豆瓣上有個(gè)真假故事:

一名常年從事快遞業(yè)務(wù)的電商員工因緊急情況使用了JD.COM的快遞服務(wù)。受東哥“兄弟”的啟發(fā)，小哥積極推廣JD。COM的對(duì)外快遞服務(wù)，在快遞延遲的時(shí)候積極為公司安撫客戶。但是，最后弟弟還是會(huì)離開(kāi)。

整個(gè)故事的關(guān)鍵是弟弟的三個(gè)字:

“我們的兄弟董是我們的兄弟，他處處為我們的發(fā)展著想”——在積極收集碎片的時(shí)候；

“東哥永遠(yuǎn)記得兄弟，也記得客戶！”——快遞郵件7天到達(dá)時(shí)；

“我下個(gè)月就要走了，東哥，不是兄弟。”——當(dāng)你默默地離開(kāi)；

作為一家市值數(shù)百億美元的上市公司的老板，劉當(dāng)然不可能成為快遞員的兄弟，但這并不妨礙“兄弟”這個(gè)詞成為出生在中關(guān)村的小販劉的江湖詞匯。

“我們絕不炒任何兄弟”的公開(kāi)承諾，再加上更高的工資，京東快遞的歸屬感和穩(wěn)定性一直不錯(cuò)。很多用戶選擇JD.COM直白是因?yàn)樗奈锪魉俣群托值艿姆?wù)，更別說(shuō)價(jià)格優(yōu)勢(shì)了。

現(xiàn)在，東哥的“CXO”兄弟相繼離開(kāi)后，底層快遞兄弟逃不出這場(chǎng)劫難，也沒(méi)有基本工資安頓下來(lái)，這標(biāo)志著“兄弟”們根本沒(méi)有任何關(guān)系。

每一個(gè)陷入困境的互聯(lián)網(wǎng)公司都會(huì)有各種各樣的原因。簡(jiǎn)而言之，它已經(jīng)全面攤牌。大家都知道是怎么回事了，牢騷也沒(méi)了。

然而，JD.COM最特別的地方在于它是分裂的、不一致的、左右搖擺的。無(wú)論是還是劉都在商業(yè)或道德層面設(shè)置了太多的旗幟，結(jié)果往往不是他們最初所說(shuō)的那樣。

分裂不一定是壞事，但分裂的前提一定是煩惱積累了很久。

今天的JD.COM陷入了四重“分裂”。

上下分割:前端計(jì)件和后端計(jì)時(shí)

根據(jù)馬克思主義政治經(jīng)濟(jì)學(xué)，計(jì)件工資比小時(shí)工資更具有欺騙性。計(jì)件工資表面上是獎(jiǎng)勵(lì)生產(chǎn)能力大的員工，實(shí)際上是增加剝削，使單位時(shí)間有限的工人的剩余價(jià)值和生產(chǎn)價(jià)值最大化。

按照馬克思的觀點(diǎn)，如果沒(méi)有基本工資模式，那些曾經(jīng)心中把東哥當(dāng)成兄弟的快遞員，將淪為完成計(jì)件工資的工人，JD.COM將徹底成為資本家和工人之間的剝削關(guān)系。

當(dāng)初的美好都沒(méi)了。只有商業(yè)形勢(shì)不好的時(shí)候，才能知道現(xiàn)實(shí)有多赤裸裸。

對(duì)JD.COM來(lái)說(shuō)，計(jì)件工資最大的優(yōu)勢(shì)不是削減成本，而是將勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的剛性分配成本變成完全的“無(wú)風(fēng)險(xiǎn)成本”——企業(yè)的分配成本只有在業(yè)務(wù)量上升時(shí)才會(huì)同步增加，這是一種利益先于成本的“甜蜜負(fù)擔(dān)”。

就算JD。COM的業(yè)務(wù)在電商環(huán)境下進(jìn)一步惡化，至少龐大的分銷退役不會(huì)再拖了，不僅是為了解決現(xiàn)有的困難，也是為了以后一勞永逸的解決。

當(dāng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生變化時(shí)，個(gè)人必須減少負(fù)債以應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)JD.COM來(lái)說(shuō)，沒(méi)有基本工資的分配的本質(zhì)是減少未來(lái)企業(yè)的負(fù)債。

類似的玩法在房地產(chǎn)企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)中更為明顯。貴陽(yáng)花果園和長(zhǎng)沙恒大文化旅游城的銷售團(tuán)隊(duì)龐大，不是剛性成本，銷量先增加支出才會(huì)增加。

它不僅不會(huì)退縮，而且JD.COM有能力進(jìn)一步擴(kuò)大其規(guī)模。

年初，JD.COM聲稱將招生規(guī)模擴(kuò)大1萬(wàn)人，主要是一線員工和基層管理人員。其實(shí)在“甜蜜負(fù)擔(dān)”下，一萬(wàn)這個(gè)數(shù)字變成十萬(wàn)也沒(méi)關(guān)系，也不會(huì)給JD.COM帶來(lái)太大的成本壓力。

