格力報(bào)道了奧克斯的官方回應(yīng):有不公平競爭的報(bào)道

正文|杜虎

6月10日下午，格力電器通過官方微報(bào)告上報(bào)奧克斯空調(diào)整，指后者生產(chǎn)銷售不合格空調(diào)整產(chǎn)品，具體到車型，需要主管部門檢查。這份報(bào)告不僅上報(bào)給了國家市場監(jiān)管總局，還直接推給了公眾，反響巨大。Aux 空作出回應(yīng)，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，認(rèn)為格力構(gòu)成不正當(dāng)競爭。

格力作為國內(nèi)白色家電行業(yè)的巨頭，國內(nèi)空調(diào)整的領(lǐng)頭羊，對奧克斯發(fā)起猛烈的攻擊，相當(dāng)罕見。而奧克斯也不甘示弱，接戰(zhàn)交火，不僅是為了捍衛(wèi)自己的名聲，也是為了爭取即將到來的空銷售季。作為消費(fèi)者，只要能提高產(chǎn)品質(zhì)量，大多數(shù)人都樂于舉報(bào)。

奧克斯的回應(yīng)相當(dāng)蒼白，稱格力的報(bào)告“不合理、不合理、漏洞百出”，純屬情緒宣泄，毫無信息。此外，認(rèn)為“格力使用誹謗手段是明顯的不正當(dāng)競爭行為”。與《不正當(dāng)競爭法》相比，格力的行為似乎不符合法律對不正當(dāng)競爭的定義。很難令人信服地攻擊對方的舉報(bào)動(dòng)機(jī)，而不是積極澄清問題。

為什么格力會(huì)在這個(gè)時(shí)候發(fā)動(dòng)對奧克斯空的戰(zhàn)斗？或許，真的和即將到來的夏季市場的火爆有關(guān)。格力要想確保市場第一，就必須在旺季捍衛(wèi)銷量。但經(jīng)過仔細(xì)調(diào)查，格力的報(bào)告并不僅僅是一時(shí)沖動(dòng)，而是基于與奧克斯多年的糾結(jié)，然后選擇在夏季行情開始前就告一段落。

格力空曲調(diào)的負(fù)責(zé)人董明珠，一直有很強(qiáng)的風(fēng)格。她曾在公開場合直接以“不當(dāng)行為”為名給Oaks 空 Tune命名，并誓言要通過持續(xù)而有韌性的“斗爭”來實(shí)現(xiàn)市場公平。格力和奧克斯空之間發(fā)生了一系列侵權(quán)訴訟，大部分都是以格力勝訴而告終。董明珠討厭奧克斯空挖人挖人的本事。

一個(gè)值得注意的事實(shí)是，格力給奧克斯的報(bào)告不僅是兩個(gè)品牌之間的糾紛，也關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益。格力報(bào)告稱，Oaks 空將8款車型的能效調(diào)整為針對車型，細(xì)化到數(shù)據(jù)，消費(fèi)者做不到，無異于“維權(quán)”。

有法人認(rèn)為格力應(yīng)該采取秘密行動(dòng)舉報(bào)奧克斯，并單向國家主管部門提交，而不是公開，存在侵犯奧克斯商譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)。如果看輿論的影響，確實(shí)會(huì)打擊奧克斯的口碑，但是對于消費(fèi)者來說，如果格力不公開測試數(shù)據(jù)，誰來揭示奧克斯空的問題？

根據(jù)格力和董明珠的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在決定公開攻擊奧克斯之前，應(yīng)評估可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)。針對商譽(yù)的潛在訴訟很容易處理，但解決源于歷史恩怨并擺在我們面前的市場挑戰(zhàn)似乎更為緊迫。而且格力從一開始就站在輿論的一邊。雖然Oaks 空不滿意，但絕對處于劣勢。

除了格力上報(bào)Oaks 空調(diào)整外，一個(gè)不容忽視的問題是:如果上報(bào)的問題確實(shí)存在，那些數(shù)據(jù)暴露了Oaks 空調(diào)整質(zhì)量問題，無論Oaks 空調(diào)整位于何處，監(jiān)管部門還是上級市場監(jiān)管局，為什么沒有發(fā)現(xiàn)Oaks問題？為什么應(yīng)該保護(hù)消費(fèi)者利益的公權(quán)力沉默？

從這個(gè)角度來看，指責(zé)格力空高調(diào)報(bào)道方式不當(dāng)或損害奧克斯的商譽(yù)，應(yīng)該不是問題的重點(diǎn)。你有沒有想過，即使你和董明珠一樣強(qiáng)硬，你也可能在已經(jīng)是當(dāng)?shù)丶{稅大戶的奧克斯空當(dāng)?shù)卣?，處于一個(gè)消費(fèi)者的弱勢地位？格力的公開報(bào)告有利于克服當(dāng)?shù)匦姓系K，實(shí)現(xiàn)報(bào)告目標(biāo)。

鑒于此事，最好的立場是只看事實(shí)，不問動(dòng)機(jī)。八款Oaks 空的標(biāo)稱能效比為3.59，格力的第三方測量僅為2.68，遠(yuǎn)低于3.40的國家標(biāo)準(zhǔn)。不管這些數(shù)據(jù)是不是事實(shí)，Oaks 空在回應(yīng)中并沒有就這些事實(shí)發(fā)言，而是指責(zé)舉報(bào)的動(dòng)機(jī)，很難讓人信服。

如果Oaks 空調(diào)整格力空的數(shù)據(jù)，消費(fèi)者會(huì)比較樂觀。從中立的角度來看，如果品牌之間的競爭最終能夠以更高的產(chǎn)品質(zhì)量滿足消費(fèi)者的需求，那么這樣的競爭——即使用公開報(bào)道——將受到消費(fèi)者的歡迎。由于企業(yè)是社會(huì)主體之一，格力報(bào)告也是社會(huì)監(jiān)督的一個(gè)組成部分。

現(xiàn)在，格力已經(jīng)報(bào)道說，奧克斯的“球”已經(jīng)到了國家市場監(jiān)督管理局的腳下。需要最高監(jiān)管部門明確回應(yīng)格力上市奧克斯車型的質(zhì)量問題，并做出權(quán)威裁決。如果報(bào)道的事實(shí)得到證實(shí)，即使奧克斯空失去市場，也是對其必要的懲罰。好錢可以趕走壞錢，這是市場健康的標(biāo)志。

總之，格力在報(bào)道奧克斯風(fēng)暴時(shí)，應(yīng)以事實(shí)為準(zhǔn)繩。畢竟空的運(yùn)營數(shù)據(jù)是可以度量和量化的。我們最不應(yīng)該看到的就是試圖打一場公關(guān)戰(zhàn)，用虛假的動(dòng)機(jī)指控來迷惑觀眾。商家之間無論用什么方法競爭，都只是在法律范圍內(nèi)，把更好的產(chǎn)品和真正的利益回饋給消費(fèi)者才是硬道理。