作者:陸聰敏，中國高級外交官

我的外交生涯始于一名禮賓官。

1963年大學畢業(yè)，進入外交部。我的第一份工作是在英國做代表處，負責禮賓。先后領導過我的兩位辦公室主任都非常擅長禮賓工作，經(jīng)驗豐富。一個是崔，一個是陸。他們的言行對我?guī)椭艽蟆?966年夏天我回國度假時，崔主任給時任禮賓司司長的韓旭同志寫了一封信，請他安排我在禮賓司實習一段時間。

就外交工作而言，禮賓是一個特定的概念，是一項專門的業(yè)務。一般不指禮儀、禮貌，但講究禮儀、禮貌、規(guī)矩是禮賓工作的基本要求?，F(xiàn)在對外開放是全方位的。有無數(shù)非外交官經(jīng)常與外國人打交道，包括學術、商業(yè)、文化和旅游。但就國際禮儀而言，不熟的人也不少。比如第一次出國需要注意什么，如何做一個受歡迎的客人；入鄉(xiāng)隨俗，懂得打招呼；雖然吃遍天下，但你知道餐桌上的禮儀嗎；是否要學習出國做客的方法，客隨主便；如何做到“禮貌”，懂得與外國人打交道的規(guī)范；如何舉止優(yōu)雅，說話得體；如何打扮和美化，做到不俗氣不怪異，能給人美感；如何把握外交、商務等不同場合的處事規(guī)則；如何在接待工作中讓客人有賓至如歸的感覺等等。這一切看似小菜一碟，其實不然。如果不重視，后果永遠不會是簡單非正式的，不良影響往往是無法挽回的。更嚴重的，可能會喪失國民性和個性，損害國家形象。

中國禮賓工作的傳統(tǒng)與特色

禮賓工作和禮儀規(guī)范是外事工作的重要組成部分，是開展對外交流不可缺少的形式和手段。把協(xié)議當作無關緊要的事情是不合適的。這個領域的每個人都知道，禮賓工作具有高度的政治性和政策導向性。它可以反映我國的外交政策和國與國之間的關系，直接為外交政策的實施服務，同時也可以反映我國人民的道德和文明。

每個國家都有自己的禮儀規(guī)則、規(guī)范和風格。接待儀式、會議和會談、宴會、遞交國書、賀信和賀電、外交禮遇和豁免、訪問和視察等。，都有協(xié)議要求和具體的操作規(guī)范，不能隨意更改，非常規(guī)。雖然在一些實踐中沒有明確的規(guī)定，但它們是由公約確立的。如果沒有特別考慮，還是不改的好。有些國家的禮賓工作嚴格完整，有些國家則簡單靈活。然而，所有國家無一例外地將禮賓工作視為國家精神和國家形象的展示，客人必須按照規(guī)則行事，無論其地位如何。

新中國成立初期，周恩來總理親自抓外交部禮賓建設，培養(yǎng)了一大批禮賓專家。幾十年來，中國形成了一套有自己特色的禮儀規(guī)則、規(guī)范和風格，在世界外交界享有盛譽。在外交部的推動下，其他中央國家機關也根據(jù)自身工作特點進行了禮賓建設，積累了自己的經(jīng)驗，豐富了我們的禮賓實踐。

我國的禮賓工作有著自己的傳統(tǒng)和特色，常被人說成是:禮尚往來，禮尚往來，實事求是，有的放矢，嚴謹細致。

“禮貌待客”就是對客人熱情、友好、周到。既然人家是你的客人，你就要懂得如何對待。俗話說“禮多人不怪”，讓客人有賓至如歸的感覺，開心，滿足。

“互惠”就是你對我好，我也對你好。你以禮待我，我以禮還你。相反，如果你對我無禮，也不能怪我對你不尊重。

禮賓工作不僅是溝通和交友的手段，也是對抗和斗爭的工具。一個國家對一個人的態(tài)度，從禮賓安排上一目了然，無論是熱情友好高標準的接待，還是不冷不熱的適度接待。有政治和政策方面的考慮。保證程度主要以國家關系為主，也要考慮客人對中國的態(tài)度。我們的接待員不能根據(jù)個人的好惡行事。天氣冷或熱，工作達不到目標，甚至產生不良后果。

