來自聯(lián)商的消息。com:近日，JD.COM集團副總裁趙應(yīng)明談及2017年的零售觀察，稱2017年實體零售的復(fù)蘇已基本成型，實體零售的復(fù)蘇是眾多電商互聯(lián)互通的結(jié)果。

另一方面，線上企業(yè)通過并購迅速進入線下。2017年，騰訊入股永輝，JD.COM為第三大股東，騰訊為第四大股東。JD.COM和騰訊已經(jīng)擁有永輝15%的股份。線上流量紅利競爭第一階段已經(jīng)結(jié)束，開始實現(xiàn)流量。中國網(wǎng)絡(luò)市場的增長率一直在下降，中國網(wǎng)絡(luò)用戶的增長數(shù)量急劇下降，到2021年甚至不到3%，在線流量紅利時代已經(jīng)徹底過去。新的交通競爭已經(jīng)從單純的需求滿足轉(zhuǎn)向互動，也從一二線三線城市轉(zhuǎn)向四五六線城市。

此外，他也在比亞塞斯。今天，所有的企業(yè)都面臨著變化，被管理人的主體也在變化。60后、70后對工作理解的需求與80后、90后、2后完全不同，他們更善于爭取利益和自我價值。

以下是具體內(nèi)容:

通道傳輸結(jié)束

實體零售業(yè)正在復(fù)蘇

2017年，首先我們看到，實體零售的復(fù)蘇趨勢基本成型。整個實體零售行業(yè)同比增長4.6%，2016年僅為1.6%。相反，電子商務(wù)的增長從原來實體零售的23.6%上升到了26.8%，實體零售的復(fù)蘇是很多實體零售的電子商務(wù)公司在與自己對接。

2017年，實體零售行業(yè)利潤和總利潤分別增長8%和7.1%，專賣店、專賣店、超市百貨公司銷售額分別增長8.3%、6.2%、3.8%和2.4%。2016年百貨業(yè)態(tài)出現(xiàn)下滑，2017年增長2.4%。

線下實體項目開通創(chuàng)歷史新高

2017年，線下實體項目開通量創(chuàng)歷史新高。預(yù)計2017年前將有970家購物中心開業(yè)，但到2017年，總共將有504家購物中心開業(yè)，盡管這是中國有史以來最高的數(shù)字。開業(yè)量已達4600多萬平方米。與2016年的開盤數(shù)據(jù)相比，實際開盤量略有增加，但增速明顯下降。

970有望開到504，開盤率只有52%左右。從某種角度來說，在未來的零售市場上勇敢開放，對我們來說確實是一個很大的壓力。

我們還觀察到，2017年開放的項目絕大多數(shù)在新一線城市，154個新一線城市占1464萬平方米，分別比2016年增長35%和49%。新一線城市已經(jīng)成為新零售行業(yè)中極具競爭力的地區(qū)，增速遠高于全國平均水平。

2017年將總共開設(shè)25家分店。Ole能承擔(dān)多少個項目？一般來說8個品牌主的正價專柜配一個Ole專柜。Ole業(yè)務(wù)也在2017年進入紅海。

值得一提的是，整個開盤項目存在兩極分化，也就是說3-5萬m 2的區(qū)域或小區(qū)開盤項目越多，比例略高；20萬㎡以上的項目比例高，10-5萬㎡之間的項目比例下降。某種程度上可以說，我們的商業(yè)地產(chǎn)公司開始根據(jù)自己的項目開發(fā)一些有自己特色的產(chǎn)品。

新的線下實體零售業(yè)態(tài)層出不窮

新的線下實體零售行業(yè)層出不窮，無人貨架和無人便利店的聲音無處不在，包括12月29日剛剛在JD.COM開業(yè)的生鮮增強型超市。

新的線下實體零售業(yè)態(tài)有幾個特點:第一，他們開始搶占新的零售場景。二是門店和倉庫開始整合，包括永輝在內(nèi)的博世實現(xiàn)了門店和倉庫的整合。第三，為了吸引人氣，餐飲和零售結(jié)合了起來。事實上，盒子馬先生項目中20-30%的銷售額來自餐飲。超市開業(yè)時，2000平米的日均銷售額在150萬到200萬之間，其中40%由餐飲貢獻。第四，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，整個數(shù)據(jù)接口非常強大。

