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工作地點(diǎn):

北京。

職位描述:

1.負(fù)責(zé)IT服務(wù)體系的完善，包括但不限于IT服務(wù)管理流程、IT服務(wù)質(zhì)量測(cè)量、ITSM支持工具、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、團(tuán)隊(duì)文化、員工培訓(xùn)、資產(chǎn)管理、客戶關(guān)系、服務(wù)宣傳、供應(yīng)商管理等與IT服務(wù)體驗(yàn)相關(guān)的領(lǐng)域；

2.完善現(xiàn)有的IT服務(wù)管理流程，定期識(shí)別和建立常見的服務(wù)模型和故障模型，確保服務(wù)管理流程在IT團(tuán)隊(duì)內(nèi)部得到很好的實(shí)施；

3.建立客觀可行的IT服務(wù)質(zhì)量測(cè)量體系，通過(guò)引入工具和組建團(tuán)隊(duì)來(lái)保證測(cè)量的準(zhǔn)確性；

4.提高現(xiàn)有ITSM支持工具(吉拉服務(wù)臺(tái)、共識(shí))的自動(dòng)化和智能化水平，提出改進(jìn)計(jì)劃并引入新的支持工具(監(jiān)控、CMDB等)。)結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐、內(nèi)部上下游系統(tǒng)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確保實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)工具價(jià)值最大化；

5.定期發(fā)布信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，包括但不限于流程運(yùn)營(yíng)、ITSM支持工具優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量分析和各項(xiàng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)趨勢(shì)分析，并根據(jù)分析內(nèi)容實(shí)施和跟蹤改進(jìn)措施。

工作要求:

1.本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先；

2.5年以上IT基礎(chǔ)設(shè)施或IT服務(wù)管理或軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3.責(zé)任心強(qiáng)，有事業(yè)心，態(tài)度積極主動(dòng)，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力和抗壓能力強(qiáng)，有前瞻性和結(jié)果導(dǎo)向思維；

4.有制定、討論和實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃的能力；

5.熟悉IT服務(wù)管理、項(xiàng)目管理、安全控制的基本方法框架(ITIL、PMP、CISA、Cobit等)。);

6.有10000+跨地區(qū)客戶全球總部工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

7.ISO 2000或ITIL，COBIT，CISA和PMP認(rèn)證優(yōu)先。

附加項(xiàng)目:

1.ITSM支持工具:熟悉Atlassian全線產(chǎn)品，有吉拉ServiceDesk和consensus的實(shí)施和配置經(jīng)驗(yàn)；了解其他主流ITSM支持工具(立即服務(wù)、補(bǔ)救等)。)，各種主流監(jiān)控工具(zabbix，cacti等。)，以及自動(dòng)配置管理工具(ansible、puppet等)。).

繼續(xù)交付:

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