藍(lán)鯨TMT頻道，11月11日，今天是騰訊成立21周年。騰訊董事長兼首席執(zhí)行官馬、騰訊總裁、辦公廳全體成員向4萬多名員工發(fā)送電子郵件，正式宣布騰訊全新的使命愿景為“以用戶為導(dǎo)向，科技為善”，更新公司價值觀為“誠信、進(jìn)取、協(xié)作、創(chuàng)新”。此時，騰訊正在從一家互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)型為一家以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的科技文化公司。

馬表示，希望每一位同事都堅持“以客戶為導(dǎo)向”的原則，并以此幫助自己在產(chǎn)品和服務(wù)的選擇上做出正確的判斷?！爸挥心愕漠a(chǎn)品足夠了解、滿足和尊重用戶，才會成為你的用戶和支持者。而一旦你傷害了他們，哪怕是一次，你都需要非常長的時間和精力去挽回他們，重新建立自己的名聲?！?/p>

對于“科技好”，馬認(rèn)為“騰訊發(fā)展到今天的規(guī)模，必須承擔(dān)與之相匹配的社會責(zé)任”。全體員工郵件指出:“我們選擇科技為善，不僅意味著堅定不移地提高我們的科技能力，為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高人們的生產(chǎn)效率和生活質(zhì)量，還意味著做一些與眾不同的事情。做點什么。”

騰訊成立于1998年。2003年，它首次公布了自己的使命和愿景，即“用戶依賴的朋友、快樂而充滿活力的大學(xué)、領(lǐng)先的市場地位、值得尊敬的合作伙伴、穩(wěn)定而合理的利潤”和“打造一流的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。2005年，騰訊發(fā)布了其使命和愿景的第二個版本，即“通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)改善人類生活質(zhì)量”和“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。

2005年，騰訊將其公司價值觀定義為“誠信、責(zé)任、合作、創(chuàng)新”。2011年，隨著騰訊的進(jìn)一步開放，“盡職調(diào)查”更新為“進(jìn)取”。在這種價值觀的更新中，“合作與創(chuàng)新”升級為“協(xié)作與創(chuàng)造”，其中“創(chuàng)造”指向更高的要求。

以下是完整電子郵件的全文:

面向用戶的技術(shù)是好的

——寫在騰訊文化3.0發(fā)布之際

親愛的同事們:

大家好！從今天開始，公司有了全新的使命愿景和價值觀?！耙杂脩魹閷?dǎo)向，科技為善”是我們新的使命愿景,“誠信、進(jìn)取、協(xié)作、創(chuàng)新”是我們新的價值。自從2003年我們正式發(fā)布騰訊文化1.0版以來，作為騰訊最重要的產(chǎn)品，騰訊文化已經(jīng)迭代升級了三大版本。

騰訊的原創(chuàng)文化源于創(chuàng)始人團(tuán)隊。幸運的是，有成功的企業(yè)和優(yōu)秀的同事不斷豐富騰訊文化的內(nèi)涵。從最初的幾個人到遍布全球的4萬多人，每一個騰訊人都參與了騰訊文化的塑造，騰訊文化深刻影響了每一個騰訊人。

21年來，騰訊的文化一直貫穿始終，無論是對業(yè)務(wù)影響深遠(yuǎn)的“CE”，還是對員工言行影響廣泛的“薛瑞”，還是“一切以用戶價值為基礎(chǔ)”的理念。

隨著公司業(yè)務(wù)日益多元化，越來越多的人才加入騰訊。隨著930革命的開始和深入，騰訊的文化也在向3.0邁進(jìn)，繼承歷史，面向未來開始新的進(jìn)化。

第一，“用戶”和“責(zé)任”是騰訊生存和成長的兩條生命線

在騰訊的發(fā)展中，有兩條最重要的生命線，一條叫“用戶”，一條叫“責(zé)任”。

一開始創(chuàng)始團(tuán)隊想做好產(chǎn)品。我們本著“不辜負(fù)用戶，與用戶做朋友”的信念創(chuàng)建了QQ。從此，騰訊一步步走到了這一天。正是因為秉承了“以用戶為導(dǎo)向”、“一切取決于用戶價值”的理念，在過去的21年里，無論是什么困惑和取舍，我們始終堅持這一信念，走在正確的道路上。對此，我們將堅定不移地傳遞下去。

