11月22日，蘋果辦理“關(guān)機門”:蘋果免費更換電池性能大幅下降；從8月份iPhone 6s屏幕故障，到最近用戶頻繁舉報的手機自動關(guān)機，蘋果在引發(fā)中國消費者協(xié)會質(zhì)詢后，越來越引起公眾關(guān)注。這個過程常常讓人聯(lián)想到三星不久前遇到的爆門。昨天，蘋果在官方網(wǎng)站中國正式宣布，將更換iPhone 6s設(shè)備的電池，生產(chǎn)日期在2015年9月至10月之間。

但國內(nèi)部分蘋果用戶對蘋果的回復并不滿意，稱自己的蘋果手機不在上述日期范圍內(nèi)，但也有自動關(guān)機的問題。也有把手機叫做iPhone 5s和iPhone 6的用戶，但是他們也有同樣的問題。昨天，新京報記者就蘋果的回復聯(lián)系了中國消費者協(xié)會，但截至截止日期，未得到中國消費者協(xié)會的回應。

運營商不能免費換電池

蘋果最終給出了官方聲明和手機自動關(guān)機的解決方案。

昨天，蘋果官方網(wǎng)站中國發(fā)布了一份名為“iPhone 6s意外關(guān)機問題計劃”的公告，稱已確認極少數(shù)iPhone 6s設(shè)備可能會意外關(guān)機。但蘋果表示，這不是安全問題，只會影響序列號在一定范圍內(nèi)、生產(chǎn)日期在2015年9月至10月的設(shè)備。蘋果表示，如果遇到這個問題，用戶可以去蘋果商店零售店或蘋果授權(quán)服務提供商。技術(shù)人員將檢查用戶設(shè)備的序列號，以確認其是否滿足免費更換電池的條件。

值得注意的是，運營商簽約機不會包含在這項服務中，iPhone 6系列手機也不參與解決方案。

從今年8月開始，iPhone系列，包括很多機型，都頻繁出現(xiàn)自動關(guān)機的問題。這個問題影響5s，6s，6s系列，最嚴重的是6s型號。

一位蘋果用戶告訴新京報，在正常使用過程中，一旦電量達到30%左右，無論是室內(nèi)還是室外，都會進入自動關(guān)機的危險區(qū)域。據(jù)媒體報道，很多用戶抱怨自己遇到了這個問題。極端情況下，存在用戶在一段時間內(nèi)多次關(guān)機，開機后再次喚醒，恢復正常供電，拔掉電源后再次關(guān)機的情況。

部分蘋果用戶對蘋果公告中的說法有不同看法。昨天，新京報記者在一個1672人的iPhone維權(quán)群中發(fā)現(xiàn)，有用戶稱自己的手機是iPhone 6，但也遇到了自動關(guān)機的問題，并對蘋果將問題手機限定在iPhone 6s內(nèi)表示不滿。此外，5s用戶也表示了不滿。

上周日《新京報》記者就自動關(guān)機問題采訪北京西單某蘋果店店員時，對方推測手機可能確實存在設(shè)計缺陷?！白罱胁簧倏蛻舴从?s自動關(guān)機的問題。我覺得有這么大規(guī)模的問題。已經(jīng)不是偶然的原因了?！钡?，對方認為溫度也是主要原因之一?！斑^了保修期，更換電池可以花588元。畢竟電池壽命長，冬天會出現(xiàn)虛電?！?。

記者了解到，蘋果發(fā)布公告后，部分用戶前往直營店辦理電池更換服務。由于大量預訂，一些地區(qū)的電池缺貨，店員會告訴用戶填寫表格，等待通知。

“蘋果沒有將其定義為召回。”

資深電信分析師馬繼華告訴記者，“目前，蘋果還沒有被定義為召回事件。確定是質(zhì)量缺陷還是需要進行小修非常重要。如果被定義為質(zhì)量缺陷或被國家工商行政管理局定性為質(zhì)量缺陷，那么所有設(shè)備都應得到同等對待。”

