一、信函寫作：稱呼、正文、落款

1、審題—-判斷是個人書信&事務(wù)公函

決定：

語域使用：正式：使用禮貌表達，不用縮略語

半正式：可以使用縮略和口語表達

非正式：——It depends

呼語： 特定的寫信對象：Dear XX

不明確收信人：Dear Sir/Madam, or To Whom It May Concern

2、正文

三段：寫作目的段、細(xì)化段、感謝或者期待。

3、各種信函內(nèi)容安排

2)投訴信

與投訴信比較：仍然以提建議為主，無需贊揚，直接表明寫信目的—即提建議，最后無需感謝，只需表示期待改進。

A.基本結(jié)構(gòu)

Dear XX/To Whom It May Concern,

第一段： 自我介紹，陳述事由，提出建議;

第二段： 投訴細(xì)節(jié);

第三段： 期待改進。

Yours sincerely,

Li Ming

B.投訴信框架

Dear XX/To Whom It May Concern,

I am xxx who…. I am writing to express my dissatisfaction/disappointment about…. 具體事由.

To improve the situation, it is advisable for you to take the following measures.To begin with,…細(xì)節(jié)一; Moreover, …細(xì)節(jié)二。

We trust that you will now consider this matter seriously and make an effort to prevent the recurrence of this kind.

Yours sincerely,

Li Ming