迪士尼不接受調(diào)解 網(wǎng)友呼吁：請(qǐng)正面回應(yīng)翻包事件

　　浦東消保委：上海迪士尼不接受調(diào)解堅(jiān)持翻包檢查

　　上海迪士尼樂園禁帶食物且翻包檢查引發(fā)的輿論風(fēng)暴仍在發(fā)酵。美國(guó)迪士尼樂園總部公共事務(wù)部和上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)近兩日相繼向人民網(wǎng)記者做出回應(yīng)。前者稱他們無法回復(fù)關(guān)于上海迪士尼的問題，后者稱上海迪士尼不接受調(diào)解，不會(huì)就禁帶食物、翻包檢查等規(guī)定做更改。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)專家指出，相關(guān)監(jiān)管部門不能缺位，應(yīng)按照法律規(guī)定進(jìn)行調(diào)查。

　　浦東新區(qū)消保委：

　　上海迪士尼不接受調(diào)解，建議消費(fèi)者通過司法途徑維權(quán)

　　北京時(shí)間21日晚，記者按迪士尼樂園總部回復(fù)的官方郵件里推薦的聯(lián)系方式，致電美國(guó)迪士尼樂園總部公共事務(wù)部。相關(guān)工作人員回復(fù)稱，總部旗下每個(gè)迪士尼樂園都有自己的政策，他們沒有辦法回復(fù)關(guān)于上海迪士尼的問題，建議記者自行聯(lián)系上海迪士尼采訪。

　　就上海迪士尼禁帶食物且翻包檢查的做法，記者于8月13日以消費(fèi)者名義撥打上海市12315熱線進(jìn)行了投訴。22日上午，上海市浦東新區(qū)消保委一名調(diào)解員致電記者表示，從他們的角度看，上海迪士尼的相關(guān)做法并不十分合理，他們根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)與對(duì)方提出調(diào)解。但是，上海迪士尼仍然表示，消費(fèi)者反映的禁止攜帶食物入園、翻包檢查、拒絕退票等問題均為園區(qū)規(guī)定，目前不會(huì)更改相關(guān)政策?！懊鞔_地講，上海迪士尼可以說就是不接受我們的調(diào)解，也沒有表現(xiàn)出任何退步或者調(diào)解的態(tài)度?！边@名調(diào)解員建議消費(fèi)者可通過司法途徑進(jìn)一步維權(quán)，不過也不妨先參考、觀望華東政法大學(xué)小王同學(xué)起訴上海迪士尼的審判結(jié)果。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家：

　　監(jiān)管部門不能缺位，應(yīng)按法律規(guī)定進(jìn)行調(diào)查

　　對(duì)浦東新區(qū)消保委調(diào)解員的上述回應(yīng)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)成員邱寶昌22日接受人民網(wǎng)采訪時(shí)指出：“消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的組織，對(duì)于消費(fèi)者的投訴可進(jìn)行調(diào)解。當(dāng)企業(yè)不接受調(diào)解或拒絕調(diào)解，消費(fèi)者還可向負(fù)有監(jiān)管職責(zé)的部門投訴舉報(bào)，監(jiān)管部門應(yīng)按照法律規(guī)定進(jìn)行調(diào)查。如果企業(yè)行為合法，可向消費(fèi)者示明，如果違法則應(yīng)依法處理，行政監(jiān)管部門不能缺位。特別在之前司法裁判中認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者行為得到有關(guān)部門認(rèn)可，回應(yīng)消費(fèi)者的投訴不僅是履行職責(zé)，也是行政監(jiān)管部門澄清事實(shí)的好時(shí)機(jī)。”

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人14日對(duì)記者表示，將繼續(xù)關(guān)注這一事件，并依據(jù)法定職責(zé)支持消費(fèi)者的維權(quán)行動(dòng)。

迪士尼不接受調(diào)解