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案例審查
王女士發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購產(chǎn)品在沒有設(shè)置代收點(diǎn)或?qū)嶋H簽收的情況下被成功簽收，于是向快遞公司投訴，但在家中被快遞員毆打，造成多人受傷。巧合的是，快遞員李與收件人蘇發(fā)生沖突，因為他要求她出示身份證，雙方發(fā)生沖突，導(dǎo)致李受傷。
雙方矛盾要理性處理，通過投訴等正當(dāng)手段解決。這種情況，是否涉及快遞公司等主要責(zé)任？有哪些符合條件的當(dāng)事人？
根據(jù)案情，
我國《侵權(quán)責(zé)任法》第十六條規(guī)定，侵害他人造成人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等。，這是合理的治療和康復(fù)費(fèi)用，以及因失去工作而減少的收入。第二十六條規(guī)定，被侵權(quán)人對損害的發(fā)生也有過錯的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。
雖然此類案件的原因是快遞的收發(fā)問題，但無論快遞員還是用戶，都應(yīng)該理性解決糾紛，暴力會加劇矛盾。前述案例中，快遞員毆打王女士不是公司的工作，快遞員利用職務(wù)之便傷人也不是職務(wù)行為。所以快遞公司不承擔(dān)賠償責(zé)任，但是快遞員負(fù)責(zé)賠償。但李與蘇沖突后相互爭斗，李也有過錯，相應(yīng)減少了蘇的賠償責(zé)任。
法官提醒，一旦發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)避免對抗，理性面對，避免矛盾激化。對于快遞公司，要對快遞員進(jìn)行有針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把普及法律知識作為重要內(nèi)容，提高快遞員保護(hù)客戶個人信息的意識，合理正確處理與客戶的沖突，履行收發(fā)快遞前的告知義務(wù)，告知快遞法規(guī)和保險規(guī)則的禁止和限制，提高服務(wù)水平。
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