不斷嘗試改變的屈臣氏，這幾年在門店和消費者方面都付出了很大的努力。9月25日，屈臣氏集團宣布在全球范圍內(nèi)推出VIP尊貴會員計劃，該計劃將在2019年初之前擴展至24個運營市場。

據(jù)了解，升級后將針對不同地區(qū)推出不同的服務(wù)，如信用兌現(xiàn)、健身培訓(xùn)、旅游交流等。屈臣氏表示，集團目前在全球擁有超過1.3億會員，新會員計劃的目的是回饋高消費客戶，邀請他們成為VIP尊貴會員。

據(jù)了解，自2010年以來，屈臣氏集團已在亞洲和歐洲的各種運營市場投入資源，開展會員計劃。根據(jù)現(xiàn)有消費者關(guān)系管理計劃的數(shù)據(jù)分析，約有2/3的消費者有資格成為VIP會員。VIP尊貴會員每年的消費將是普通會員的8倍，今年新尊貴會員的消費也實現(xiàn)了每年兩位數(shù)的增長。

針對中國大陸市場，屈臣氏推出了電子會員卡，通過綁定手機微信卡套餐，可以享受多種會員權(quán)利，包括電子卡歡迎券、積分信用、專屬會員價格、會員每日積分增值、生日月雙產(chǎn)品等。此外，還為VIP會員提供定制周邊產(chǎn)品，換取時尚產(chǎn)品IP。屈臣氏還與全球品牌合作，為貴賓會員提供增值服務(wù)，如與佳潔士一起舉辦健身訓(xùn)練營，與施華蔻一起打造日本郵輪之旅。除了中國市場，馬來西亞屈臣氏還舉辦瑜伽班和烹飪班，泰國屈臣氏邀請會員免費看電影，英國香水店送禮品和樣品。

事實上，為了配合2010年推出的客戶關(guān)系管理計劃，屈臣氏集團專門成立了客戶關(guān)系管理團隊，并于2018年成立了DataLab數(shù)據(jù)分析團隊，為集團進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。有了這些數(shù)據(jù)，屈臣氏可以更好地了解消費者的行為習(xí)慣，并對產(chǎn)品和服務(wù)做出相應(yīng)的調(diào)整。

屈臣氏集團首席運營官倪文玲表示，屈臣氏繼續(xù)投資大數(shù)據(jù)，成立了DataLab數(shù)據(jù)分析團隊，不僅幫助集團從數(shù)據(jù)中獲取有用的信息，從而留住客戶，增加消費，還幫助集團以科學(xué)、經(jīng)驗和敏銳的觸覺做出更明智的決策?！敖柚冗M(jìn)的數(shù)據(jù)技術(shù)，我們將購物變成了一種互動體驗，并極大地加強了我們與客戶的聯(lián)系?！?/p>