2008年汶川地震，騰訊緊急推出追蹤捐贈平臺，將技術(shù)與善意聯(lián)系起來；后來我們推出了全網(wǎng)參加的‘99公益日，推出了成長衛(wèi)士平臺，借助AI的力量協(xié)助警方綁架尋找失蹤兒童...通過不斷的嘗試和探索，我們對科技的認(rèn)知、思考和選擇變得更加清晰和堅定。最后，我們決定鄭重地把它寫進(jìn)騰訊的使命愿景，讓科技變好成為每一個騰訊人的使命和責(zé)任，讓我們的日常工作更有意義，更有價值。

科技本身就是強(qiáng)大的，而且發(fā)展很快。如何利用好科學(xué)技術(shù)將極大地影響人類社會的福祉?？萍际且环N能力，做好人是一種選擇。當(dāng)我們選擇科技為善，不僅意味著堅定不移地提高我們的科技能力，為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高人們的生產(chǎn)效率和生活質(zhì)量，還意味著做錯事，做必要的事情。具體到行動上，要“以用戶價值為基礎(chǔ)，將社會責(zé)任融入產(chǎn)品和服務(wù)”，要“推動科技創(chuàng)新和文化傳承，幫助各行各業(yè)升級，促進(jìn)社會可持續(xù)發(fā)展”。

第二，繼承“誠信”和“進(jìn)取”，走向“合作”和“創(chuàng)造”

公司堅持傳承誠信的價值觀，即鼓勵員工繼續(xù)“堅守底線，以德為先，誠實公正，不唯上”，這是辦公廳高度重視、員工高度認(rèn)同的價值觀。我們堅持繼承進(jìn)取的價值觀，強(qiáng)調(diào)“不為過，勇于突破，勇于承擔(dān)責(zé)任”；同時賦予“進(jìn)取”更高的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)涵，倡導(dǎo)員工不斷追求卓越，對管理干部有更高的指導(dǎo)和要求。

從“合作”升級為“協(xié)作”有著明確的價值取向。意思是“開放協(xié)作，持續(xù)進(jìn)化”。對內(nèi)大家要擴(kuò)大格局，開放邊界，用開源的心態(tài)與組織合作，用符合互聯(lián)網(wǎng)思維的方法和工具合作；對外，要廣泛與合作伙伴和生態(tài)力量合作，創(chuàng)造更大的價值。我們希望這種指導(dǎo)能夠引導(dǎo)個人成長，促進(jìn)組織進(jìn)化。從“創(chuàng)新”到“創(chuàng)造”的升級指向更高的要求，也就是“超越創(chuàng)新，探索未來”。這就要求我們不斷突破現(xiàn)有思維，不斷關(guān)注和投資前沿和未來領(lǐng)域，以更有分量、更有成果的導(dǎo)向創(chuàng)造更大的價值。我們不會忽視技術(shù)和產(chǎn)品的微創(chuàng)新，但我們有更高的目標(biāo):面向未來，探索未來，通過創(chuàng)意實現(xiàn)更大的社會價值。

文化不是寫在紙上，也不是掛在墻上。文化不是少數(shù)人的事，而是我們所有人的事。騰訊的文化貫穿于具有巨大影響力的產(chǎn)品和服務(wù)、改變世界的團(tuán)隊以及重要的決策時刻。讓文化融入我們的血液，成為自然選擇。

渴望它，認(rèn)同它，實現(xiàn)它，堅持它，然后繼承它。讓“以用戶為導(dǎo)向，科技為善”成為我們思考的出發(fā)點，讓“誠信、進(jìn)取、合作、創(chuàng)新”成為我們?nèi)粘５难孕小Ｎ蚁嘈膨v訊文化3.0會帶給我們更大的力量，更大的溫度，也會指引我們走向更高的未來！

小馬、馬丁和辦公廳