本報(bào)記者 李向磊 北京報(bào)道

“經(jīng)過慎重考慮后，公司決定不再重新開放迪士尼英語中心。”近日，迪士尼英語對學(xué)員及家長的一封信引發(fā)廣泛關(guān)注。與眾多悄悄跑路的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不同，迪士尼英語選擇體面地離開。

《中國經(jīng)營報(bào)》記者了解到，對于在迪士尼英語報(bào)名的學(xué)員及家長，除了退還剩余學(xué)費(fèi)外，還給予合同金額10%的賠償和解金；對于英語中心的員工也進(jìn)行妥善的安置。

多位業(yè)內(nèi)人士在接受記者采訪時表示，疫情是導(dǎo)致迪士尼英語退場的直接原因，深層次的原因是其針對消費(fèi)者行為進(jìn)行的創(chuàng)新變化遲緩，在少兒英語培訓(xùn)領(lǐng)域逐漸掉隊(duì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在線教育崛起，在線少兒英語品牌不斷涌現(xiàn)，為消費(fèi)者提供了更多選擇，分流了線下少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的用戶群體，而迪士尼英語未能抓住消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣變化的趨勢。

與此同時，迪士尼退出中國市場也折射出當(dāng)下線下少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的生存境地。疫情期間，如何解決房租、員工工資以及學(xué)員退費(fèi)等問題，成為每個少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所面臨的共同挑戰(zhàn)。于歡英語創(chuàng)始人王向華告訴記者，隨著疫情得到有效控制，最困難的時候已經(jīng)過去，但疫情的影響還在持續(xù)，最明顯的是招新方面，目前只及疫情之前的20%左右。

體面離場

公開資料顯示，迪士尼英語是由美國華特迪士尼公司直營的英語培訓(xùn)品牌，主打3～12歲少兒英語培訓(xùn)服務(wù)。2008年進(jìn)入中國市場后，迪士尼英語一度成為少兒英語培訓(xùn)行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)之一，并在消費(fèi)者群體形成了良好的口碑。

進(jìn)入中國12年之后，有著良好口碑的迪士尼英語選擇退出中國市場。6月22日，其在致學(xué)員及家長的信中稱，在過去幾年消費(fèi)者偏好發(fā)生改變，更多消費(fèi)者傾向于在線學(xué)習(xí)，而全球疫情更是加劇了這一趨勢，家長對“面對面”的課外學(xué)習(xí)存在諸多顧慮。經(jīng)過慎重考慮后，公司將不再重新開放迪士尼英語中心。

與諸多選擇跑路的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不同，迪士尼英語選擇體面離場。有家長稱，在退還剩余學(xué)費(fèi)的基礎(chǔ)上，迪士尼英語還給予家長10%的賠償。

迪士尼英語方面向記者證實(shí)了這一說法。其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，除了會為每一位迪士尼英語學(xué)員家庭退回剩余的學(xué)費(fèi)，還按照合同金額給予學(xué)員家庭10%的賠償和解約金。

除了主動解決家長退費(fèi)事宜外，迪士尼英語對學(xué)習(xí)中心員工也進(jìn)行妥善安排。上述負(fù)責(zé)人告訴記者，對于相關(guān)員工提供超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的離職賠償，還對員工及家人提供心理咨詢服務(wù)，以及職業(yè)過渡期的培訓(xùn)等，對于期望留在迪士尼的員工，還提供現(xiàn)有的招聘崗位。

迪士尼英語突然離開，引發(fā)業(yè)內(nèi)人士的唏噓。百特英語創(chuàng)始人歲行告訴記者，自進(jìn)入中國市場后，迪士尼英語在教學(xué)環(huán)境打造、學(xué)習(xí)中心坪效管理等方面都做得不錯，是少兒英語培訓(xùn)行業(yè)中管理水平比較高的機(jī)構(gòu)之一，一度成為行業(yè)的學(xué)習(xí)對象。

不過，體面離開的背后難掩迪士尼英語發(fā)展過程中頻頻“掉隊(duì)”的現(xiàn)實(shí)。記者注意到，進(jìn)入中國市場后，迪士尼英語的發(fā)展并不順利。據(jù)了解，迪士尼英語最高時在中國擁有近50家學(xué)習(xí)中心，但隨后不斷爆出關(guān)店的消息。據(jù)其官網(wǎng)顯示，目前迪士尼英語在上海、北京、廣州、南京、成都、深圳6個城市，擁有26家全直營培訓(xùn)中心門店。