但是數(shù)字越大，單個(gè)人的價(jià)值越低，這是必然的。

從純粹資本主義的角度來(lái)看，這一切都可以理解。矛盾的是，在一線員工之外的背景下，JD.COM不得不將“時(shí)薪”貫徹到底。

無(wú)論是996還是排除三種人，拋開(kāi)“奮斗”、“JD”等公式化的字眼。COM對(duì)那些非一線人員的要求有很強(qiáng)的時(shí)間性。那些一周能呆72小時(shí)的人，幾乎不會(huì)被裁掉。

有人說(shuō)1996年的結(jié)果是磨走外地的工人，人集中的時(shí)間有限，不如高效工作的時(shí)間長(zhǎng)。

這其實(shí)是和劉對(duì)缺乏了解。

2014年，韓平在《年輕就是為了活出自己:劉的新商業(yè)邏輯》一書(shū)中詳細(xì)描述了劉的發(fā)展歷程，其最大的特點(diǎn)就是在強(qiáng)勢(shì)控制下的獨(dú)斷專行。

后來(lái)網(wǎng)絡(luò)八卦中關(guān)于劉本性的段子基本都是跟著這個(gè)論斷走的。明尼蘇達(dá)事件后，輿論對(duì)JD的質(zhì)疑。COM的接班人大多是基于皇太子的缺位造成的，劉對(duì)過(guò)于強(qiáng)勢(shì)和過(guò)于控制欲。

現(xiàn)在，JD.COM想消滅三種人，與其說(shuō)是996，不如說(shuō)是這種控制欲在JD.COM的后臺(tái)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

畢竟越是王朝危亡，對(duì)核心統(tǒng)治的掌控就越重要。

所以，JD的“拆分”。COM的后臺(tái)計(jì)時(shí)和前臺(tái)計(jì)件勾勒出一幅簡(jiǎn)單的畫面:加強(qiáng)核心控制，“飛天”前線配送系統(tǒng)，模式變輕但表觀控制更強(qiáng)。

左右分裂:自立牌坊和加盟的好處

2018年11月6日，星巴克中國(guó)宣布將提高部分飲料的價(jià)格，包括意式濃縮咖啡、chawana和Frappuccino，上調(diào)幅度為1元。

在此之前，星巴克2018財(cái)年第三季度的財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，其在中國(guó)的同店銷售額下降了2%，成為該季度全球表現(xiàn)最差的市場(chǎng)之一。

相應(yīng)地，星巴克2018年整個(gè)財(cái)年的全球收入增長(zhǎng)了10.4%。

對(duì)比的原因在于星巴克和國(guó)外車型的不同。

對(duì)于星巴克這樣的連鎖店來(lái)說(shuō)，收入增長(zhǎng)是外延性的，主要取決于門店數(shù)量的擴(kuò)張。在美國(guó)和更多的市場(chǎng)，加盟是星巴克低成本擴(kuò)張的關(guān)鍵。截至2018年9月30日，星巴克旗下自營(yíng)店和加盟店分別為1.5萬(wàn)家和1.4萬(wàn)家，基本持平。

結(jié)果星巴克自己做質(zhì)量，靠加盟商賺錢。一個(gè)奇怪的景象出現(xiàn)了。

不幸的是，在中國(guó)市場(chǎng)，由于一些未知的原因，星巴克一直是一種自營(yíng)模式。三四線的“假裝”紅利消耗殆盡后，星巴克開(kāi)始弱增長(zhǎng)。

于是，交貨、漲價(jià)等一系列策略接踵而至。

這與網(wǎng)上的JD.COM是驚人的巧合。

近年來(lái)，JD.COM第三方平臺(tái)的各種質(zhì)量問(wèn)題在媒體上屢見(jiàn)不鮮，越來(lái)越多的人意識(shí)到自主創(chuàng)業(yè)和JD.COM第三方是兩個(gè)不同的地方。

整個(gè)2018年，JD.COM逆勢(shì)輿論，為第三方平臺(tái)鋪平了道路。在杭州舉行的“歡迎大會(huì)”上，黃埔業(yè)務(wù)增長(zhǎng)計(jì)劃負(fù)責(zé)人JD.COM表示，JD.COM明年將投資1億多元設(shè)立廣告獎(jiǎng)項(xiàng)，幫助新業(yè)務(wù)全方位增長(zhǎng)。

據(jù)相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，截至2018年12月31日，JD.COM第三方平臺(tái)簽約商戶已超過(guò)21萬(wàn)家，數(shù)量巨大，僅第三季度就增加了3萬(wàn)家。

