來自聯(lián)商的消息。com:隨著消費(fèi)的升級，花卉電商平臺近年來受到資本和消費(fèi)者的青睞。

而近日，總部位于杭州濱江區(qū)長河街靜安創(chuàng)業(yè)園的花卉電商平臺“掌柜生活”卻經(jīng)歷了“雷霆萬鈞”，1000多名員工拖欠工資數(shù)月，官方統(tǒng)計達(dá)800萬元，不少員工被“辭退”。此外，自3月以來，客戶生活中不斷出現(xiàn)違約行為，鮮花被毀，消費(fèi)者維權(quán)無門。

如今，客戶的生活在官網(wǎng)打不開，線上分銷已經(jīng)癱瘓，店鋪不斷關(guān)門，甚至其微信微信官方賬號也因投訴而關(guān)閉。員工的工資無法陸續(xù)發(fā)放，消費(fèi)者的服務(wù)無法得到保證，客戶的生活陷入了“多事之秋”。

800萬英鎊的未付工資影響到1000多名雇員

據(jù)相關(guān)資料顯示，門客生活運(yùn)營的主體為門客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2014年6月，注冊資本150萬元，法定代表人為于杰。線上有分銷平臺，線下國內(nèi)有很多店。消費(fèi)者可以選擇網(wǎng)上下單，也可以選擇去商店消費(fèi)。事實(shí)上，從2014年成立到2018年下半年，客戶仍然可以正常履行服務(wù)，按時支付工資。當(dāng)時，員工和消費(fèi)者都沒有發(fā)現(xiàn)任何異常。

去年10月，客戶的生活開始出現(xiàn)問題，員工感受到的第一個變化是工資的支付。來自上門生活運(yùn)營崗的王女士告訴聯(lián)商網(wǎng):“去年10月，公司的工資發(fā)放時間從每月20號調(diào)整到月底，說是融資上市”。

不過，“聯(lián)商。com "通過查詢發(fā)現(xiàn)，自生命之門客成立以來，一直沒有任何融資。

一位客人生活中的部門負(fù)責(zé)人胡女士認(rèn)為，調(diào)整工資發(fā)放時間實(shí)際上是一種變相的拖欠工資。他告訴聯(lián)商。com:“門衛(wèi)的生活從2018年10月開始拖欠，期限10天以上。中間因?yàn)楦鞣N原因被封了。”

接連拖欠工資后，生活在公共生活中的員工感到絕望。今年3月以來，工資根本沒有發(fā)，而是換成了“勾銷債務(wù)”的方式。

王女士說，從3月份開始，很多員工沒有發(fā)工資，社保從4月份開始拖欠。期間公司說:“有錢就盡快送，沒錢就等。”。胡女士說，很多員工從5月份一直等到7月份，政府也一直說需要時間來籌集資金，一直拖著?！拔覀兣聲r間長了沒人管，怕等著它變成空”。

更尷尬的是，除了普通員工，還有上門生活的法定代表人和幾家控股子公司。根據(jù)王女士向聯(lián)商展示的“門科薪資維權(quán)群”截圖。Menke生活經(jīng)營主體的法定代表人于杰說:“我已經(jīng)三個月沒發(fā)工資了”。除了于杰，門科人壽幾個控股子公司的法定代表人也被拖欠工資。

為什么門衛(wèi)的生活中會出現(xiàn)這種情況？一些人壽員工向聯(lián)商陳述了他們學(xué)到的東西。com。

一個門衛(wèi)生活的員工告訴聯(lián)商。該公司的問題與內(nèi)部管理和老板的“腐敗”有關(guān)。零售采購部和云南花店貪污5000萬，拿了買花的費(fèi)用，但沒有拿公司賬。公司老板據(jù)說4月初離婚，資產(chǎn)轉(zhuǎn)移，在公司輝煌時期購買豪車豪宅，使公司資金鏈斷裂，無法賺錢。

