5月1日，“快遞服務”系列國家標準正式實施，明確規(guī)定了“先驗貨后收貨”、“跨省7天以上完全延誤”、“文明分揀”等問題。指出，對于消費者經常遇到的“快遞慢送”現(xiàn)象，“新國標”規(guī)定，快遞機構應按有關規(guī)定對“完全延誤”的快遞進行賠償。根據“新國標”，同城快遞3日歷天，省內異地跨省快遞7日歷天。超過此期限即為“完全延誤”，其賠償包括:免除此服務費；如果內部零件的直接價值因延遲而損失，將被視為損失或損壞進行賠償。購買保險價格的，按照保額賠償；未購買保價的，按《郵政法》及有關規(guī)定辦理，一般賠償不超過運費的3倍。據了解，快遞郵件延遲一直是網購者最討厭的問題。4月25日，國家郵政局公布了3月份的郵政消費者投訴情況。當月，國家郵政局受理消費者對快遞業(yè)務的有效投訴9663起，其中3939起，占40.8%，反映快遞延誤。南開區(qū)居民劉先生反映，他在淘寶上買了一個手機DVD。物流信息顯示4月15日已經從廣東發(fā)貨，4月25日才收到。當他問快遞公司為什么這么慢，主張退快遞費，要求賠償時，快遞公司甚至說能送就好，還有很多東西“蒸發(fā)”，收件人根本收不到。河東區(qū)某快遞公司經理指出，國家標準“快遞服務”沒有懲罰性措施，其執(zhí)行可能受到損害。建議相關部門出臺配套措施，提高賠償限額，提高快遞行業(yè)的服務水平。
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