牛奶含有人類生長(zhǎng)發(fā)育和維持健康的幾乎一切必需的比例適合人類生理需要的營養(yǎng)成分，并且牛奶匯總的各種營養(yǎng)成分都是優(yōu)質(zhì)的。牛奶被人們譽(yù)為“白色的血液”。正因此國家實(shí)施“學(xué)生飲用奶”計(jì)劃，為祖國的花朵從小補(bǔ)充所需營養(yǎng)。

沒想到后疫情時(shí)代下，學(xué)生奶出問題了。據(jù)食悟報(bào)道，消費(fèi)者投訴舉報(bào)廣州風(fēng)行乳業(yè)，出廠日期為2020年6月6日的風(fēng)行學(xué)生奶，7月15日學(xué)生飲用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)牛奶發(fā)酸、變質(zhì)。

01

消費(fèi)者反饋問題，

廠家兩次處理結(jié)果讓人氣憤

據(jù)這位學(xué)生家長(zhǎng)反饋，風(fēng)行學(xué)生奶是孩子幼兒園配發(fā)的。

該款出廠日期為2020年6月6日，飲用日期為2020年7月15日，開啟后小孩表示異常難喝并發(fā)酸，隨即聯(lián)系包裝盒上該公司電話說明事由，并交與相關(guān)人員與我聯(lián)系，第一次協(xié)商僅僅愿意賠償本人同款牛奶一箱，本人表示不再信任該公司并不接受以奶賠奶的賠償方案，并提出按照國家食品安全法的規(guī)定：違反食品安全法行為的最低懲罰賠償金為一千元的新規(guī)。主張要求該公司賠償本人一千元現(xiàn)金整屬合情合理合法。

隨即該工作人員表示需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意，第二次協(xié)商該工作人員帶來廣州風(fēng)行牛奶的不知名經(jīng)理與本人會(huì)面協(xié)商，該經(jīng)理與學(xué)生家長(zhǎng)闡述以下幾點(diǎn)：

1. 本人代表公司可保證牛奶百分百?zèng)]有質(zhì)量問題并可出示質(zhì)檢報(bào)告(本人當(dāng)場(chǎng)沒有見到該質(zhì)檢報(bào)告)。

2. 該盒牛奶變質(zhì)為運(yùn)輸或保存不當(dāng)造成與本公司無關(guān)；

3. 本人代表公司告知你不接受提出1000元的賠償?shù)少r償2箱同款牛奶。

4. 本公司從沒有賠償現(xiàn)金的先例一直都是以貨賠貨。

5. 若你不接受以貨賠貨按照該牛奶3.5元的金額10倍賠償35元如何轉(zhuǎn)賬。

6. 該經(jīng)理表示自身不清楚不理解國家法律法規(guī)。

看到廠家如此態(tài)度處理問題，難怪消費(fèi)者會(huì)通過曝光、投訴等途徑來維護(hù)合法權(quán)益。今年受疫情影響乳業(yè)學(xué)生奶均處于庫存積壓狀況，如果是受疫情影響所致廠家及時(shí)做好溝通或解釋消費(fèi)者不會(huì)不理解。

另外在處理問題態(tài)度上，廠家代表沒有第一時(shí)間表示歉意，而是找理由甩鍋，大大激起消費(fèi)者的誤會(huì)，無論對(duì)與錯(cuò)出問題的本身就是風(fēng)行這個(gè)企業(yè)，及時(shí)安撫消費(fèi)者，再查明事情緣由給消費(fèi)者合理解釋，就不會(huì)將矛盾升級(jí)……

02

學(xué)生奶質(zhì)量問題，已不是第一次發(fā)生

實(shí)施“學(xué)生飲用奶計(jì)劃”是政府引導(dǎo)的行為，各有關(guān)行政部門不能憑借這項(xiàng)工作牟取經(jīng)濟(jì)利益。學(xué)校也不得在核定的奶價(jià)和勞務(wù)費(fèi)用之外任意加價(jià)或收取其它費(fèi)用。之前湖南某貧困縣小學(xué)，學(xué)生們就把營養(yǎng)餐牛奶倒進(jìn)了教室門口的水溝里，根據(jù)學(xué)校的解釋是喝不完的剩牛奶為了健康只能倒掉。

為了避免學(xué)生不喜歡喝奶的問題，學(xué)生奶有許多口味，比如草莓味、巧克力味、香蕉味等。但現(xiàn)在有很多家長(zhǎng)反映，學(xué)生奶不是純牛奶、含糖量比較高，味道不好等，這一現(xiàn)象非常矛盾。

來一波家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生奶的看法：

@海東：我一直對(duì)學(xué)生奶很討厭。家里人不愛喝，太甜。學(xué)校還強(qiáng)迫定，每次開家長(zhǎng)會(huì)都強(qiáng)調(diào)讓定。不定的要開證明不能喝牛奶。也有很多次過期了，扔掉了。即便發(fā)現(xiàn)牛奶過保質(zhì)期還這么“新鮮”也只能自己疑惑。@任哲：今年沒給孩子定，就是覺得太甜了。而且好像沒有配料表，或者叫成分表？到底是復(fù)原奶還是什么？心里沒底，還是覺得超市里的安全些，起碼心里有數(shù)。@林卡羅：為什么現(xiàn)實(shí)比想象的還要可怕，天真真是限制我的想象力，牛奶，就是個(gè)普通食品，和羊奶、大蔥、西紅柿一樣的，市場(chǎng)上有幾十種，依照個(gè)人口味購買就是，為什么是學(xué)校積極宣傳，統(tǒng)一訂貨，不訂貨的還要求出證明，這個(gè)是學(xué)校應(yīng)該干的事？好像是推銷員的事情吧……還有這金剛不壞的牛奶，想想都可怕，這是牛奶嗎？放過孩子吧！如果你們還有人性！……

家長(zhǎng)們對(duì)學(xué)生奶安全顧慮沒有錯(cuò)，而國家沒有明確的政策說讓孩子每天都喝，不像發(fā)達(dá)國家有專門的營養(yǎng)法規(guī)，每天需要攝入哪些營養(yǎng)，牛奶、配餐都有明確的規(guī)定。在學(xué)生奶推廣過程中，由于管理制度滯后、監(jiān)管不到位引發(fā)了不少問題，自愿選擇在某些地方變成了強(qiáng)制征訂、單獨(dú)收費(fèi)變成了捆綁收費(fèi)，出現(xiàn)的種種問題使得家長(zhǎng)并不看好學(xué)生奶，并有諸多質(zhì)疑。

除此之外，納食通過輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)獲悉，學(xué)生奶在全網(wǎng)好評(píng)度都非常不好，特別是在網(wǎng)友口碑中，而這皆源于產(chǎn)品自身和學(xué)校強(qiáng)制性捆綁帶來的影響。

為了杜絕學(xué)生奶事件重蹈覆轍，在河南省駐馬店市的政協(xié)四屆五次會(huì)議中，政協(xié)委員呼吁堅(jiān)決取消學(xué)生奶進(jìn)校園，以減輕學(xué)生家長(zhǎng)負(fù)擔(dān)，凈化學(xué)校環(huán)境等。