然而，該店的一名中層經(jīng)理告訴聯(lián)商。com:“從3月到6月，店鋪欠供應(yīng)商的錢總計達(dá)1億多元，涉及花商、紙箱供應(yīng)、租金、外包公司等。，此外，1000多名員工被拖欠工資800萬元”。

該店多名員工向聯(lián)商透露。公司的大老板叫黃宗凱，只有于杰和他們談過。事件發(fā)生后，大老板一直沒有出現(xiàn)。

▲注:圖中“黃忠禹”應(yīng)為“黃宗羲”

于杰作為公司的法定代表人，也對目前的生存狀況和對策給出了回應(yīng)。6月18日，余杰在接受杭州電視臺采訪時承認(rèn)，公司陷入了目前的困境，這是由公司采購部與部分花卉供應(yīng)商串通，以偽劣商品和虛構(gòu)倉儲記錄的方式侵犯公司利益造成的。

“我們成立于2014年，到現(xiàn)在已經(jīng)五年了?，F(xiàn)在確實(shí)處于非常困難的階段。事實(shí)上，從2018年底開始，我們收到了很多消費(fèi)者的投訴，比如鮮花質(zhì)量的惡化。今年4月，我們開了一家金融盡職調(diào)查，發(fā)現(xiàn)我們內(nèi)部存在一些問題。”于杰在接受采訪時說。

于杰表示，公司目前正在啟動復(fù)工工作，目前主要有兩大任務(wù):一是收集準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)并提交公安機(jī)關(guān)，協(xié)助配合相關(guān)執(zhí)法部門查處公司內(nèi)部涉嫌違法犯罪的人員。第二是籌集恢復(fù)所需的資金。目前，第一項(xiàng)工作已經(jīng)完成。但目前無法給出一個準(zhǔn)確的重新上市工作時間表。“我要強(qiáng)調(diào)，我們沒有逃脫，它也不會破產(chǎn)?！?/p>

至于員工工資發(fā)放的問題，人們的生活也是用兩套組合拳:拖延癥和“最低工資+欠條”。根據(jù)Lianshang.com獲得的內(nèi)部圖片，在復(fù)工階段，員工工資以“杭最低工資標(biāo)準(zhǔn)+拖欠”的形式發(fā)放，復(fù)工后會恢復(fù)。

但有幾名員工透露，上門客人的生活方案并沒有完全落實(shí)，反而被一個月一個月的拖著。在拖延的同時，客人生活也私下勸阻員工，建議主動離開?！耙坏┪覀兊墓べY被砍掉，我們就不能留下來空等。，這是我們負(fù)擔(dān)不起的”。一位要求匿名的員工說。

根據(jù)上述中層管理人員的說法，客戶生活的恢復(fù)并不順利。目前沒有資金愿意入市，借款銀行拒絕，沒有真正的資產(chǎn)可以抵押。該公司表示將進(jìn)行合并，但沒有看到任何行動。

“連上。com”從中國裁判文書網(wǎng)了解到，之前勞動爭議較多，在去年底發(fā)布的一份關(guān)于勞動爭議仲裁執(zhí)行的執(zhí)行裁定中，申請人和被執(zhí)行人的案件給付仍未履行，原因是被執(zhí)行人門科貿(mào)易有限公司沒有可供執(zhí)行的銀行存款、車輛等財產(chǎn)。

根據(jù)最新消息，人們的生活說他們將在7月底前給出答案，但員工們已經(jīng)放棄了希望。胡女士告訴聯(lián)商。com:“一個1000人以上的公司，在職員工不超過10人，全國十幾個倉庫的員工都沒有希望要工資”。

7月11日晚，“聯(lián)商網(wǎng)”走訪位于杭州濱江區(qū)靜安創(chuàng)業(yè)園的賓客生活總部，才發(fā)現(xiàn)門關(guān)著，室內(nèi)空在搖擺。據(jù)同層人員介紹，上門的工作人員已經(jīng)不在里面工作了。此外，一名帶著孩子的消費(fèi)者詢問門衛(wèi)的生活是否已經(jīng)結(jié)束。