在歲行看來，高昂的外教成本限制了迪士尼英語的快速擴(kuò)張。他表示，以英語為母語有資質(zhì)的外教，目前年薪在30萬～40萬元左右，加上招聘、管理等方面的支出，一個外教的平均成本需要50萬元。較高的運(yùn)營成本，決定迪士尼英語較高的收費(fèi)，以至于無法下沉到消費(fèi)能力有限的三四線市場。

另一方面，主打外教“面對面”教學(xué)的迪士尼英語也面臨著快速崛起的在線少兒英語培訓(xùn)的沖擊。自2013年以來，國內(nèi)在線少兒英語行業(yè)開始被資本關(guān)注，從而站上風(fēng)口，迎來爆發(fā)期。根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，2015年～2018年，每年新增在線少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)企業(yè)數(shù)量高達(dá)300家以上，每年新增企業(yè)數(shù)量是2015年之前的數(shù)倍。

面對在線少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的沖擊，不少線下機(jī)構(gòu)紛紛推出自己的線上學(xué)習(xí)平臺。比如英孚青少兒英語也于2019年3月推出了線上線下一體化學(xué)習(xí)解決方案，瑞思英語也打造了一套面向3～18歲全年齡段，貫穿線上與線下的產(chǎn)品體系。但迪士尼英語仍舊以線下“面對面”的培訓(xùn)為主，錯失了線上轉(zhuǎn)型的機(jī)會。

此外，在教學(xué)產(chǎn)品上，迪士尼英語的優(yōu)勢在于其擁有豐富的IP資源，并將這些IP資源與課程內(nèi)容相結(jié)合。但隨著學(xué)員的更替，迪士尼英語以傳統(tǒng)迪士尼IP人物形象為主的教學(xué)產(chǎn)品吸引力風(fēng)光不再。

“現(xiàn)在出來很多新的諸如小豬佩奇動畫片等內(nèi)容，對孩子更加有吸引力，但迪士尼英語還是利用老的IP，如藍(lán)精靈等相對傳統(tǒng)的內(nèi)容來教學(xué)，吸引力大大降低，也就是迪士尼英語以傳統(tǒng)IP人物形象作為教學(xué)內(nèi)容課程缺乏創(chuàng)新。”王向華對記者分析道，迪士尼英語的核心是其品牌、硬件設(shè)施，但現(xiàn)在家長對英語培訓(xùn)有了一定的了解，更加注重學(xué)習(xí)效果，而不是只要有外教就可以了。

對于是否會再擇機(jī)進(jìn)入少兒英語培訓(xùn)市場，迪士尼英語相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，現(xiàn)在決定不再重新開放，“你可以理解成永久退出中國市場”。

疫情影響仍在

并不是所有的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都可以像迪士尼英語一樣體面地退出，對于大多數(shù)線下少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，近半年沒有開張，房租、員工工資、學(xué)院退費(fèi)是壓在教培機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人身上的三座大山。

進(jìn)入2020年以來，有關(guān)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停止?fàn)I業(yè)以及跑路的消息不時爆出。記者注意到，6月下旬，寧波的海倫多蘭少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自停止?fàn)I業(yè)，引發(fā)家長集體維權(quán)；3月，百弗英語在未退學(xué)員學(xué)費(fèi)的情況下突然關(guān)門。此外，還有知名IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“兄弟連”以及素質(zhì)教育機(jī)構(gòu)美智美樂等諸多教育機(jī)構(gòu)被曝跑路。

記者采訪中，多位教育培訓(xùn)行業(yè)的從業(yè)者對記者表示，疫情的影響還未散去。

“疫情期間，最焦慮的事情就是缺錢，只進(jìn)不出，每月的運(yùn)營支出在三四百萬元，整個疫情期間支出的成本保守估計(jì)在1000萬元以上?！蓖跸蛉A告訴記者，通過在線平臺，解決了已報(bào)名學(xué)生的上課問題，但對于最重要的暑假招生還有很大的影響。

“現(xiàn)在招生數(shù)量只達(dá)到疫情之前20%左右的水平，家長更多的是持觀望態(tài)度，等待疫情防控情況的明朗，并不會像以往那樣積極報(bào)名?！蓖跸蛉A說，面對在線少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的進(jìn)攻，更多還是被動應(yīng)對，疫情總會過去，線下上課效果的優(yōu)勢仍在，一部分學(xué)生仍舊會回歸到線下。

除了招新的壓力之外，外教資源也成為少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一大壓力。記者了解到，當(dāng)前，外教已經(jīng)成為少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的標(biāo)配，在正常情況下，具有資質(zhì)的外教本就短缺，而疫情在全球范圍內(nèi)的蔓延，加劇了外教短缺的狀況，沒有外教的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)難以對家長產(chǎn)生吸引力。

