中國鐵路客服熱線12306你真的會(huì)打嗎？?？

憋 說 話！先 收 藏！

什么是12306？

12306一般有兩個(gè)含義，一個(gè)是指“中國鐵路客服熱線”，另一個(gè)則指的是火車票網(wǎng)上訂票官網(wǎng)“www.12306.cn”。今天我們講講前者，12306是全國鐵路統(tǒng)一客服電話號碼，大部分地區(qū)在撥打12306電話時(shí)需要加撥鐵路局所在地區(qū)號。目前12306客服電話提供火車票自助語音查詢和人工服務(wù)，自助查詢包括火車票余票查詢、火車時(shí)刻表查詢、票價(jià)查詢、正晚點(diǎn)查詢、電話區(qū)號查詢等，人工服務(wù)24小時(shí)接聽。

下面我們就來和大家聊聊12306熱線如何正確撥打？有何用途？

如何撥打12306呢？

第一步：把手機(jī)打開

第二步：在撥號盤界面輸入12306這五個(gè)數(shù)字

第三步：按撥出鍵

哈哈，小編聰明吧

言歸正傳

下圖就為大家展示一下12306客服熱線的功能

及對應(yīng)的按鍵號碼

（點(diǎn)擊查看大圖，如遇調(diào)整以實(shí)際情況為準(zhǔn)）

撥 號 詳 解

一級按鍵

功能 對應(yīng)數(shù)字鍵 客運(yùn)業(yè)務(wù) 1 貨運(yùn)業(yè)務(wù) 2 行李包裹小件快運(yùn)服務(wù) 3 旅游業(yè)務(wù) 5 商品交易服務(wù) 6

二級按鍵

客運(yùn)業(yè)務(wù)

功能 對應(yīng)數(shù)字鍵 自助語音查詢 1 訂票送票服務(wù) 2 旅游服務(wù) 3 重點(diǎn)旅客服務(wù) 4 客運(yùn)業(yè)務(wù)咨詢及投訴建議 5 人工服務(wù) 0

貨運(yùn)業(yè)務(wù)

功能 對應(yīng)數(shù)字鍵 我要發(fā)貨 1 業(yè)務(wù)咨詢 2 貨物追蹤 3 95306網(wǎng)站業(yè)務(wù) 4 投訴建議 0

行李包裹小件快運(yùn)服務(wù)

功能 對應(yīng)數(shù)字鍵 快運(yùn)包裹業(yè)務(wù)由中鐵快運(yùn)為您提供服務(wù) 1 行李包裹咨詢業(yè)務(wù) 2

旅游業(yè)務(wù)

（直接轉(zhuǎn)話務(wù)員，無二級按鍵）

商品交易服務(wù)

功能 對應(yīng)數(shù)字鍵 顯示屏交易業(yè)務(wù)介紹 1 大宗物資交易業(yè)務(wù)介紹 2 投訴建議及人工服務(wù) 0

三級按鍵(僅含客運(yùn)業(yè)務(wù)中的自助語音查詢)

自助語音查詢

功能 對應(yīng)數(shù)字鍵 余票查詢 1 訂單查詢 2 列車時(shí)刻查詢 3 票價(jià)查詢 4 正晚點(diǎn)查詢 5 列車擔(dān)當(dāng)企業(yè)查詢 6 區(qū)號查詢 8

（其他功能均直接轉(zhuǎn)話務(wù)員，無三級按鍵）

四級按鍵(僅含客運(yùn)業(yè)務(wù)中的自助語音查詢)

余票查詢

功能 對應(yīng)數(shù)字鍵 按到發(fā)站查詢 1 按車次查詢 2

訂單查詢

功能 對應(yīng)數(shù)字鍵 輸入訂單號查詢訂單信息 1 輸入訂票條件查詢訂單信息 2

列車時(shí)刻查詢

功能 對應(yīng)數(shù)字鍵 按到發(fā)站查詢 1 按車次查詢 2

票價(jià)查詢

功能 對應(yīng)數(shù)字鍵 按到發(fā)站查詢 1 按車次查詢 2

正晚點(diǎn)查詢

功能 對應(yīng)數(shù)字鍵 到達(dá)查詢 1 出發(fā)查詢 2

列車擔(dān)當(dāng)企業(yè)查詢

（先輸入乘車日期，再輸入除字母以外的車次號，最后選擇提示報(bào)站）

區(qū)號查詢

功能 對應(yīng)數(shù)字鍵 功能 對應(yīng)數(shù)字鍵 東北 1 華北 2 華中 3 華東 4 華南 5 西南 6 西北 7 　　港澳臺(tái) 8

快速查詢 9

小伙伴們，這些功能方法你們都學(xué)會(huì)了嗎？

有了12306客服熱線，媽媽再也不用擔(dān)心我坐火車出行啦~~

需要和大家說明的是，12306客服熱線能查詢的范圍為自撥打電話之日起的30日內(nèi)，而且在輸入日期時(shí)需要連續(xù)輸入4位數(shù)字，比如5月1日則應(yīng)輸入為“0501”。

12306可以直接購票，但是電話訂票辦理開車前4～20日(含購票當(dāng)日)內(nèi)的車票;服務(wù)時(shí)間為每天的7:00至23:00。

(轉(zhuǎn)自 南昌鐵路)