拜訪客戶和面對面采訪客戶是我們營銷人員工作的重要組成部分，或者說是令人頭痛的事情。想做好客戶關(guān)系的人都會說，但是如何做好客戶關(guān)系呢？所以對待不同的客戶，要靈活運用不同的方法。聯(lián)系客戶應(yīng)該如何把握一個度？拜訪客戶如何挖掘客戶需求？有時候是自然而然的，有時候是事半功倍。

拜訪前如何準備，如何向客戶提問，如何與客戶溝通，如何傾聽？這些問題應(yīng)該在我們的工作中加以提煉。

1、準確的稱呼，感恩的態(tài)度去認識客戶，營銷人員在打開客戶大門拜訪客戶時，要準確的稱呼對方，介紹自己，表達謝意，并立即向客戶表達謝意，從而給客戶留下禮貌有禮的形象，這樣才能贏得客戶的好感。

2、開場白，問候，表明來訪目的。開場白盡量給人留下好的第一印象?？蛻魰闳ズ线m的面試地點，面試期間互相交換名片，營銷人員會拿出筆記本、公司相關(guān)資料等文件，為面試做準備。在此期間，營銷人員應(yīng)迅速提出問候的話題，為會談創(chuàng)造更加和諧輕松的氣氛。問候的內(nèi)容多種多樣。這時候打招呼的重點是迎合客戶的興趣愛好，讓客戶進入角色，讓對方對你有好感。打招呼的目的是為了營造一種讓客戶接受你的氛圍。只要達到目的，接下來還會進行其他步驟。歡迎會

方法有很多種:☆諂媚法☆幫扶法:比如幫經(jīng)銷商扛貨，幫客戶打包等等?！钆d趣法☆好奇心法:新產(chǎn)品，新包裝。用新的事物和方法來吸引顧客?！畈樵兎绞降鹊?。

3.演示、介紹、詢問和傾聽，通過交談讓客戶了解自己的公司及其產(chǎn)品和服務(wù)，在交談中了解客戶的現(xiàn)狀和需求，特別是詢問客戶的現(xiàn)狀和潛在需求，此時，避免客戶的抵制，尋找滿足客戶特定利益的方法。注意語句:及時回答，不要太快，保持輕松自然。多用日常用語，少用特殊名詞。在做陳述的時候，也要注意內(nèi)容的簡潔、凝練，表達清楚、容易。切記不要說太多，也不要賣弄太多文采，要被客戶反感。

4.營銷人員總結(jié)并達到了參觀的目的，介紹了自己的公司，了解了客戶的現(xiàn)狀和問題，達到了目的。他們應(yīng)該主動總結(jié)訪問結(jié)果并與客戶確認，總結(jié)主要集中在潛在需求上。

5.說再見，定下下次見面。設(shè)定下一次與客戶面談的時間是為了獲得向客戶進一步銷售的承諾。這時候就要避免時間模糊，確定具體時間，比如下周二或者下周三。只有確定進一步面試的具體時間，才能真正獲得客戶的承諾。這樣才能促進銷售。