線上公司通過并購迅速進入線下

2017年，我們看到騰訊也進入了永輝。JD.COM是永輝的第三大股東，騰訊是第四大股東，JD.COM加騰訊已經(jīng)擁有永輝15%的股份。去年一個非常大的舉動是阿里第一次收購大潤發(fā)，以非?？斓乃俣绕椒创鬂櫚l(fā)，超過了產(chǎn)品供應(yīng)、流量供應(yīng)和整體數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。

新零售老套路

線上也開始二選一，挺熱鬧的，和十幾二十年前線下實體零售業(yè)做的好像沒什么區(qū)別，是新零售的老套路。

線上企業(yè)第一輪流量紅利的爭奪結(jié)束，變成流量變現(xiàn)

2017年11月，因為工作原因，去了網(wǎng)易，京東物流和網(wǎng)易YEATION有一些合作。我了解到網(wǎng)易YEATION的那部分真的在以非?？植赖乃俣劝l(fā)展。

2016年4月上線，全年RMB 8億，2017年80億。11月份我代表JD.COM集團談戰(zhàn)略合作時，2018年的目標(biāo)需求是200億人民幣，三年內(nèi)快速增長8億人民幣，達到80億到200億人民幣。

其實如果同樣的格式在網(wǎng)上，我更喜歡“必要性”，相信很多人都很熟悉必要性。必要的APP其實是2013年百盛高級總監(jiān)畢升做的。

2016年，網(wǎng)易YEATION剛出現(xiàn)的時候，8億。當(dāng)時需要有400多萬。2017年網(wǎng)易的YEATION是80億，要拼命趕上不到10億。2018年估計需要15億，網(wǎng)易YEATION 200億。差距不是在縮小，而是在擴大。

從這次觀察中我突然意識到一件事。核心區(qū)別只有一個，就是流量。網(wǎng)易是互聯(lián)網(wǎng)紅利時代流量的即時受益者。今天在網(wǎng)上看到的都是頂級企業(yè)，每一家都很優(yōu)秀。我們要說騰訊的生態(tài)，阿里的大戰(zhàn)略，JD。COM的重點，但無論如何，核心只講一個共同的問題，那就是流量和分紅。

在線企業(yè)關(guān)注超級用戶的流量

我們看到在線流量紅利競爭的第一階段結(jié)束了，他們開始實現(xiàn)流量。中國網(wǎng)絡(luò)市場的增長率一直在下降，中國網(wǎng)絡(luò)用戶的增長數(shù)量急劇下降，到2021年甚至不到3%，在線流量紅利時代已經(jīng)徹底過去。

我們又發(fā)現(xiàn)了一句話，是羅胖不久前在他朋友的演講中用過的。沒有競爭，只有追到用戶。我們看到在線企業(yè)開始做什么？開始維護超級用戶。

新的交通競爭已經(jīng)從單純的需求滿足轉(zhuǎn)變?yōu)榛?/p>

這是最新的東西，是一款手機游戲app。JD.COM制作的百萬贏家是用胡椒制作的。這個事情很簡單，就是問12個問題，然后誰答對了誰就分錢。這是最早的百萬英雄模型。百萬贏家JD.COM強化了這種模式，他會提出無窮無盡的問題，一次給一個獎金。最后，那些總是得到正確答案的人會得到獎金。

其實這個游戲最早是12月25日推出的。就在這個模式剛出來的時候，被王思聰投了。你可以看到他下載的曲線。王思聰1月3日發(fā)微博后立即沖上去。1月3日下載量突破百萬，頭條迅速跟隨百萬英雄。頭條達到百萬英雄，一天4場，每場5萬到100萬不等。JD.COM和佩珀成了數(shù)百萬的贏家。現(xiàn)在點擊APPStroe打開n多。

新的在線流量大戰(zhàn)已經(jīng)開始。這場戰(zhàn)役的第一個特點是，從單純的滿足原有的消費需求，變成了互動。會有互動，你是游戲不可或缺的一部分。你注意過微信小程序嗎？現(xiàn)在用微信，微信界面會下滑一點點，會出現(xiàn)錯過游戲入口，跳躍，飛機游戲，玩坦克等等。

