在北京一些實(shí)體商場購物的消費(fèi)者也可以“無理由退貨”。今天上午，由市工商局和市消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合主辦的“優(yōu)質(zhì)消費(fèi)，讓生活更美好”315主題活動舉行，王府井百貨、物美集團(tuán)、金源燕莎、JD.COM、蘇寧、宜家等10余家大型商業(yè)企業(yè)聯(lián)合發(fā)布了《線下無理退貨建議書》。據(jù)市工商局介紹，今年北京將推動線下商業(yè)企業(yè)落實(shí)主要責(zé)任，建立無理由退貨制度，明示無理由退貨規(guī)則，讓消費(fèi)者在實(shí)體店享受到無理由退貨的“福利”。

根據(jù)現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，網(wǎng)購7天無理由退貨，但對于線下實(shí)體店的“無理由退貨”服務(wù)，法律上沒有明確規(guī)定。如果消費(fèi)者在實(shí)體店購物后不滿意，在沒有質(zhì)量問題的情況下，不能享受同樣的7天無理由退貨權(quán)。有些實(shí)體商場只有出現(xiàn)質(zhì)量問題才能退貨，這也導(dǎo)致消費(fèi)者吐槽?！皩?shí)體店退貨怎么會比網(wǎng)店難呢？”

張女士在商場買了一件毛衣，那天晚上回家后后悔了。由于標(biāo)簽沒有被移除，我將在第二天將其返還給商家。沒想到店員會告訴她，“賣的貨如果沒有質(zhì)量問題，那就只換一個(gè)?！庇浾甙l(fā)現(xiàn)，對于沒有質(zhì)量問題的商品，實(shí)體商家的態(tài)度不一致。有商家表示，如果不影響二次銷售，可以退貨；有的商家說只能換，不能退；有商家說沒有質(zhì)量問題，不退不換。

“因?yàn)橘徫铩蠡跈?quán)’不適用于線下購物，消費(fèi)者很難在實(shí)體店退貨不滿意，只能不斷與商家協(xié)商。這顯然會傷害消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)和獲得感，反過來也會影響線下店鋪的消費(fèi)信心。一位來自市消費(fèi)者協(xié)會的相關(guān)人士告訴記者。據(jù)悉，今天，王府井百貨、京東、蘇寧、當(dāng)代商城、物美集團(tuán)、宜家、Real Home、蘭道大廈、西單商城、金源燕莎等10多家大型商業(yè)企業(yè)向全市發(fā)出了“無理由線下退貨”的倡議。

市工商行政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年內(nèi)，北京將在全市范圍內(nèi)探索和推進(jìn)線下商業(yè)企業(yè)不合理退貨制度的實(shí)施，“各商家可先根據(jù)自身情況制定不合理退貨的細(xì)則”。

中國消費(fèi)者法學(xué)研究會副秘書長陳銀江提醒，在全面實(shí)施線上線下不合理退貨時(shí)，要注意制定細(xì)則規(guī)范退貨行為，不得濫用不合理退貨損害商家合法權(quán)益。

據(jù)報(bào)道，去年，市工商行政管理局和市消費(fèi)者協(xié)會推動實(shí)施了兩項(xiàng)權(quán)利保護(hù)制度，即消費(fèi)者第一問題和首次支付賠償。全市建立消費(fèi)者糾紛快速解決機(jī)制的大型超市、連鎖企業(yè)、電商平臺、市場3815家，電商平臺對內(nèi)部商戶侵犯消費(fèi)者權(quán)益處罰4268次，促使簽約電商平臺消費(fèi)者投訴累計(jì)不到6萬起，下降近30%。我們的記者楊濱