此外，在年底前于杭州舉行的“歡迎大會(huì)”上，JD.COM黃埔業(yè)務(wù)增長(zhǎng)計(jì)劃負(fù)責(zé)人表示，JD.COM將在2019年投資超過(guò)1億元人民幣的廣告獎(jiǎng)項(xiàng)，以幫助新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

在武漢接受培訓(xùn)材料的人就像菜市場(chǎng)里的攤位，也顯示出JD。COM全面發(fā)展第三方加盟商的決心。

“JD。COM向天貓開(kāi)放電商靠攏”只是結(jié)果，不是原因。JD.COM不會(huì)與天貓競(jìng)爭(zhēng)，也不會(huì)對(duì)其模式進(jìn)行任何創(chuàng)新，但第三方的加入帶來(lái)了切實(shí)的好處。

早在2017年就有媒體分析JD。COM的財(cái)務(wù)報(bào)告并得出結(jié)論，JD.COM引入“第三方”賣家，收取“平臺(tái)使用費(fèi)”，“扣分”，貸款賺取利息，毛利率可達(dá)70%左右。以此計(jì)算，“第三方”業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了JD的40%左右。COM當(dāng)季毛利。

如今，隨著第三方業(yè)務(wù)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，這個(gè)數(shù)字預(yù)計(jì)只會(huì)上升。

第三方大大緩解了自營(yíng)收入和利潤(rùn)的壓力。JD.COM形成了典型的多業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)交叉補(bǔ)貼現(xiàn)象。難賺錢的自營(yíng)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)設(shè)定服務(wù)基準(zhǔn)，贏得口碑，為能賺錢的第三方業(yè)務(wù)引入優(yōu)質(zhì)流量。

專一自主創(chuàng)業(yè)分為“交叉補(bǔ)貼”兩部分，一個(gè)自主創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，其實(shí)就是通過(guò)加盟賺錢。

這種分裂最終導(dǎo)致終端經(jīng)銷商地位的下降。

除了屬于“京東物流”配套服務(wù)的那部分第三方商家，其他物流大部分都是分開(kāi)解決的。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，還遠(yuǎn)沒(méi)有享受到京東最重要的物流配送體驗(yàn)，JD.COM已經(jīng)沒(méi)有必要再以兄弟的名義繼續(xù)經(jīng)營(yíng)這么一大群成本剛性的“未來(lái)負(fù)債”了。

內(nèi)外分:電商不順暢，但物流不要拖累電商

蘇寧，JD。COM的老對(duì)手，最近好像做的不錯(cuò)。

2月底，蘇寧易購(gòu)發(fā)布2018年度業(yè)績(jī)報(bào)告，全年?duì)I業(yè)收入達(dá)2453.11億元，同比增長(zhǎng)30.53%，商品銷售規(guī)模達(dá)3371.35億元，同比增長(zhǎng)38.54%，歸母凈利潤(rùn)達(dá)133.28億元。

除了線下門店的優(yōu)勢(shì)，蘇寧還為JD.COM突破了“3C家電產(chǎn)品”的品牌標(biāo)簽。從蘇寧電器更名為蘇寧尚云，到現(xiàn)在的蘇寧易購(gòu)，可以看出蘇寧正逐漸走出自己給自己劃的圈子。

在快消和百貨領(lǐng)域，蘇寧正在快速突破。2018年蘇寧新開(kāi)3972家店，2019年2月萬(wàn)達(dá)百貨37家店全部被收購(gòu)。

JD.COM也為自己畫了一個(gè)圈，或一個(gè)更小的“3C產(chǎn)品”圈，但未能實(shí)現(xiàn)這樣的突破。

在和天貓的服裝大戰(zhàn)中，JD.COM贏的水果很少，毛利率超高的肥肉吃不下。

唯一的重大突破是書(shū)籍。早在2017年11月，JD.COM就宣布已經(jīng)成為第一家網(wǎng)上圖書(shū)銷售公司，第三季度市場(chǎng)份額為36.2%，超過(guò)了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的35.1%。

不過(guò)看當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的成交量就能看出，書(shū)籍對(duì)電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)能有多大用處。

既然沒(méi)有辦法在電商之外尋求大的增長(zhǎng)，那么搬出口碑最好的物流系統(tǒng)是順理成章的。

2018年9月，劉表示將開(kāi)啟個(gè)人物流業(yè)務(wù)，并購(gòu)買了首飛飛機(jī)。

的確，京東物流在時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量上最有資格與順豐競(jìng)爭(zhēng)。僅順豐快遞就有1600億人民幣的市值。如果表現(xiàn)出一些不飽和跡象的京東物流可以獨(dú)立入股，那為什么還要糾結(jié)電商的突破呢？