歲行告訴記者，小機(jī)構(gòu)更多是采取冬眠措施，等9月份開學(xué)之后，僅房租、人員工資等支出，他們就會面臨著開門一大筆運(yùn)營成本的支出，不開門手里的錢還能自己用，如何選擇結(jié)果顯而易見。

“等9月份，疫情穩(wěn)定控制之后，才能知道到底有多少少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能熬過這個‘冬天’。”歲行說，逃避不是解決問題的辦法，線下少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極應(yīng)對不確定狀況，積極擁抱OMO模式，能夠及時復(fù)課，就能避免大規(guī)模退費(fèi)產(chǎn)生的擠兌，只要盡最大限度保障教學(xué)質(zhì)量，保證課消，就能保障收入來源穩(wěn)定，只要能夠保障收入，就能堅(jiān)持活下去，等來市場的復(fù)蘇。

尋找新機(jī)遇

線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)恢復(fù)正常教學(xué)仍需要時間，但不可否認(rèn)的是，少兒英語培訓(xùn)市場仍有廣闊的前景。根據(jù)艾瑞咨詢此前調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前87.2%的家長贊同孩子在5歲以內(nèi)學(xué)習(xí)英語，也有超過60%的家長讓孩子學(xué)習(xí)英語的原因是將英語作為具有實(shí)用性的語言工具。

市場需求帶動了少兒英語產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。根據(jù)前瞻研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年，我國少兒英語培訓(xùn)行業(yè)總體市場需求規(guī)模達(dá)到344.1億元，同比增長16.86%，未來市場規(guī)模將突破600億元。

雖然2020年初的疫情，讓包括少兒英語培訓(xùn)在內(nèi)的教育培訓(xùn)行業(yè)受到較大影響，但在記者采訪中，多位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，無論是線上還是線下，當(dāng)前少兒英語存在不少機(jī)會，三四線城市等下沉市場仍處于“藍(lán)海”階段。

王向華對記者表示，少兒英語培訓(xùn)，尤其是線下的少兒英語培訓(xùn)，在一二線城市已經(jīng)是紅海競爭，但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，少兒英語教育培訓(xùn)在三四線城市仍有很大的機(jī)會，可以說是一片藍(lán)海市場。

“從傳統(tǒng)的授課方式來看，這是個紅海市場，但在我看來，新的品牌、品類、教學(xué)方式的出現(xiàn)，比如線上線下結(jié)合的OMO教學(xué)模式，可以把課程觸角伸到三四線城市。少兒英語培訓(xùn)是一個藍(lán)海，純粹的線下外教競爭力大大降低，技術(shù)手段的革新，能讓家長對在線少兒英語教育有更高的接受度?！蓖跸蛉A說。

記者了解到，近年來，無論是新東方、好未來等教育行業(yè)巨頭，還是新崛起的在線少兒英語品牌都在進(jìn)行渠道下沉，大力拓展三四線城市的少兒英語培訓(xùn)市場。另一方面，疫情催使在線教育迎來爆發(fā)，也為在線少兒英語培訓(xùn)帶來大量新用戶，相關(guān)企業(yè)如VIPKID、tutorabc、噠噠英語等在線少兒英語培訓(xùn)企業(yè)紛紛迎來用戶數(shù)量的爆炸式增長。

在線教育品牌平安好學(xué)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對于在線少兒英語教育來講，仍是一片藍(lán)海市場，通過技術(shù)賦能，打破了師資尤其是外教資源短缺的限制，讓三四線城市乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)員都能通過互聯(lián)網(wǎng)享受到優(yōu)質(zhì)的教育資源。疫情期間，平安好學(xué)平臺課程使用量同比增長3倍，三四線城市用戶量同比增長60%。

“3～5人的在線小班課或?qū)⒊蔀樵诰€少兒教育最佳的教學(xué)形態(tài)。一方面，在線小班課保證了師生、生生間的高頻互動，能夠滿足學(xué)生的個性化學(xué)習(xí)需求，擁有良好的學(xué)習(xí)效果；另一方面，其運(yùn)營成本相較一對一要低，擁有巨大的獲利空間。學(xué)習(xí)效果與商業(yè)可持續(xù)性兼顧，個性化與規(guī)?；娴?，在線小班課將成為在線教育的主流產(chǎn)品?！鄙鲜銎桨埠脤W(xué)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步分析道。

歲行表示，在少兒英語培訓(xùn)市場，單純以線上或線下教學(xué)模式為主的少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場占比都不會很大。未來，以線上線下結(jié)合的OMO模式將成為少兒英語發(fā)展的一個重要模式，這種教學(xué)方式，兼具線上的便利性，又可以實(shí)現(xiàn)線下學(xué)習(xí)的效果，加快少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對三四線藍(lán)海市場的拓展。