11月26日，鄭先生在質(zhì)量舉報(bào)平臺(tái)上投訴稱，2019年8月，他和同事在JD.COM商城“擊斃”了一臺(tái)售價(jià)810元的戴爾商用迷你主機(jī)。收到快遞后，他們發(fā)現(xiàn)是一盒衛(wèi)生紙?！吧碳艺f他發(fā)錯(cuò)貨了，讓我們?nèi)∠唵钨r償200元，但是一直沒有做出正面的解釋和道歉，我們也沒有接受這個(gè)賠償?！?/p>

對(duì)此，12月2日，JD.COM商城公關(guān)部一位工作人員回應(yīng)稱，價(jià)值4599元的戴爾商用迷你主機(jī)，因業(yè)務(wù)人員失誤，被錯(cuò)誤設(shè)定為810元。因?yàn)槭蹆r(jià)遠(yuǎn)低于成本，商家無法執(zhí)行發(fā)貨。為了避開JD.COM商城的訂單發(fā)貨監(jiān)控系統(tǒng)，用紙巾做替代品，沒有及時(shí)給客戶打電話溝通。目前，JD.COM商城已經(jīng)按照平臺(tái)規(guī)則辦理了商戶。經(jīng)過協(xié)商，商家需要重新交付兩臺(tái)主機(jī)。

鄭先生說，主機(jī)是8月份自己買的?！爱?dāng)時(shí)JD.COM在搞穗活動(dòng)，價(jià)格很低。我和同事各買了一個(gè)?！钡菦]想到收到快遞后里面還有一盒衛(wèi)生紙。事后鄭先生聯(lián)系商家反映此事，商家回復(fù)說店內(nèi)也有賣紙巾的，由于內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)混亂導(dǎo)致錯(cuò)貨。他希望賠償鄭先生2元京斗，并要求鄭先生取消訂單。鄭先生不接受這一點(diǎn)。

隨后，商家再次提出賠償鄭先生及其同事200元現(xiàn)金，希望取消訂單，但鄭先生仍然拒絕。鄭先生認(rèn)為:“商家只是聯(lián)系我取消訂單，從未對(duì)衛(wèi)生紙做出正面解釋和道歉。我不要200塊錢的賠償?！?/p>

不同意處理方法后，8月至12月，商家一直沒有聯(lián)系鄭先生溝通或退款，也沒有按照鄭先生的要求補(bǔ)辦商品，這讓鄭先生非常生氣?！叭绻娴腻e(cuò)了，如果你道歉，可以通過協(xié)商解決，但是商家無視消費(fèi)者的要求，我們不能接受?！?/p>

12月2日，我向詢問了此事，公關(guān)部的工作人員回應(yīng)說，鄭先生的反饋已經(jīng)與商家核實(shí)。鄭先生在“戴爾臺(tái)式機(jī)店”購買了一臺(tái)臺(tái)式機(jī)，由于商家工作人員的失誤，價(jià)值4599元的戴爾商用迷你主機(jī)價(jià)格被誤定為810元。因?yàn)槭蹆r(jià)遠(yuǎn)低于成本，商家無法執(zhí)行發(fā)貨。為了避開JD.COM商城的訂單發(fā)貨監(jiān)控系統(tǒng)，用紙巾做替代品，沒有及時(shí)給客戶打電話溝通。

本報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品目前仍在銷售，價(jià)格為4299元。12月3日，商家稱這是該商品的正常價(jià)格，之前賣給鄭先生的810元價(jià)格設(shè)定有誤?！笆潞笪覀兒涂蛻魠f(xié)商，每筆訂單賠償200元，客戶不同意。我們想讓我們以810元的價(jià)格裝運(yùn)這臺(tái)電腦。我們沒辦法發(fā)，所以僵持了好幾個(gè)月?！?/p>

3日上午，JD.COM商城公關(guān)部門聯(lián)系，稱商家已按平臺(tái)規(guī)則處理，并要求商家聯(lián)系客戶道歉?！拔覀儏f(xié)調(diào)商家給客戶500元現(xiàn)金補(bǔ)償，客戶不認(rèn)可方案，沒有達(dá)成協(xié)議。我們將繼續(xù)充分協(xié)調(diào)并幫助客戶和商家達(dá)成適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案?！?/p>

3日下午，商家回應(yīng)，在商城的配合下，鄭先生和同事將按原單810元的價(jià)格補(bǔ)發(fā)兩臺(tái)電腦，售價(jià)4299元?！斑@首先是我們店的失誤，我們?cè)敢獬袚?dān)這個(gè)損失?！?/p>