新京報(bào)(記者張正舒)愛(ài)樂(lè)在早教豐臺(tái)大峽谷店兩個(gè)月前，有消息稱(chēng)商場(chǎng)租金拖欠、經(jīng)營(yíng)不善，會(huì)員要求退還卡、退款，但登記后沒(méi)有收到商家退款。

10月9日，新京報(bào)記者現(xiàn)場(chǎng)探訪發(fā)現(xiàn)，涉事門(mén)店仍在營(yíng)業(yè)。一名工作人員稱(chēng)，10月15號(hào)以后閉店，會(huì)員可以退卡，但需要繳納余額30%到50%不等的手續(xù)費(fèi)，或者可以轉(zhuǎn)課到其他門(mén)店上課。有會(huì)員表示，早教店因自身原因關(guān)門(mén)，不應(yīng)該由會(huì)員承擔(dān)損失。目前，會(huì)員們已經(jīng)向工商部門(mén)投訴。

愛(ài)樂(lè)樂(lè)享早教中心豐臺(tái)店工作人員稱(chēng)，10月15日后停業(yè)，會(huì)員退卡需要付手續(xù)費(fèi)，或者可以轉(zhuǎn)課到其他門(mén)店。新京報(bào)記者 張靜姝 攝

早教店欠房租要關(guān)門(mén)，會(huì)員退卡拿不到錢(qián)

李女士告訴新京報(bào)記者，今年3月份，她給孩子在豐臺(tái)區(qū)凱德Mall大峽谷購(gòu)物中心的愛(ài)樂(lè)樂(lè)享早教門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了課程包，共花費(fèi)了1.5萬(wàn)余元，5月份開(kāi)始上課。7月27日，李女士聽(tīng)說(shuō)早教中心拖欠商場(chǎng)租金，將于9月底閉店。李女士表示，孩子上課的第一個(gè)月就頻繁更換老師，之后又聽(tīng)說(shuō)門(mén)店拖欠房租，讓她感到不安。當(dāng)天，她在門(mén)店辦理了退課手續(xù)，工作人員承諾余額于30個(gè)工作日內(nèi)到賬。

另一位家長(zhǎng)王女士記得，剛聽(tīng)說(shuō)早教中心要關(guān)門(mén)的消息時(shí)，她還不太相信，因?yàn)?月份她還看到有不少新會(huì)員加入，“直到購(gòu)物中心在8月上旬貼出通知，確認(rèn)早教店合約在9月27日到期，這家長(zhǎng)們才急了，都要求退錢(qián)。”

王女士向新京報(bào)記者出示了一份落款為凱德Mall大峽谷購(gòu)物中心的通知，其中告知會(huì)員，愛(ài)樂(lè)早教租約到期一事，并提醒顧客“盡快消減剩余課程，不要再續(xù)費(fèi)和新辦付款。”

但時(shí)間過(guò)去兩個(gè)月，登記了退款的家長(zhǎng)們并沒(méi)有收到錢(qián)。李女士告訴新京報(bào)記者，申請(qǐng)退款的200多名會(huì)員曾約談愛(ài)樂(lè)樂(lè)享早教中心豐臺(tái)店的負(fù)責(zé)人，但未得到任何承諾和答復(fù)。

凱德Mall大峽谷購(gòu)物中心通知，愛(ài)樂(lè)樂(lè)享早教中心租約到期，提醒會(huì)員不要再續(xù)費(fèi)和新辦付款。受訪者供圖

退卡要交“手續(xù)費(fèi)”，引會(huì)員不滿(mǎn)

9月24日，新京報(bào)記者來(lái)到愛(ài)樂(lè)樂(lè)享早教凱德Mall大峽谷購(gòu)物中心店，看到門(mén)店尚在正常運(yùn)營(yíng)。前臺(tái)一名值班人員告訴記者，門(mén)店已經(jīng)和購(gòu)物中心協(xié)商好，會(huì)營(yíng)業(yè)到國(guó)慶假期后。其解釋?zhuān)T(mén)店之所以關(guān)閉是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致資金短缺，因此暫時(shí)沒(méi)錢(qián)給會(huì)員退款，“已經(jīng)登記退費(fèi)的家長(zhǎng)要等到三個(gè)月以后，才能拿到錢(qián)?！?/p>

10月9日，記者再次來(lái)到該門(mén)店，發(fā)現(xiàn)其仍在正常營(yíng)業(yè)。一位帶著孩子來(lái)玩的老人稱(chēng)，因?yàn)樵缏?tīng)說(shuō)要閉店了，他每天都會(huì)帶著孫子來(lái)，“一方面是能玩兒一會(huì)兒，另一方面也防著他們突然關(guān)門(mén)，沒(méi)地方要錢(qián)?！?/p>

門(mén)店一名工作人員表示，確實(shí)會(huì)閉店，但具體時(shí)間不清楚。會(huì)員除了申請(qǐng)退款外，也可以選擇到其他門(mén)店上課。其墻上張貼了6家備選門(mén)店的地址，分布在朝陽(yáng)區(qū)、西城區(qū)、昌平區(qū)等地。

10月10日，記者聯(lián)系到愛(ài)樂(lè)樂(lè)享早教中心豐臺(tái)店一名負(fù)責(zé)對(duì)接會(huì)員的專(zhuān)員 ，對(duì)方稱(chēng)目前公司能給會(huì)員提供的兩種選擇方案，一種就是轉(zhuǎn)課到其他門(mén)店，會(huì)員可得到贈(zèng)課作為補(bǔ)償；另外一種就是退還剩余課程費(fèi)用，但要根據(jù)會(huì)員剩余課程所占比例扣除30%到50%不等的手續(xù)費(fèi)，“目前的解決方案是這樣的，我們會(huì)在15號(hào)閉店以后再與會(huì)員協(xié)商。”這名專(zhuān)員表示，會(huì)有公司負(fù)責(zé)人向記者回應(yīng)此事，但截至發(fā)稿，記者未得到回復(fù)。

愛(ài)樂(lè)樂(lè)享早教中心豐臺(tái)店給出的解決方案沒(méi)能讓家長(zhǎng)們滿(mǎn)意，王女士告訴記者，大部分家長(zhǎng)并不愿意轉(zhuǎn)課，“之所以選擇這里，就是為了上課方便。”此外，大家還認(rèn)為退費(fèi)扣除手續(xù)費(fèi)不合理，“是他們自身的原因?qū)е麻]店，為何要我們付出代價(jià)？”目前，家長(zhǎng)們已經(jīng)將情況舉報(bào)到工商部門(mén)。王女士表示，已有部分家長(zhǎng)打算走法律程序。

律師：退款收取手續(xù)費(fèi)不合法

對(duì)于此事，北京京師律師事務(wù)所鐘蘭安律師認(rèn)為，商家的做法不僅不合理，而且不合法，違反了我國(guó)的《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。商家因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善或者拖欠房租而閉店，導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)履行合同，不是消費(fèi)者的原因造成的，商家應(yīng)該自行承擔(dān)違約責(zé)任。消費(fèi)者提出退卡、退費(fèi)是合理訴求，不應(yīng)該承擔(dān)30%至50%的手續(xù)費(fèi)。

此外，鐘蘭安認(rèn)為，預(yù)付卡消費(fèi)因商家問(wèn)題不能繼續(xù)執(zhí)行，而消費(fèi)者得不到退款的情況并不罕見(jiàn)。相關(guān)部門(mén)，應(yīng)該對(duì)此類(lèi)違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲的打擊，確保維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

新京報(bào)記者 張靜姝 編輯 白馗 校對(duì) 吳興發(fā)