基摩人”還在華盛論壇講述了他的隱性消費故事。

去年年底，《金陵十三釵》《龍門飛劍》作為跨年檔上映。考慮到以前在電影院看《真鋼拳》這樣的電影只要15塊錢，“愛斯基摩人”決定買電影票看電影。經(jīng)過搜索，他以15元的價格買了一張長沙東風(fēng)影城的電影票。

但是換票的時候，各種“投手”都來了。"愛斯基摩人"說，當(dāng)他被告知他不得不提高20元的價格來觀看"戰(zhàn)爭之花"時，他感到困惑?！洱堥T飛甲》是3D電影漲價。15元情有可原，但《金陵十三釵》不是首映，也不是逢年過節(jié)的黃金時段。為什么要平白無故漲價？20元？35塊錢看一部電影雖然不貴，但從那以后，我再也沒去過東風(fēng)影城看電影?！?/p>

記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民“愛斯基摩人”購買團購時有大量關(guān)于額外消費的投訴，其中觀影和攝影涉嫌隱性消費。

亂三:高標(biāo)準(zhǔn)低優(yōu)惠，服務(wù)坑

58團購展示的藝術(shù)美容團購信息。

客戶在58團購中評論尚義的服務(wù)，四條評論中有三條是差評。

年初，王小姐在58團購網(wǎng)上以158元的價格買了一套染發(fā)燙發(fā)套餐?？吹?58元可以享受原價1200元的全套染發(fā)燙發(fā)護理，她也是長沙有名的理發(fā)店——“尚義”理發(fā)店。王小姐二話沒說就付了這個包裹的錢。

但她一坐到店里，理發(fā)師就以檔次低、發(fā)質(zhì)差為由，要求王小姐升級產(chǎn)品。被王小姐拒絕后，理發(fā)師直接拋出一句“集團購買的藥水不能保證發(fā)質(zhì)”?！皥F購表明是專業(yè)藥水，套餐價值1200元。質(zhì)量怎么保證不了？”面對王小姐的疑惑，理發(fā)師保持沉默。

隨即，洗頭服務(wù)員開始輪番“轟炸”，賣水療、護發(fā)用品、洗發(fā)水，讓王小姐感到壓抑。

“銷量非常強勁。去了就百分百坑?！薄拔乙恢辟u產(chǎn)品，說客戶的發(fā)質(zhì)沒救了……”“我一直賣，但是染色顏色不對，黃得跟干草一樣……”然后，記者在團購頁面上發(fā)現(xiàn)，“團友”四條評論中有三條是差評。近日，“尚義”在Handan.com以158元的價格開了一個團。截至記者截稿時，已有55人參與團購。

長沙工商局12315指揮中心近日發(fā)布消費者預(yù)警時指出，目前投訴率最高的團購網(wǎng)絡(luò)是超級集團、58城、24券集團，而美容院屬于投訴率最高的行業(yè)，另外三類分別是攝影、KTV、餐飲。

買團要注意這些問題

核實團購網(wǎng)站信息。信息越詳細，可信度越高。

了解所購商品的具體信息，絕不忽視產(chǎn)品的售后問題。

了解消費規(guī)則，消費時限，團購前是否能按照網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

盡量選擇第三方支付平臺支付，貨到驗收后支付。不要選擇直接支付到網(wǎng)站提供的個人賬戶。

團購網(wǎng)站往往以低價作為噱頭來吸引消費者的注意力，消費者應(yīng)該理性消費。

保留網(wǎng)上團購的證據(jù)，通過網(wǎng)上聊天或電話確認購買商品或服務(wù)可能出現(xiàn)的問題，然后保留聊天記錄和電話錄音作為維權(quán)的證據(jù)；

了解團購網(wǎng)站的詳細聯(lián)系方式，包括可核實的實際聯(lián)系地址和聯(lián)系電話；

如果是團購的話，收貨的時候要當(dāng)面驗貨，問題要及時提出，收貨過程要用視頻或者錄像記錄下來，作為維權(quán)的證據(jù)。