據(jù)業(yè)內(nèi)人士認為，與三星note7事件相比，蘋果給出的解決方案相對較快，雖然蘋果給出官方聲明的過程可謂曲折。

起初，針對一些用戶的投訴，蘋果客服給出了一個可笑的回復，比如在手機上放一個保護套保暖。在自動關(guān)機事件被媒體廣泛報道后，中國消費者協(xié)會和上海市消費者保護委員會上周相繼介入此事。11月15日，中國消費者協(xié)會致信蘋果，要求對相關(guān)系列手機自動關(guān)機的原因、蘋果的處理措施以及是否有補救措施進行查詢和調(diào)查，并要求蘋果在10天內(nèi)回復。

上海市消費者權(quán)益保護委員會表示，已約談蘋果電腦交易(上海)有限公司相關(guān)負責人..蘋果表示，正在積極與美國公司總部溝通，就相關(guān)產(chǎn)品問題做出技術(shù)判斷。對于目前已經(jīng)投訴的部分消費者，蘋果已經(jīng)承諾更換電池，保證消費者正常使用。

一天后，蘋果(中國)公關(guān)告訴記者一個完全不同的答案，稱自動關(guān)機原因仍在調(diào)查中，他們沒有做出上述承諾。

11月18日，國外蘋果論壇披露了蘋果公司的初步調(diào)查報告，認為問題是由于蘋果用戶使用質(zhì)量低劣的非官方充電器造成的。然而，蘋果沒有回應這一說法。

昨天，蘋果官網(wǎng)公布了更換電池的解決方案。好像默認自動關(guān)機是電池引起的。但是，有用戶說，如果不是電池呢？換電池后還是出現(xiàn)自動關(guān)機的問題怎么辦？昨天，記者聯(lián)系了蘋果，但未得到回復。

電池成為手機制造商達摩克利斯之劍

據(jù)媒體報道，中聯(lián)秘書長王艷輝認為，蘋果已經(jīng)主動免費更換了部分批次的手機電池，解釋原因在于上述批次供應的部分電池。

不久前，三星也出現(xiàn)了疑似電池問題導致的“爆機”。電池問題似乎成了懸在手機廠商頭上的達摩克利斯之劍。

家電專家梁表示:“智能手機配置越高，手機運行速度越快，消耗的能量和散發(fā)的熱量也會增加，這就需要大功率大功率的電池。同時，智能手機制造商希望增加功率，實現(xiàn)快速充電功能。有的手機會死機爆炸。技術(shù)上很難從根本上解決。只有手機廠商才能購買到質(zhì)量過硬的電池?！?/p>

在梁看來，今天的智能手機就像電腦一樣?！笆謾C越來越薄，屏幕越來越大。各種硬件、CPU、內(nèi)存、顯卡集成在一個有限的空房間內(nèi)，對各種組件的要求將日益受到技術(shù)的挑戰(zhàn)。不只是蘋果，所有手機廠商都會面臨這個問題。任何一個環(huán)節(jié)稍有問題，都會影響整個手機的運行?！?/p>

新京報記者在采訪中了解到，除了自動關(guān)機，蘋果用戶還提出了觸摸屏故障的問題，還有用戶提到了Home鍵故障的問題。資深電信分析師馬繼華表示，近期既沒有出現(xiàn)自動關(guān)機，也沒有出現(xiàn)屏幕故障。

在前述的消費者權(quán)益團體中，記者問了一些用戶是否還會使用蘋果手機，很多人給出了樂觀的回答。用戶石先生表示:“會繼續(xù)使用，電子產(chǎn)品出現(xiàn)問題很正常。最重要的是，蘋果真的習慣了。”

數(shù)據(jù)

蘋果的表現(xiàn)大幅下滑

根據(jù)Strategy Analytics的最新研究數(shù)據(jù)，第三季度全球智能手機市場增長迅速，而蘋果的份額從上一季度的13.6%下降到第三季度的12.1%。

蘋果手機市場份額的下降也反映在2016財年第四季度業(yè)績報告中。第四季度營收468.52億美元，同比下降9%；凈利潤90.14億美元，同比下降19%。其中，大中華區(qū)營收87.85億美元，同比下降30%。

蘋果2016財年營收2170億美元，去年營收2337億美元，同比下降9%。這是蘋果自2001年以來首次出現(xiàn)年收入下滑。

蘋果財報顯示，第四季度共售出iPhone 4551.3萬部，較去年同期的4804.6萬部下降5%；共售出iPad 926.7萬臺，比去年同期的988.3萬臺下降6%；共售出488.6萬臺蘋果機，比去年同期的570.9萬臺下降14%。

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