為應(yīng)對(duì)近期新型冠狀病毒肺炎疫情，美團(tuán)宣布成立專門團(tuán)隊(duì)，啟動(dòng)1億元應(yīng)急服務(wù)保障基金，全力保障酒店、民宿、景點(diǎn)門票、度假、機(jī)票、火車票等各種旅游訂單的應(yīng)急服務(wù)。

同時(shí)，美團(tuán)客服中心始終保持24小時(shí)在線，盡力幫助用戶盡快解決訂單變更問題。由于電話流量大，如果您沒有及時(shí)回復(fù)，請(qǐng)不要著急。在線申請(qǐng)后，客服會(huì)全面解答并完成處理。

據(jù)美國代表團(tuán)介紹，根據(jù)最新情況，美國代表團(tuán)將繼續(xù)升級(jí)旅行訂單緊急服務(wù)政策，并將免費(fèi)取消范圍擴(kuò)大至所有國內(nèi)訂單:

1.酒店與B&B:1月22日，美團(tuán)推出“綠色通道”保障計(jì)劃，新業(yè)務(wù)繼續(xù)加入。響應(yīng)該計(jì)劃的商戶將無條件為2月8日前入住的訂單提供免費(fèi)取消保證。對(duì)于其他尚未回應(yīng)的國內(nèi)酒店業(yè)務(wù)和民宿業(yè)務(wù)，美團(tuán)將免費(fèi)為用戶積極協(xié)調(diào)取消或重新安排。

2.景區(qū)門票和度假門票:2月8日前國內(nèi)所有景區(qū)門票和度假訂單均可免費(fèi)取消。與此同時(shí)，許多文化文化機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)紛紛宣布關(guān)閉或取消活動(dòng)，美團(tuán)將主動(dòng)聯(lián)系用戶取消訂單，并根據(jù)最新政策免費(fèi)退款。

3.機(jī)票、火車票:根據(jù)中國民用航空局、鐵路12306政策，從1月24日00: 00開始，之前購買過民航機(jī)票、國家鐵路火車票的乘客，將自動(dòng)退票，不收取任何費(fèi)用。建議用戶在美團(tuán)App的“我的訂單”詳情頁面申請(qǐng)自助退款。