消費(fèi)者陷入了“維權(quán)難”的境地

除了內(nèi)部員工，也有感覺沒希望的消費(fèi)者。

習(xí)慣于為每N條垃圾短信推薦鮮花的金女士發(fā)現(xiàn)，自從5月21日收到最后一條營銷短信后，門衛(wèi)的生活仿佛從地球上消失了，她再也找不到了。而她只是眾多生活消費(fèi)者的一個縮影。

根據(jù)以往的數(shù)據(jù)，截至2017年年中，訂閱用戶數(shù)已超過100萬，已遍布全國20多個省市，分布在北上廣深等一線城市，杭州、寧波、青島、天津等準(zhǔn)一線城市。

目前，如何保護(hù)數(shù)百萬消費(fèi)者的合法權(quán)益仍然是一個難題?！斑B上。在一些維權(quán)團(tuán)體中，許多消費(fèi)者選擇當(dāng)門衛(wèi)，主要是因?yàn)樗麄冴P(guān)注利益。據(jù)了解，上門生活采用預(yù)付費(fèi)消費(fèi)，消費(fèi)者需要先全額支付。主要有以下套餐:一、299元一年，一束花一周；二是買兩年498元送一年；還有其他優(yōu)惠活動，按季度和月進(jìn)行。

然而，在收到錢后，門衛(wèi)停止了服務(wù)。

杭州的云女士說，3月，上門客人的生活開始時不時被切斷，5月，完全沒有了。當(dāng)初課程生活給的理由是倉庫的材料不到位，發(fā)貨延遲。5月份沒人回答這個問題。但問題出現(xiàn)后，只是偶爾聯(lián)系在線客服，沒有發(fā)現(xiàn)其他溝通方式。同樣來自杭州的陶女士告訴聯(lián)商。網(wǎng)上客服說她可以自己申請退款，但是自助退款鏈接根本用不上。

據(jù)了解，今年5月，在接受錢江晚報采訪時，門客生活相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，門客自始至終對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，內(nèi)部沒有大問題，或者產(chǎn)能跟不上訂單增長。關(guān)于退款，負(fù)責(zé)人表示，退款流程一般是提出退款，系統(tǒng)審核訂單，安排退款，沒有問題訂單就通過了。

然而，杭州的吳女士說，她已經(jīng)根據(jù)在線客服提示申請了退款，但沒有一個出現(xiàn)在下面。根據(jù)吳女士給聯(lián)商提供的截圖。com，她根據(jù)5月31日的網(wǎng)上客服提示申請退款，客服承諾7-15個工作日內(nèi)以同樣的方式返還到她的賬戶，但至今吳女士仍未收到退款。

5月16日，杭州姚女士根據(jù)網(wǎng)上客服提示申請退款人民幣325.08元，客服表示會盡快安排退款。但是直到今天，她才看到退款到了。

很多消費(fèi)者反映，網(wǎng)上客服需要聯(lián)系好幾天才能聯(lián)系上，但是承諾的退款已經(jīng)大海撈針，現(xiàn)在的網(wǎng)上客服徹底沒了。

值得注意的是，多名消費(fèi)者和居住在門口的員工向杭州市濱江區(qū)市場監(jiān)督管理局提出消費(fèi)者投訴，濱江市場監(jiān)督部門給出如下聲明:

1.前期我局多次約談企業(yè)，不斷督促企業(yè)處理消費(fèi)者投訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；

2.目前公司運(yùn)營出現(xiàn)問題，消費(fèi)者投訴處理已停止。根據(jù)工商行政管理部門《消費(fèi)者投訴處理辦法》第二十四條，我局決定終止調(diào)解，對此我們深表遺憾；

3.如果公司拒絕處理消費(fèi)者投訴，建議消費(fèi)者通過司法途徑解決。

然而，許多消費(fèi)者已經(jīng)很難通過司法渠道解決問題。住門童的消費(fèi)者大多是城市上班族，沒時間精力折騰。此外，由于每個消費(fèi)者遭受的損害很小，面臨著復(fù)雜而長期的維權(quán)過程，消費(fèi)者一般會自愿放棄維權(quán)。

