在電影《Facing the Giants》中有一個(gè)父親鼓勵(lì)兒子參加美式足球的對話情境，看后讓我深有感觸，它具有一定的啟發(fā)意義。這位父親與兒子對話的水平極高，情節(jié)雖然不復(fù)雜，但卻也反映著成功的人際溝通所具備的技巧。

對話過程

在一個(gè)風(fēng)和日麗的日子，兒子在草坪上踢球，父親在一旁銷著蘋果皮欣賞著。當(dāng)兒子來到父親身旁時(shí)，父親開口說話了。

F：“兒子，你的球技越來越好?！?/p>

S：“沒用的，夏洛沒有英式足球?！?/p>

F：“你為什么不試試美式足球隊(duì)？”

S：“他們已經(jīng)有一個(gè)很棒的踢球手了?！?/p>

F：“他們有兩個(gè)很棒的也不會(huì)介意的?！?/p>

S：“爸，我個(gè)子太小，不想被撞死。”

F：“你是說沒興趣，或你想試但是害怕？”

S：“進(jìn)不了球隊(duì)怎么辦？”

F：“你本來就不在球隊(duì)里，不可能比現(xiàn)在更加不屬于球隊(duì)的。”

S：“好吧，爸爸，那我試試?！?/p>

我們可以看到這位父親運(yùn)用了非常有效的溝通方式，分析起來我們可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

第一，運(yùn)用重新框定的方式打破溝通對象原有的限制性信念。

人們的思想是由自己的信念形成的，當(dāng)人們對一個(gè)事情形成自己特定的看法時(shí)，當(dāng)我們需要它們改變時(shí)，這個(gè)“看法”就會(huì)成為一個(gè)限制性信念。

在這段對話中，當(dāng)兒子說：“他們已經(jīng)有一個(gè)很棒的踢球手了?！边@時(shí)兒子的限制性觀念是：球隊(duì)已有一個(gè)了，不需要更多的了，但父親的反饋是“他們有兩個(gè)很棒的也不會(huì)介意的。”，這句話對兒子所擁有的關(guān)鍵觀念里限制性觀念的解鎖，打破了孩子所有持有的“只要一個(gè)”的觀念，從而拓展了孩子的狹隘認(rèn)識(shí)。

當(dāng)兒子說出自己真正的顧慮：“進(jìn)不了球隊(duì)怎么辦？”注意，這里父親的反應(yīng)非常重要，如果父親只是像我們通常所看到的進(jìn)行理性地說教：“你不用怕”或“男子漢有什么好怕的”，這是沒有用的，它根本就不可能幫到孩子對失敗本身的恐懼心理的消除。而這個(gè)父親的反饋是“你本來就不在球隊(duì)里，不可能比現(xiàn)在更加不屬于球隊(duì)的?！?/p>

我們來看：兒子原有對“失敗”的理解是對于是否能成功進(jìn)入的判斷，父親對“失敗”的重新框定則轉(zhuǎn)換了立場，引導(dǎo)兒子關(guān)注的是現(xiàn)有地位的喪失判斷，即兒子進(jìn)不去球隊(duì)，也就是現(xiàn)在這樣，并沒有失去什么。這里通過巧妙的換框，化解了孩子原有的限制性的觀念，從而最終實(shí)現(xiàn)成功說服。

第二， 溝通從正面的積極肯定開始。

這里的溝通始于肯定而非否定，這一點(diǎn)很關(guān)鍵。許多權(quán)威式的家長可能一上來會(huì)說：“你自己整天瞎玩什么，為什么不參加學(xué)校的足球隊(duì)呢？”但這種訓(xùn)誡的方式只會(huì)使溝通雙方陷入對立立場，就像一開始就站在兩條分岔路上，這樣只會(huì)使溝通雙方越離越遠(yuǎn)。

當(dāng)我們準(zhǔn)備說服對方時(shí)，起始的情緒狀態(tài)會(huì)為整個(gè)溝通定下基調(diào)。人是非常感性的生物，理性常被感性所左右，你不可能說服一個(gè)人去做一件特別偉大有意義的事，而這件事是他自己所不看好的。所以這位父親沒有一上來就質(zhì)問：“你為什么不參加球隊(duì)，只在這里鍛煉有什么P用?！倍窍葟姆e極面肯定兒子的進(jìn)步：“兒子，你的球技越來越好?！边@樣，就通過引發(fā)的積極情緒，從而把整個(gè)溝通導(dǎo)向一個(gè)期望的正確方向上。

第三， 把握溝通情境適時(shí)切入話題。

我們知道溝通情境對溝通效果會(huì)產(chǎn)生重要的影響。這里的溝通情境來看，首先是與主題相關(guān)的，兒子正在踢球中；其次是平靜而祥和的，地點(diǎn)是在自己家的后花園，天氣是陽光明媚的，父親正在一邊曬太陽，一邊削蘋果；另外，父親看到兒子做了幾個(gè)漂亮的運(yùn)球動(dòng)作。所有這些營造出此次溝通積極的情境氛圍。

第四，利用引導(dǎo)式說服方式使溝通對象自然引致期望的溝通結(jié)果。

在整個(gè)溝通過程中，我們還看到，這個(gè)父親不是利用自己的權(quán)威要求孩子參加球隊(duì)，也不是采用人們慣用的理性說服方式，而是采用非常巧妙的引導(dǎo)式說服方式。

譬如，當(dāng)兒子不愿直面自己擔(dān)心失敗的原因，兒子找借口說：“爸，我個(gè)子太小，不想被撞死。”父親沒有否定他，而是試圖去探尋原因：“你是說沒興趣，或你想試但是害怕？”兒子才最終說出自己真正的顧慮：“進(jìn)不了球隊(duì)怎么辦？”

這個(gè)對話蘊(yùn)涵著一定的人際溝通技巧，值得我們細(xì)細(xì)地品味和體會(huì)，人際溝通中的說服是可以做到這種自然流暢，潤物細(xì)無聲的至高境界。

尚玉釩意義給賦

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