你可以想象一下，如果我們將來把服務(wù)業(yè)務(wù)拉到入口附近，這個入口的價格會有多高。事實上，我們可以看到騰訊已經(jīng)開始了各種流量巨大的轉(zhuǎn)型，但這種轉(zhuǎn)型不僅僅是滿足需求的轉(zhuǎn)型，而是一種互動。

新的交通競爭已經(jīng)從一、二、三線城市轉(zhuǎn)移到四、五、六線城市

在這場爭奪交通戰(zhàn)場的戰(zhàn)役中，有一個根本性的變化，就是一二線三線城市變成了四五六線城市。去年中國有一部魔幻電影《狼勇士2》，票房53.85億。這個數(shù)字光靠一二三線城市的人口是賣不出去的。許多來自小城鎮(zhèn)的年輕人走進電影院。

第一次流量大戰(zhàn)，大部分流量都是PC爭奪，很多小城鎮(zhèn)的年輕人都沒有PC。多虧了小米，800臺紅米智能手機被殺，一個新的移動入口很快獲得，于是這一輪流量大戰(zhàn)看到了大量來自四五六線城市的流量開始被輸入。

所以2017年，我們看到了兩個很有意思的項目，一個是快手，一個是大量的拼讀。坦白說，我真的一開始就沒看懂，完全看不懂。上面的拖鞋六塊錢一雙還在郵寄。我問他們還賺錢。

為什么？物流公司很巧妙的利用了垃圾時間，所以送貨很便宜，兩塊三塊。貨物是許多制造商在倉庫中積壓的貨物。聽說那雙拖鞋的購買成本是50美分一雙。其實他們在不快速燒錢的階段總是有利可圖的。

新流量賽7080后開始，900 K后轉(zhuǎn)移。

這里有多少人知道“看”這個APP？有人知道嗎？那一定是孩子的父親。這是一款基于90后的動漫APP。注冊用戶1.3億。注冊用戶1.3億。所以90后和2K的今天爭奪流量是一個新的命題。

新的交通競爭從平臺轉(zhuǎn)向垂直戰(zhàn)場

我們也可以看到，2017年《凱叔講故事》擁有300萬用戶，10點有6000萬注冊用戶在閱讀。內(nèi)容覆蓋從平臺走向垂直，人們開始根據(jù)自己的需求尋找自己的應(yīng)用來滿足自己的知識需求。我們看到新的流量競爭也是從平臺到垂直戰(zhàn)場的轉(zhuǎn)變。

新的流量競爭從線上轉(zhuǎn)移到線下

2017年，我還關(guān)注了一個特別有意思的事件，就是北京三里屯太古力馬蜂窩的線下活動:突襲世界。復(fù)制組裝一些全世界著名的網(wǎng)紅墻。按照它的流程，旅游地圖完成后會送一些小禮物，平均每天客戶一萬多。

如果我們在線翻譯這件事，今天在線流量的客戶成本已經(jīng)達到160-200元。我問了我在Mahoneycomb的朋友關(guān)于平均顧客成本的問題。對方說很低，可以忽略不計，和每天一萬多注冊人數(shù)的收益不成比例。

這是我2017年觀察到的所有東西，我會這樣展示。也就是說，實體零售正在回暖，發(fā)生了很多變化。但是我們可以看到，線上企業(yè)通過并購迅速進入線下，新的流量競爭已經(jīng)發(fā)生，表現(xiàn)為不同的單純需求滿足變成了互動，一二三線城市變成了456線，708090變成了2K，新的流量競爭從線上變成了線下。

四處奔跑，攻擊城市

我有我的理解，現(xiàn)在的線上零售企業(yè)的發(fā)展過程是在重復(fù)十五年前線下企業(yè)的路徑，從流量思維向超級用戶思維轉(zhuǎn)變，就像港口運營向消費運營的轉(zhuǎn)變一樣。

為什么？因為競爭是一樣的，是從押馬到攻城奪地的轉(zhuǎn)變。以前電商也是押著一匹馬，是虛擬的王府井。誰先來，誰接手，流量差不多分了，要加大用戶運營，滿足用戶需求。線上和線下沒有區(qū)別。

