臨近夏季旅游旺季，Qunar.com宣布全面升級客戶服務(wù)保障體系。開通了全新的國內(nèi)服務(wù)熱線95117+海外VoIP雙模，為每天聯(lián)系Qunar.com的用戶節(jié)省了6萬元的國內(nèi)外電話費。

95117號已被工信部備案，安全系數(shù)更強。VoIP的開通，讓出境游客多了一個選擇:不用擔心跨國漫游電話費，可以聯(lián)系去哪兒。com的客服只要有網(wǎng)絡(luò)，從而提高消費的整體幸福感。

(去哪兒。com智能客服系統(tǒng)再次升級:每天節(jié)省客戶6萬元話費)

95117免費國內(nèi)電話費:支持多種語言，降低通信成本

Qunar.com全新的客服電話95117不僅省錢，而且安全。

消費者撥打中國Qunar.com最新客服電話95117，免費通話，有效節(jié)省通信成本。然而，95117號已經(jīng)被工業(yè)和信息化部備案，該部在過濾騷擾信息和攔截錯誤方面表現(xiàn)良好，確保消費者能夠安全、放心地聯(lián)系Qunar.com客服。

網(wǎng)絡(luò)電話讓出境游客節(jié)省更多的錢。聯(lián)系去哪兒。com的國外客服，不用擔心手機費用。

去哪里旅游APP已經(jīng)連上了VoIP服務(wù)。客人可以借助全球網(wǎng)絡(luò)流量聯(lián)系Qunar.com客服。Qunar.com客服負責人表示，年輕人出國旅游一段時間是離不開網(wǎng)絡(luò)的。租手持Wi-Fi，買本地手機卡，借酒店網(wǎng)絡(luò)都很正常?；谶@種消費習慣，去哪兒。com可以接入去哪兒的VoIP。這種全新的方式可以大大節(jié)省用戶的交流成本，受到90后的推崇。

Qunar.com客服負責人表示:“出境旅游訂單中的問題往往涉及不同的語言和不同的行業(yè)慣例。對于通過網(wǎng)絡(luò)電話接入的用戶，Qunar.com將根據(jù)用戶訂單中的國家和航空公司信息以及當前的地理位置，智能分配擅長語言或有能力處理訂單的客服接聽電話，更有效地解決用戶問題?！?/p>

使用安卓手機的消費者只需打開去哪兒旅游APP，點擊下面的訂單→查詢所有訂單→選擇任意訂單，點擊“呼叫去哪兒。請訪問頁面底部的“客戶服務(wù)電話”，撥打有流量的互聯(lián)網(wǎng)電話。

原Qunar.com官方客服熱線10101234(國內(nèi))替換為95117，原+861082872677(國際)保留。

技術(shù)實力打造超級“智能服務(wù)預(yù)判平臺”

以技術(shù)起家，引領(lǐng)行業(yè)的Qunar.com，也憑借其在VoIP接入方面的技術(shù)實力，使得整個流程全面智能化。

經(jīng)常給網(wǎng)絡(luò)運營商或銀行打電話的人都對之前幾分鐘的語音篩選階段持批評態(tài)度。為了讓急需幫助的用戶在國外場景下第一時間找到客服，Qunar.com的技術(shù)人員付出了巨大的努力。通過大量的技術(shù)選擇和比較測試，Qunar.com創(chuàng)造了一個全面和智能的接入場景。也就是說，當用戶通過互聯(lián)網(wǎng)電話訪問時，用戶的訂單信息是在Qunar.com的背景下預(yù)測的，從而避免了在電話中匹配業(yè)務(wù)線路或選擇訂單的過程。"不需要重復(fù)輸入語音提示."

除了語音，Qunar.com的客服電話系統(tǒng)還可以發(fā)送圖片和文字，使得整個通信場景更加立體。

用戶在遇到一些語音描述困難或描述時間較長的場景時，可以直接實時上傳相應(yīng)的信息，而不中斷對話。Qunar.com客服收到圖文信息后，可以更直觀的幫助客戶解決問題。去哪兒。com采用了強有力的技術(shù)手段，所以在這個過程中，用戶不需要“掛斷電話→上傳圖片信息→再次撥打電話”。有效減少跨境溝通流程，爭分奪秒為用戶節(jié)省寶貴的出行時間。

智能客服機器人“小駱駝”:智商高，好聊天

智能客服系統(tǒng)滲透到去哪兒的每一個終端。去哪兒旅行APP和Qunar微信微信官方賬號全部接入機器人客服，實現(xiàn)7*24小時在線服務(wù)。當用戶遇到出行問題時，可以一鍵聯(lián)系機器人客服“小駱駝”，得到即時響應(yīng)。

“小駱駝”設(shè)計之初，去哪兒的工程師們。com通過分析和梳理常見問題的大數(shù)據(jù)，建立了一套完善的機器人客服問答流程模型，使機器人客服能夠?qū)W習人工客服的語言，智能理解消費者的意圖，優(yōu)化用戶的問題輸入流程，幫助用戶省心省力。

例如，消費者一鍵入“預(yù)訂”這個詞，“小駱駝”就會根據(jù)原始訂單智能判斷消費者的問題，并根據(jù)用戶行為、用戶特征、問題緊急程度等屬性準確給出智能關(guān)聯(lián)，從而減少消費者輸入單詞的時間，提高問題解決的效率。Qunar.com負責人表示，當消費者遇到問題時，他們將不再“心慌和無助”Camel將智能地引導(dǎo)消費者進入標準化的客戶服務(wù)流程，高速有效地解決問題。

就像阿爾法狗不斷學(xué)習職業(yè)選手的棋譜一樣，“小駱駝”非常勤奮好學(xué)。通過分析用戶的語言描述習慣，不斷完善自己的知識庫結(jié)構(gòu)，在提高服務(wù)的專業(yè)性方面一路向前。

比人類好，機器人客服“小駱駝”不會覺得累人類，7*24小時到袖手旁觀。另外，“小駱駝”友好善良，愿意和用戶聊天，查看天氣。遇到無法解決的問題，“小駱駝”會搬救兵，及時向人工客服求助。