我是一個熱愛英語的普通白領(lǐng)。一個多月前,在朋友的推薦下,我分階段申請了英語第一,申請費39999。
結(jié)果課后發(fā)現(xiàn)教學內(nèi)容與銷售顧問介紹嚴重不符。我想按合同申請退款,對方反悔,拖延,拒絕退款。最后讓我答應兩天內(nèi)退款12000元,合同沒提到這個。我要求對方給出書面條款,對方拒絕了!
英語第一教育
被指控騷擾、洗腦和欺騙
目前國內(nèi)培訓教育市場異常火爆。因此,對教育和培訓的投訴數(shù)量逐漸增加。
1.消費者投訴英孚教育通過散發(fā)傳單、網(wǎng)上推廣、免費視頻課等渠道盡力獲取信息。在獲得聯(lián)系方式后,往往會呼吁免費試聽,贈送免費學習資料,以吸引消費者來到培訓現(xiàn)場。然后,培訓助理灌輸EF教育的理念,利用激勵手段讓消費者產(chǎn)生消費沖動,實現(xiàn)銷售目標。
二、教學質(zhì)量不符合事先承諾,難以要求退款。英孚教育的教師存在資質(zhì)名稱不真實、班級質(zhì)量不達標、課程效果不理想等問題。但消費者在申請退款時,遇到商家拖延退款的情況,即使允許退款,消費者也要承擔過多的違約金。
第三,學生很難脫離“培訓貸款”。英孚教育虛假宣傳誘導消費,分期付款變成分期貸款,欺騙消費者。
電話銷售,反復騷擾
“我在官網(wǎng)咨詢英孚教育的時候,留下了聯(lián)系方式。之后因為報了其他機構(gòu),沒有在EF注冊,被各種號碼惡意騷擾。我聯(lián)系了客服,要求停止騷擾,但是客服完全不為所動,依舊每天打電話。后來在網(wǎng)上了解到,很多人都遇到過類似的事情?!毕M者李女士說。
由于教學質(zhì)量不一致,退費困難重重
消費者小李為傅穎教育支付了38999元。英孚教育工作人員在報名時承諾,如果學習一定會達到約定的水平,會給他們頒發(fā)所有公司認可的證書。事實上,小李報班的目的是為了通過六級考試,但是上了三個月的英孚課程卻沒有通過六級考試,從而沒能達到宣傳上的學習效果。所謂英文證書是內(nèi)部機構(gòu)的電子證書,從公司領(lǐng)取無效。
報名時,英孚教育工作人員承諾為學生個性化課程。其實小李接受的個性化定制課程只是入門測試,其他課程和學生的內(nèi)容一模一樣,小班老師的反饋也一模一樣,并沒有體現(xiàn)出對學生的個性化情況。
報名時,英孚教育工作人員承諾英孚老師是頂級老師,可以給你有針對性的指導?!捌鋵嵗蠋熒险n都是打呵欠敷衍的教學風格。不管學生怎么說,都是敷衍著‘好’。學生的發(fā)音不標準,不正確。很難保證學生的學習效果,影響學生學習的動機和決心。”
報名時英孚教育工作人員承諾先報名,然后可以退費,兌換剩余課程金額。其實小李要求退款,中心要求20%的違約金,說是課程協(xié)議寫的,后來改成地方法規(guī),沒有給小李發(fā)具體的政策文件。
學生很難脫離“培訓貸款”
目前培訓機構(gòu)學費往往在一萬元左右,商家會積極推動分期貸款的發(fā)放。有的年輕消費者聽商家宣傳,不清楚就貿(mào)然選擇分期貸款,簽合同確認。事后發(fā)現(xiàn),即使暫停與培訓機構(gòu)的服務,仍需向銀行承擔相關(guān)手續(xù)費或歷史記錄。如果不按時支付,可能會導致不良信用記錄或面臨銀行的起訴。
溫馨提醒
北京市律師協(xié)會律師陳枝輝提醒消費者:1.在支付款項和與培訓機構(gòu)簽訂合同前,應仔細閱讀合同條款,并特別注意合同履行和解除的內(nèi)容和條件。
2.如果培訓機構(gòu)提供了網(wǎng)上課程的登錄密碼,最好讓學員在合同規(guī)定的禁反言期內(nèi)登錄網(wǎng)上課程,確認是否可以全額退款或者是否喪失了禁反言權(quán)。確認前,為避免爭議,最好不要輕易使用網(wǎng)上教室。
3.學生按合同申請退款,最好保留口頭或書面申請的證據(jù),如電話錄音?,F(xiàn)在的智能手機都有錄音和錄音的功能,可以讓整部手機從撥號到掛機都可以作為證據(jù)。
4.在辦理退款時,學員有權(quán)要求收回原合同和發(fā)票的培訓機構(gòu)提供收據(jù)證明,或通過錄音、錄像的方式保留材料交接的證據(jù),或通過郵件快遞的方式交付相關(guān)材料,并在快遞單上清楚完整地寫明材料的名稱、編號和原件。
5.當培訓機構(gòu)以內(nèi)部規(guī)定為由拖延辦理相關(guān)退款手續(xù)或明顯推諉時,消費者不僅可以向消費者協(xié)會投訴,還可以向法院起訴,維護其合法權(quán)益。
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