信息數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化和網(wǎng)絡(luò)智能化

當(dāng)然，兩者是有區(qū)別的。第一張圖是智能購物車。消費者戴著手環(huán)，購物車一直跟著你。無論你走到哪里，你只要把你需要的貨物放在上面。

第二張圖在Boxma生鮮，在很多新的零售場合都看到過。它是由智能液晶顯示器顯示的價格代碼和條形碼。中國目前90%都是一家公司做的，很多有趣的事情都是在后臺做的。舉個例子，可以假設(shè)我們今天有50個左右的品牌要打折，馬上就有一個小黃燈閃爍。導(dǎo)購看到黃燈閃爍，換打折價簽就好。

這一次，我們可以看到信息迅速數(shù)字化，數(shù)據(jù)迅速網(wǎng)絡(luò)化，使網(wǎng)絡(luò)智能化?？茖W(xué)技術(shù)的植入將使新一輪的競爭更加迅速。

吳潔零售

最后，在渠道部分，我將與你分享JD.COM無限的零售概念。阿里新零售比作a Q，這是個問題。未來會怎樣？當(dāng)然是新的。

JD.COM試圖用無限零售的概念來定義未來的零售，并取得了A。我們認為未來的市場將無處不在，無時不在，無所不在，無縫切換，并且空之間的界限開始消失。

地方是我們的線下渠道。各頻道的產(chǎn)品、格式、場景有哪些？以后會有辦公場景，交通場景，火車飛機上的場景，家庭場景包括辦公場景，社交場景。所以領(lǐng)域會無處不在。

商品將成為商品和服務(wù)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容的組合，商品不再是原來的商品。因此，在供應(yīng)商和平臺廠商的幫助下，人們變得越來越多樣化，供需、生產(chǎn)者和消費者之間的界限開始消失。

對于人、貨、場邊界的消失，JD.COM定義了無邊界零售，并在認識人、貨、場的基礎(chǔ)上重構(gòu)了零售的成本、效率和體驗。我們試圖想出一個答案，給每個人一個共同思考的方向。以上是我對2017年渠道方的理解。

品牌終結(jié)

凱雷斥資5億美元購買了Supreme 50%的股份，這是一筆價值100億美元的VC投資。經(jīng)過100多年的發(fā)展，擁有900多家門店的A&F僅市值就接近10億。

目前，Supreme在instagram上擁有600萬粉絲。很有意思的一件事，你今天買了一臺Supreme，你不想要。你想轉(zhuǎn)讓。價格是12倍?？梢赞D(zhuǎn)讓。太多人想要了。

每一次，其電商平臺上的產(chǎn)品都是19-173秒售出。目前沒有一款產(chǎn)品能存活三分鐘就消失，不管多奇怪。

目前有專門的黃牛軟件，用腳本寫機器人，不停注冊賬號，幫助用戶在官網(wǎng)下單。2016年新車型發(fā)布當(dāng)天S的網(wǎng)站上就出現(xiàn)了10億的PV，代表了一種科技手段。作為Supreme的職業(yè)黃牛，你開始投資一萬塊錢，但是你買了之后，35年后變成了幾百萬，比其他工作掙的還多。

至高無上，從多到少

原來我們總是想要越來越多的風(fēng)格。但Supreme很少，它的新產(chǎn)品周四是固定發(fā)售的，所有產(chǎn)品只能在官網(wǎng)預(yù)定或?qū)嶓w店排隊，沒有經(jīng)銷商。

每周四它的店門口都是隆重的場合，所有的產(chǎn)品都是限量的，只會重新做幾個基本款。同時，千萬不要知道下周賣什么，用這個小小的，饑渴的策略來消耗心智。

至高無上，從迎合到追逐

原來所有品牌都是在迎合消費者，尋找消費者的各種需求來滿足。但Supreme利用其廣告和公關(guān)手段，以其獨特的廣告和公關(guān)手段，將這種有限的迎合轉(zhuǎn)化為消費者對它的追求。你是怎么做到的？

它的網(wǎng)站沒有任何可以點擊購買的地方，再沒有產(chǎn)品圖片和搜索功能。自2006年上線以來，其主頁結(jié)構(gòu)一直沒有改變，一個logo九頁，兩個社交鏈接和APP的下載鏈接，非常冷漠。

注冊其電子郵件地址。如果它推著你去買一個新的產(chǎn)品，你沒有收到，或者你沒有回應(yīng)，對不起，你可能會永遠失去這個機會。于是就變成了消費者不斷主動去郵箱看內(nèi)容，刷新，看自己有沒有被推過新產(chǎn)品。

