今年9月，馮小姐與朋友在藤野造型五一廣場店燙頭發(fā)，之所以選擇這家店，是由于它在點評網(wǎng)站上的評分較高。

然而，耗時4小時的燙發(fā)效果只維持了10分鐘便恢復原樣；第二次修復后效果更加不理想……之后馮小姐在點評網(wǎng)站上寫下了篇幅千字的差評。

差評發(fā)出后，店方屢次上門“拜訪”，要求她刪除差評。店內(nèi)一名工作人員稱：店長因差評一事得了抑郁癥。

由于因為馮小姐的朋友曾真的確診過抑郁癥。而對方一系列“發(fā)病表現(xiàn)”，令她們感到“被冒犯”。

9月7日，馮小姐與朋友首次來到藤野造型燙頭發(fā)。燙完后，她覺得發(fā)型師給她頭發(fā)吹得有些過高，便拿帽子“壓”了一下。

沒想到的是，約10分鐘后，頭發(fā)自己直了回去；朋友的頭發(fā)也于燙后不到一周變直?！拔覀冏?個小時，結(jié)果燙了個一次性，心里覺得不可思議?！瘪T小姐給出了第一次差評。

很快店方工作人員聯(lián)系上她們，稱可幫她們進行修復，條件是刪除差評。10月的一天，馮小姐的朋友抽空進行了第二次耗時4小時的燙發(fā)，然而這一次卷度又只維持到了第二天。

“如果說藥水效果差勉強可以理解成不傷發(fā)，但是經(jīng)過兩次長時間燙頭之后，她的頭發(fā)脆弱到一掐就斷。”不再信任該店家的馮小姐給出了第二次差評，篇幅長達千字。

11月24日，馮小姐告訴瀟湘晨報記者，自己不是美容美發(fā)行業(yè)的同行，不存在惡意差評，只是作為一名消費者的客觀感受?！八曳諔B(tài)度非常好，但這跟頭發(fā)做得好不好沒關系?！庇浾咴谠擖c評詳情中看到，馮小姐給該店的服務打分是5分，環(huán)境4分，效果為1分，最終得分為1分。

令她沒想到的是，這條差評會導致接下來店家三番五次的上門。

馮小姐回憶，從發(fā)出差評的10月15日到11月7日，店內(nèi)不同的人“一共來了六七次?！彼麄儊淼搅笋T小姐所開的服裝店要求其刪除，其中表示愿意“花錢”。馮小姐多次拒絕并報警。

她向記者提供了部分店內(nèi)拍下的監(jiān)控視頻。11月7日下午，幾名男子來到服裝店內(nèi)再次提出刪除差評的訴求，遭到拒絕后，一名男子說：“他就是因為差評的原因才得了抑郁癥。”馮小姐反問：“刪掉他就能好嗎？”對方答：“會的。”并表示馮小姐的差評是“壓倒駱駝的最后一根稻草。”

男子口中的“他”指的是當值店長，名稱是“CK”。當天，其妻子與他本人也一同出現(xiàn)在馮小姐店內(nèi)“討說法”，稱CK因差評導致被停職。隨后，夫妻倆在現(xiàn)場嚎啕大哭，女子哭訴二人承受的重大家庭與工作壓力……最終不堪其擾，馮小姐不得不刪除。

回憶起那天的畫面，馮小姐用“嚇人”和“難看”來形容，“他老婆趴地下，把樓上的居民都驚動了下來了；CK就一直手抖、抽筋……”由于自己的朋友曾經(jīng)得過抑郁癥，對于此“發(fā)病”的表現(xiàn)，馮小姐深感被“冒犯”：“不知道他們從哪學來的抑郁癥會這樣子?！?/p>

藤野造型五一廣場店內(nèi)擺放著一塊名為“網(wǎng)紅人氣第一”的牌子。

11月24日，瀟湘晨報記者在點評網(wǎng)站上看見，藤野造型五一廣場店為“五一廣場美發(fā)銷量榜第8名”，實時評分為4.72分。

11月20日，一名當值店長在接受媒體采訪時表示，當時給馮小姐燙發(fā)的并不是店內(nèi)人員。當天，該店長同時稱CK已經(jīng)離店，然而在點評網(wǎng)站上他仍可接受線上預約。

24日，記者再次查看時，CK已經(jīng)不在發(fā)型師列表中。店內(nèi)一名負責人介紹，他已經(jīng)于一個月前離職。對于屢次上門要求馮小姐刪除評論一事，該負責人稱這種行為并非是“騷擾”，而是“去上門道歉”。

馮小姐的評論是否存在夸大失實、店方要求員工如何處理差評？對于一系列問題，該負責人以不方便回答為由結(jié)束了對話。

2019年7月10日起，由國家市場監(jiān)管總局起草的《嚴重違法失信名單管理辦法》公開征求意見。網(wǎng)店刷好評、刪差評被行政處罰及生產(chǎn)銷售假藥等36種情形擬列入嚴重違法失信名單。

電商在系統(tǒng)里設置好評、差評的初衷，是讓買家通過之前買家對交易的評價，判斷該商家的商品、服務等是否靠譜，從而更加理性地作出選擇?？稍陔娚藤u家持續(xù)不懈的努力下，這一評價體系本身已經(jīng)不靠譜了。

導致不靠譜的方式，真是五花八門。有商家打感情牌，向買家訴說開店的不易，請求買家無論如何給個好評；有的以小恩小惠行賄買家，不給好評不返現(xiàn)，寧愿多給返現(xiàn)也要買家刪掉差評；有的則把差評直接刪掉；還有的求助于代理機構(gòu)，網(wǎng)絡上、朋友圈隨處可見的刷單廣告就是證明；還有的把槍口對準競爭對手，雇人給對手惡意差評，以奪回部分市場。這也不難解釋，為何很多人在信譽不錯的網(wǎng)店購物后，卻發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量與評價完全相反。

這早已不是什么秘密，可買家除了打個投訴電話，又能如何？真把他們?nèi)羌绷?，再雇上一群人騷擾電話不停、壽衣花圈寄到家里，甚至威脅買機票提著兇器殺到家里……不敢或不愿糾纏，就忍氣吞聲了。

對此，國家這幾年一直在發(fā)力整治?！峨娮由虅辗ā访鞔_規(guī)定，電子商務平臺經(jīng)營者評價造假將由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正，可處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處10萬元以上50萬元以下的罰款。如今《嚴重違法失信名單管理辦法》則將給上述經(jīng)營者貼上違法失信的標簽。網(wǎng)絡不是法外之地，網(wǎng)絡交易主體也必須納入監(jiān)管。一系列法律法規(guī)的出臺，既是保障消費者權益的必要之舉，更為電商市場健康發(fā)展提供了法律遵循。

失信黑名單不宜泛化，但借此懲治不良商家十分適宜。因為刷好評、刪差評等手段，是對消費者赤裸裸的欺騙，是不折不扣的信用問題。贏得好評、消除差評的方式，只能是提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務，而不是動歪腦筋、想鬼辦法。做人本本分分，商品質(zhì)優(yōu)價廉，最笨的辦法最有效。