一、醫(yī)院話務(wù)員是做什么的

　　醫(yī)院話務(wù)員具體細節(jié)工作如下：在門診部主任的領(lǐng)導下進行工作。做好電話預(yù)約掛號，方便客戶擇期就診。辦理銀卡，為銀卡會員建檔。做好住院病友出院后的隨訪工作。落實“一切以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，做好各類客戶的服務(wù)工作;為VIP客戶提供一條龍服務(wù)。開展便民服務(wù)，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶，滿足客戶的需要。導診人員做好咨詢、導診、分診等工作。導診人員為重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務(wù);引導、協(xié)助病人辦理入院手續(xù)，為有需要的客戶開通一條綠色通道。院長代表處負責接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答復，努力為客戶排憂解難。

　　二、醫(yī)院話務(wù)員主要職責是什么

　　醫(yī)院客服專員的工作職責：負責咨詢工作的開展；在線解答客戶疑問：負責電話、網(wǎng)絡(luò)回訪及滿意度調(diào)查工作，參與醫(yī)學數(shù)據(jù)庫的建設(shè)?？倷C話務(wù)員需要上夜班，無論公立私立醫(yī)院都需要上夜班，一般情況下醫(yī)院會實行輪流排班制度，因為需要24小時為人民服務(wù)，真正做到便民利民。