在義烏小商品批發(fā)市場(chǎng),客戶如何在1分鐘內(nèi)下單?你是否總會(huì)遇到一些客戶在最后的成交時(shí)刻表現(xiàn)出猶豫和延遲成交的情況?如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)某山患记?,很容易毀了交易。如何克服客戶的拖延,促進(jìn)交易,是銷售成敗的關(guān)鍵。因此,銷售人員掌握一些必要的銷售交易技能是非常重要的。以下10種快速交易方法可以大大提高你店鋪的成交率。
1.直接交易法
這種方式是銷售人員直接邀請(qǐng)交易,比如“你現(xiàn)在想買嗎?”這種直接促成交易的方式簡(jiǎn)單明了。得到客戶的購(gòu)買信號(hào)后,直接提出交易。但要盡量避免倉(cāng)促,關(guān)鍵是要從客戶那里得到明確的購(gòu)買信號(hào)。當(dāng)你要求交易時(shí),你應(yīng)該保持沉默,等待客戶的回應(yīng)。永遠(yuǎn)不要再說(shuō)一句話,因?yàn)槟愕脑捒赡軙?huì)立即分散客戶的注意力,使交易落空。
2.唯一機(jī)會(huì)交易法
就是告訴客戶剩下的貨不多了,想盡快買。這種促使客戶做出購(gòu)買決策的方法是指銷售人員要求客戶立即采取購(gòu)買行動(dòng),抓住即將消失的利益或機(jī)會(huì)。
3.雙向選擇交易法
這意味著銷售人員向客戶提出兩個(gè)購(gòu)買計(jì)劃,以便客戶從中進(jìn)行選擇。比如:“你要這個(gè)型號(hào)還是那個(gè)型號(hào)?”就像“要加兩個(gè)雞蛋還是加一個(gè)雞蛋?”“我們周一還是周二見(jiàn)?”這些都是選擇性交易。使用這種方法,客戶要避免“要不要”的問(wèn)題,而是讓客戶回答“要不要a”的問(wèn)題。
4.攻擊右腦交易法
很多時(shí)候,客戶已經(jīng)找到了自己喜歡的產(chǎn)品,但由于各種擔(dān)心和猶豫,她遲遲沒(méi)有做出決定。這時(shí)候可以贊美客戶,給客戶信心,再推廣交易,比如:“這個(gè)掛件真的很漂亮,很有氣質(zhì)。大家戴上肯定會(huì)投去羨慕的目光。你選這個(gè)眼光真好?!?/p>
5.優(yōu)惠交易方式
這種方法也稱為特許交易法,是指銷售人員通過(guò)提供優(yōu)惠條件來(lái)提示客戶立即購(gòu)買的方法。使用這些優(yōu)惠政策時(shí),銷售人員應(yīng)注意兩點(diǎn):
讓客戶覺(jué)得他特別,優(yōu)惠待遇只給他,讓客戶覺(jué)得自己與眾不同,與眾不同。
不要隨便優(yōu)待,否則客戶會(huì)提出進(jìn)一步的要求,直到你接受不了底線。
6.擔(dān)保交易方式
擔(dān)保交易法是指銷售人員直接向客戶提出交易擔(dān)保,讓客戶立即進(jìn)行交易的方法。所謂交易擔(dān)保,是指銷售人員承諾將交易帶給客戶后的一些行為。比如“你放心吧,這批產(chǎn)品會(huì)在3月4日前送到你手上,我會(huì)全程親自監(jiān)督包裝和發(fā)貨?!?/p>
7.后悔失去交易方法
利用“怕買不起”的心態(tài)。越是得不到或者買不到的東西,越是想得到,越是想買,這是人性的弱點(diǎn)。一旦客戶意識(shí)到這個(gè)產(chǎn)品是一個(gè)困難的機(jī)會(huì),他們會(huì)立即采取行動(dòng)。通過(guò)對(duì)客戶施加一定的壓力,促使對(duì)方及時(shí)做出購(gòu)買決定。一般可以從這幾個(gè)方面來(lái)做:
限量,主要類似于“購(gòu)買數(shù)量有限,想盡快購(gòu)買”。
時(shí)間有限,主要是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)享受優(yōu)惠待遇。
服務(wù)有限,主要是在規(guī)定的額度內(nèi)會(huì)享受到更好的服務(wù)。
限價(jià),主要針對(duì)要漲價(jià)的商品。
8.一致性交易方法
從眾交易法,也叫排隊(duì)交易法,利用顧客從眾心理,大家都買。你想買嗎?這是一個(gè)簡(jiǎn)單的方法,從眾交易法可以降低客戶擔(dān)憂的風(fēng)險(xiǎn),特別是對(duì)于新客戶,誰(shuí)買,我就買,可以增加客戶的信心。但是從眾交易方式有一個(gè)缺點(diǎn),可能會(huì)引起顧客的反從眾心理。
9.協(xié)助客戶完成交易
協(xié)助客戶不喜歡快速簽訂單,即使他們有興趣購(gòu)買。他總是從東到西選擇,不停地在產(chǎn)品的顏色、尺寸、款式、交貨期上打轉(zhuǎn)。此時(shí),銷售人員會(huì)改變策略,暫時(shí)不談?dòng)唵?,而是熱情地幫助客戶選擇。一旦客戶選擇了某種產(chǎn)品,你就會(huì)得到訂單。
10.縮小交易方法的范圍
通常,顧客看了太多的商品后,會(huì)有太多的東西要看,并下定決心購(gòu)買。因此,如果你想快速達(dá)成交易,你必須幫助客戶縮小選擇范圍。怎么能縮小范圍?一般來(lái)說(shuō),建議您將客戶的選擇范圍限制在2個(gè)左右,最多不超過(guò)3個(gè)。
如果客戶還想多看,可以把產(chǎn)品展示給客戶,同時(shí)暗示多看會(huì)影響自己的判斷,相信自己的第一感覺(jué)等可以幫助客戶決策的話。但說(shuō)話要自然,以免讓客戶覺(jué)得你急于讓他買自己的產(chǎn)品很反感。當(dāng)然,除了掌握這些技能之外,良好的態(tài)度和對(duì)自己產(chǎn)品的自信是基礎(chǔ),沒(méi)有這些技能是不可能說(shuō)話的。
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