恰好，據(jù)相關(guān)媒體分析，順豐現(xiàn)在“業(yè)務(wù)量比不上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，連增速都比不上”，物流格局的松動(dòng)對(duì)JD.COM來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是千載難逢的機(jī)遇。

曲線救國(guó)再好不過(guò)了。

但麻煩隨之而來(lái)。京東物流不是本土的獨(dú)立系統(tǒng)，需要經(jīng)銷商負(fù)責(zé)JD.COM業(yè)務(wù)，還需要向個(gè)人收取收入。大量的人員需求和高昂的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)成本將直接落在已經(jīng)緊張的電子商務(wù)收入上。

想一想，JD.COM最好的辦法就是把電商和物流適度分開(kāi)，放開(kāi)無(wú)底薪模式。

不管你玩順豐和通達(dá)什么，沒(méi)有底薪就沒(méi)有大的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，至少不會(huì)影響電商的原有業(yè)務(wù)，江山也搶不到，大本營(yíng)也不會(huì)丟。

然而，這一切并非沒(méi)有代價(jià)。在物流服務(wù)質(zhì)量可能大幅下降的情況下，用戶的粘性表現(xiàn)能抵抗多久是個(gè)問(wèn)號(hào)。

這不是一個(gè)多元化的業(yè)務(wù)流程，而是一個(gè)分裂的流程。想要這樣那樣，只能犧牲一線兄弟的“安全感”，讓做手工的經(jīng)銷商像業(yè)務(wù)員一樣承擔(dān)KPI。

人的設(shè)計(jì)和現(xiàn)實(shí)是分的:一面是江湖忠義，一面是商言商

平心而論，京東快遞收入還不錯(cuò)。

據(jù)2018年統(tǒng)計(jì)，全國(guó)快遞員300萬(wàn)，平均月薪6200元，京東快遞員18萬(wàn)左右，平均工資與全行業(yè)持平。

考慮到偏遠(yuǎn)地區(qū)1000到2000元的工資，JD.COM 8000多個(gè)城市的收入是可信的。2018年，我國(guó)城鎮(zhèn)人口可支配收入3.6萬(wàn)元以上，稅后月平均收入3000元以上。JD.COM雇員的工資被空大幅度削減。

其實(shí)口碑不錯(cuò)的順豐快遞已經(jīng)用了25萬(wàn)“非正式工”，大大降低了勞動(dòng)強(qiáng)度帶來(lái)的人工成本風(fēng)險(xiǎn)。

但是為什么當(dāng)你來(lái)到JD.COM，你不得不改變工資制度，面對(duì)鋪天蓋地的批評(píng)，內(nèi)外都不滿意？

從感性上看，人的設(shè)定太高，與現(xiàn)實(shí)的反差太大。與那些從不為自己造人的企業(yè)相比，JD.COM更有可能被推到風(fēng)口浪尖。

劉最大的優(yōu)點(diǎn)是他的口語(yǔ)在公共場(chǎng)合很好聽(tīng)，很有用。無(wú)論是“不炒哥哥”還是“老婆跑了就是悲劇”，在最近集中公關(guān)危機(jī)爆發(fā)之前，他的語(yǔ)氣總是帶著“東哥”的味道，公眾形象總是很友好。

可惜和劉自己制造了強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)沖突，用現(xiàn)實(shí)去面對(duì)自己的人。

夫妻只是前腳示愛(ài)，后腳性侵；

BAT+J的理想還沒(méi)有完成，股價(jià)一落千丈，甚至差點(diǎn)被平多多超越；

在不開(kāi)除兄弟的口號(hào)下，裁員400人，CTO張晨辭職，CLO玉龍辭職，執(zhí)行副總裁兼首席公共事務(wù)官藍(lán)野辭職，取消快遞員基本工資，淘汰三類人...

如果你守口如瓶，在電商行業(yè)萎縮的背景下，JD.COM至少可以有一個(gè)相對(duì)良好的輿論環(huán)境。但是，江湖義氣不是劉想的那樣。JD.COM生來(lái)就需要這樣一個(gè)人來(lái)宣傳。

如果人們?cè)O(shè)置它，它就會(huì)崩潰。

這種情感沖突是JD.COM從一開(kāi)始就面臨的結(jié)局。精心安排的人民編制給JD.COM帶來(lái)了榮耀，也將給JD.COM帶來(lái)孤獨(dú)。

人造與現(xiàn)實(shí)分裂的影響，可能不僅僅是情感上的。

董哥拋棄了調(diào)度員的弟弟。沒(méi)有底薪的情況下，一些快遞兄弟已經(jīng)開(kāi)始自己發(fā)空包裹，然后拒絕為自己的表現(xiàn)買單，這在“兄弟”時(shí)代是很難發(fā)生的。

京東快遞一直跑的風(fēng)氣漸漸淡了，更多的商家會(huì)侵蝕整個(gè)JD.COM的配送體系。