“實事求是”是指在安排活動和面對面交談時，不弄虛作假，不弄虛作假，不說大話，一談兩談兩談，把好的壞的都講出來看，不遮遮掩掩，不護短。

1976年唐山地震后不久，我和一個友好的代表團去加拿大參加白求恩的生日紀念活動。在儀式上，我們的代表團團長說，中國目前的形勢是歌舞升平。奇怪的是，周恩來之死、唐山大地震等災難接連發(fā)生的中國，還能唱歌跳舞？這是典型的謊言，不實事求是，我們自己的代表團很尷尬。這不能完全怪上校，因為手稿是在國內準備的。粉碎“四人幫”之前的文化大革命時期，謊言泛濫，人們有時不得不說違心的話。當然，這種典型的、極端的說謊案例現(xiàn)在不會再出現(xiàn)了，實事求是的優(yōu)良傳統(tǒng)在外交上也要堅持發(fā)揚。

“有針對性”是指禮賓安排、簡報要有針對性、務實性，不同需求的來自四面八方的客人，不是一套方案就能搞定的。外賓一定是為他們所關心的、想聽的、想看的東西準備好了。我們應該在什么時候收到它們。

一些去過中國的人重游故地，想看到新的變化，認識老朋友。有些人初來乍到，出于好奇想了解一切，但你不能因此而搞“填鴨式”宣傳，而是要有選擇、有重點地安排節(jié)目。有些人帶著疑惑和疑問而來，尋找答案。有的游客關心農業(yè)，有的關心教育，有的關心旅游開發(fā)，有的關心能源環(huán)保，有的想多調查一些民族宗教事務，有的想了解法制建設，有的關心中國的人權狀況，等等。有些人來中國的主要興趣不是訪問，而是與我們進行政治對話，就雙邊關系進行磋商或討論國際和地區(qū)事務。我們在搞接待的時候，要提前搞清楚來訪者的意圖，做好有針對性的準備。安排人看什么，在哪里看，關注什么，都要從實際出發(fā)。通過友好協(xié)商，與客人制定一個令人滿意的時間表，既不強加于人，也不迎合對方的利益。有些確實有難度或者明顯不合理的要求，要委婉謝絕，解釋清楚。

“嚴謹細致”就是工作要一絲不茍，不能有技術上和政治上的錯誤。門房講究“精”字。工作程序、協(xié)議順序和現(xiàn)場順序不應出錯。祝酒要核對無誤，具體的邀請、菜單、表演節(jié)目等項目不要有錯，一個是守時。在國務院和人大工作期間，我多次帶人當領導去前站視察，對此我感觸很深:行程安排得那么詳細，按分算；會議和會談應得到保證；參觀學習項目要有意義，不是為了看；安保工作要萬無一失，為訪問的順利進行營造良好的氛圍等等。要做好這些任務，有兩個字，一個是嚴格，一個是精細。

涉外人員要以身作則，遵守外事禮儀，謙恭有禮。禮貌就是坦誠、文明、循規(guī)蹈矩、有尊嚴；不卑不亢，就是不卑不怯場，不驕不躁，不拘謹不做作，穩(wěn)重落落大方。

在對外交往中，我們應該尊重彼此的習俗和禮儀，更注重他們對外國宗教人士的習俗細節(jié)，讓對方覺得我們有文明的品質，這將有助于拉近彼此的距離，增進相互的友誼和信任，營造相互溝通和對話的和諧氣氛。

不規(guī)范是禮儀中的禁忌。我們在日內瓦開會，住在洲際酒店，那里住著三個來自不同地區(qū)的中國代表團。大堂里，一個團里有人在大聲說話，一個人也沒有，好像在爭論什么。另一個團，一個人在沙發(fā)上睡覺，脫了鞋，很不好看。酒店經(jīng)理不得不制止，影響非常惡劣。