“連上。com”了解到，對于下一步，一些消費(fèi)者希望聚集在一起，形成聯(lián)合力量，寫一封聯(lián)名信，在輿論監(jiān)督機(jī)構(gòu)的幫助下捍衛(wèi)自己的權(quán)利。

鮮花電商冷淡，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)成為陷阱

花卉電子商務(wù)的蓬勃興起不僅受消費(fèi)升級的影響，還與市場發(fā)展有關(guān)。據(jù)了解，與歐美成熟市場40%-60%的日花卉消費(fèi)相比，中國的日花卉消費(fèi)僅為5%。據(jù)艾傳媒數(shù)據(jù)，2018年中國花卉電商行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到366.2億元，預(yù)計2019年增長趨勢將持續(xù)，市場規(guī)模超過600億元。

花卉電子商務(wù)的市場前景吸引了許多企業(yè)進(jìn)入市場。而鮮果電商的模式過于單一，損失率很高。另外，很多平臺在供應(yīng)鏈、物流、運(yùn)輸?shù)确矫嫒狈芸啬芰?，產(chǎn)品和服務(wù)參差不齊。但在節(jié)假日旺季，平臺訂單激增，反應(yīng)不及時會導(dǎo)致客戶投訴率上升。

但在同質(zhì)化嚴(yán)重的背景下，各大平臺都打價格戰(zhàn)，成本進(jìn)一步控制，服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步降低，最終陷入無限循環(huán)。

此外，花卉電商在資本市場也是冷門。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2013年至2017年，中國花卉電子商務(wù)領(lǐng)域共有47筆融資交易。2015年和2016年分別有17筆融資交易和15筆融資交易。但是，2018年以來，很少有鮮花電商公司融資。

按照鋅尺度的觀點(diǎn)，花卉電商的代表遭遇了融資縮水，似乎反映了行業(yè)的融資和生存焦慮。也可能與資本不看好花卉電商有關(guān)。在移動互聯(lián)網(wǎng)和社會體系下，花卉電子商務(wù)的營銷模式單一，缺乏創(chuàng)新。這時候，如果其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭只需要“燒”一點(diǎn)錢整合線下花店，就有可能瞬間秒殺花卉電商。

生鮮電商平臺采用的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)也廣受詬病。事實(shí)上，大部分預(yù)付費(fèi)消費(fèi)者使用的都是低成本的套路，平臺端可以在短時間內(nèi)快速發(fā)展付費(fèi)會員，聚集大量資金。但在平臺端資金鏈甚至供應(yīng)鏈斷裂后，老板跑路，消費(fèi)者合法權(quán)益得不到保障。

“連上。com”指出，商務(wù)部2012年11月1日發(fā)布的《一次性商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》、2017年5月1日修訂的《浙江省實(shí)施辦法》、2019年1月1日新實(shí)施的《電子商務(wù)法》都對所謂的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)提出了具體監(jiān)管要求。

以《電子商務(wù)法》第二十條為例，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照其承諾或者與消費(fèi)者約定的方式和期限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)。然而，對于如何懲罰電子商務(wù)經(jīng)營者損害消費(fèi)者合法權(quán)益，目前還沒有詳細(xì)的解決方案。

消費(fèi)者和員工應(yīng)該如何保護(hù)自己的合法權(quán)益？

浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會投訴與法律事務(wù)部主任馬杰在接受杭州電視臺采訪時表示，對于個人消費(fèi)者來說，客戶的生命量可能不是特別大，但它擁有廣泛的受眾。所以《消法》賦予消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的權(quán)利是很多未指明的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會可以對這類企業(yè)提起公益投訴。

至于客戶生活事件的進(jìn)展，“聯(lián)商網(wǎng)”會繼續(xù)關(guān)注。