最近，指責Qunar.com騙取客戶90%以上的退款和變更費，不透明的退款和模糊的退款過程充斥著各大在線媒體電視。作為國內(nèi)最大的在線機票平臺，Qunar.com的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是有保障的，客戶產(chǎn)生的高額退換費大部分是因為不知去向和操作不當。

去哪兒作為中國最大的網(wǎng)上訂票平臺，和金鵬航空空一樣，只提供平臺，不售票。唯一不同的是它專注于線上市場的地方，而金鵬航空空專注于線下市場。由于它是一個平臺，各種規(guī)模的代理商都在那里售票，它只在那里發(fā)揮監(jiān)管作用。

去哪里訂票，可能要注意以下幾個問題。首先你要看代理人票的退票和改簽規(guī)定。如果你發(fā)現(xiàn)價格很低，你必須特別注意退款和改變規(guī)定。一般這樣的票都是以高額退換費為代價的。如果你清楚地看到你必須收到90%的退款和更改費用，你也會購買它們。退換貨丟失后，你會去哪里投訴，甚至貼出報紙讓記者去哪里抹黑。我覺得這樣不對。我深深的鄙視這樣的人，就像一個貪小便宜的人吃了大虧，然后試圖通過欺騙來挽回損失。

第二個是對去向的監(jiān)管不力。有的去那里的票務(wù)代理故意不注明退票和改簽規(guī)定或者放在頁面的小角落，讓客戶很難發(fā)現(xiàn)。最后吸引客戶低價訂票，最后騙取高額退換費。我們譴責這樣的代理商，同情去那里的體驗，因為金鵬航空空，和去哪兒一樣的機票平臺，有80多個線下代理商。機票銷售網(wǎng)點數(shù)以千計，金鵬航空空一直在努力監(jiān)管每一個機票銷售網(wǎng)點，但偶爾還是會接到客戶投訴電話，所以我們會盡快處理客戶投訴，我們絕不會推卸責任，我相信無論走到哪里都是如此。

當客戶被票務(wù)代理騙去高額退換費時，記得將證據(jù)與頁面截圖一起保存，然后撥打去哪兒官方客服電話說明原因。如有必要，發(fā)送截圖證明Qunar.com的客戶會配合票務(wù)代理進行退款和改費，并盡快反饋協(xié)商結(jié)果。

最后，不能排除Qunar.com客服團隊中有一些害群之馬，有些態(tài)度不好的人，就像金鵬航空空一樣，不能保證每一位客服都能按照公司標準熱情周到地為每一位客戶服務(wù)。我相信，無論你去哪里，無論金鵬航空空，隨著時間的推移，這群人都會從客服團隊中消失。如果是，再打電話給客服，試試別的客服。