至高無上，從宣傳到參與

我們知道我們用了很多方式來推廣品牌，但是Supreme并不是這樣，而是讓每個名人代言人都參與到自己的品牌中來。所以有四件事要堅持。第一是通過贊助某明星的事業(yè)，與想合作的KOL重點藝人建立真實可靠的關(guān)系，在幫助別人的同時，最容易獲得別人的信任。

每項活動都允許合作伙伴參與，一起設(shè)計服裝風(fēng)格，并與KOL保持密切關(guān)系。同時會向KOL說明合作會帶來什么好處，會實現(xiàn)。

第四，向KOL展示真正的價值觀和文化不是炒作或圈錢，而是實際上創(chuàng)造一種新潮的產(chǎn)品或生活方式才是核心。別人只有認可你的價值和產(chǎn)品，才能真正愿意和你合作。

所以Supreme從多到少，從迎合到追逐，從普通背書到價值合作，給了我們一個啟發(fā)。今天的消費者，或者說即將走向消費階段更重要位置的消費者，會明白產(chǎn)品為什么被制造出來。

商品不再是商品，而是一種符號

我父母那一代人把商品的核心理解為原材料，七八十年代后的消費者把商品的核心理解為品牌。

90后和2K后他們會如何理解商品？所以今天，符號已經(jīng)成為產(chǎn)品的頂層構(gòu)造，成為消費者的認知過程。這種認知一旦形成，品牌將獲得無限的利潤。

我覺得未來做一個產(chǎn)品的時候，最大的核心就是你要造哪個產(chǎn)品緯度，怎么造。這就是我對品牌內(nèi)容的看法。

組織的作用

第三部分也是我特別想分享的。我于9月12日正式加入JD.COM。我仔細觀察了網(wǎng)上是怎么發(fā)展的這么快，線下打我們就好像我們在不斷的恐懼。

我大致總結(jié)了三個核心特征:資本聚集優(yōu)勢、人才聚集優(yōu)勢和組織優(yōu)勢。

JD。COM的十四大鐵律幫我培養(yǎng)了一些良好的工作習(xí)慣。比如24小時原則，如果發(fā)給你的決策郵件在24小時內(nèi)沒有回復(fù)，你就會被辭退。

周報原則:你必須每周給老板寫一份周報。這個周報的標(biāo)題是ABC原理。比如我是C，直接匯報的老板是B，劉永遠是我a，所以我每次寫周報，都要提交給我B，抄送給。這可能是因為我在JD.COM是一個罕見的線路工，所以董強總是非常頻繁地給我發(fā)電子郵件。

333原則，舉報問題不允許超過三頁PPT，說明你不想了解。每次會議不能超過30分鐘。鬧鐘響了就別說了，不然永遠也不會清楚。同樣的問題不會討論三遍。如果解決不了三次以上，就交給上級。

此外，我們今天的所有企業(yè)都面臨著變化，我們的管理主體也在變化。60、70后對工作理解的需求與80、90、2K后完全不同。他們會為自己的利益而奮斗，實現(xiàn)自我價值。

因此，我認為今天，在學(xué)習(xí)和思考的過程中，除了業(yè)務(wù)之外，我們還應(yīng)該關(guān)注組織，這是我特別欽佩的和盛學(xué)派的文化。

最后和大家分享一個發(fā)生在北京的小故事。北京有一條路叫葛雨路。突然，發(fā)現(xiàn)了一個叫葛宇路的人。兩者是什么關(guān)系？這是中央美術(shù)學(xué)院的研究生。如果沒有人給一條路命名，他就給它命名為葛玉路，某種程度上得到了市政府的認可。他在百度地圖上找到了這條路。最后大家都說不對。他是怎么把名字改成路名的？他說反正你也沒給它起名，我就叫它葛雨路。

2016年和2017年依然戀戀不舍，2018年一直虛心，感知兩股力量的共存，一股是向外，迭代地創(chuàng)造和探索明天，一股是向內(nèi)，不斷地匯聚和接近佛陀。窗外的夜藏著濃重的霧霾，但我們堅信，沒有一個夜晚不被驅(qū)散，沒有一個黎明明不曾到來。