“手機(jī)掃描小區(qū)專屬微信二維碼，選擇‘我要投訴’或‘咨詢求助’，注冊(cè)，填寫相關(guān)信息，可以反映小區(qū)的物業(yè)問(wèn)題?！?1月27日上午，綠松區(qū)山水國(guó)際物業(yè)公司的工作人員正在教業(yè)主使用新系統(tǒng)。這是我市第一個(gè)試點(diǎn)安裝四級(jí)物業(yè)服務(wù)投訴監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)的區(qū)。

“以前，業(yè)主的投訴主要是通過(guò)電話或微信進(jìn)行的。物業(yè)工作人員白天上班時(shí)間，問(wèn)題能及時(shí)解決，但夜間工會(huì)的派出受到一定影響。”湖南匯天然物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理何文賢介紹，通過(guò)該系統(tǒng)，業(yè)主可以隨時(shí)隨地反映問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)以短信的形式通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客戶經(jīng)理。如果是急事，系統(tǒng)會(huì)以警鈴的形式提醒他們，直到相關(guān)負(fù)責(zé)人接受。

工作人員把二維碼貼在小區(qū)里。

所謂制度的“四面”，分別是指業(yè)主、企業(yè)、街道、政府?！八募?jí)”是指市住建局所屬的企業(yè)、街道、區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心和物業(yè)事務(wù)中心。株洲市住建局物業(yè)管理部副主任劉健表示，“四級(jí)監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)”不僅讓每一個(gè)業(yè)主都變成了一個(gè)監(jiān)管人，還賦予了業(yè)主“評(píng)估”的權(quán)力。如果業(yè)主對(duì)處理結(jié)果不滿意，相關(guān)部門會(huì)根據(jù)具體情況逐步介入。如有不及時(shí)回復(fù)或規(guī)避，相關(guān)部門將根據(jù)《企業(yè)信用信息管理規(guī)定》扣分。

物業(yè)管理一端與房地產(chǎn)行業(yè)相連，另一端與民生和社會(huì)治理密切相關(guān)。該系統(tǒng)還可以每月發(fā)布統(tǒng)計(jì)報(bào)告，分析哪個(gè)區(qū)、哪個(gè)場(chǎng)投訴多，業(yè)主對(duì)群眾的滿意度如何。蘆淞區(qū)青云街道辦事處副主任嚴(yán)坦言:“這有利于化解基層矛盾糾紛。如果物業(yè)公司無(wú)法解決部分業(yè)主反映的私人問(wèn)題或遺留問(wèn)題，有關(guān)部門可以給予更及時(shí)、準(zhǔn)確的說(shuō)明?！?/p>

目前系統(tǒng)處于試運(yùn)行階段。升級(jí)后有望實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)預(yù)約、智能停車、家政、房屋租售、網(wǎng)上支付、招租等功能。首批10個(gè)試點(diǎn)社區(qū)將于今年12月20日前完成試點(diǎn)工作；第二批試點(diǎn)社區(qū)將于2020年3月20日前完成。