2018年5月10日，拍攝的位于蘇州吳中區(qū)社會綜合治理聯(lián)動中心“12345”熱線話務(wù)大廳。
作為政府服務(wù)群眾的重要窗口，“12345”熱線能打多少分？6月起蘇州將對該市10個市（區(qū)）的“12345”熱線服務(wù)情況開展第三方測評。
2018年5月10日，拍攝的位于蘇州吳中區(qū)社會綜合治理聯(lián)動中心“12345”笑臉墻。
5月8日，經(jīng)過競爭性磋商，承擔(dān)測評任務(wù)的“考官”已經(jīng)確定。測評將采用“政府熱線（蘇州）測評指標(biāo)體系”，這是國內(nèi)首個由設(shè)區(qū)市推出、針對政府熱線的測評體系。
2018年5月10日，拍攝的位于蘇州吳中區(qū)社會綜合治理聯(lián)動中心“12345”熱線話務(wù)大廳。
“政府熱線（蘇州）測評指標(biāo)體系”包含服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效果和服務(wù)保障等4個一級指標(biāo)、16個二級指標(biāo)和46個三級指標(biāo)。
2018年5月10日，拍攝的位于蘇州吳中區(qū)社會綜合治理聯(lián)動中心“12345”熱線話務(wù)大廳。
蘇州市便民服務(wù)中心在《政府熱線服務(wù)評價》和《政府熱線服務(wù)規(guī)范》兩項國標(biāo)的基礎(chǔ)上，整理細(xì)化出該體系，并通過了全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會組織的專家評審。面向蘇州全市“12345”熱線的第三方測評，將分別在6月和12月進(jìn)行。（李俊鋒 攝影報道）
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