物流客服經(jīng)理崗位職責

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質(zhì)量評價;

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;

四、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告;

五、準時安排客服管理員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發(fā)事件;

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、 負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

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1.公司物流管理工作計劃與費用預算的制定、審批與實施工作。

2.公司物流系統(tǒng)的設計、調(diào)整，協(xié)助各辦事處及物流商對貨物儲存、運輸、調(diào)撥等工作進行管理。

3.保證物流部所屬部門正常運作的準確無誤與高效率，對相關業(yè)務信息及時向回訪部、客戶服務部、財務部與各辦事處、物流商進行反潰

4.組織對訂單的分解、處理工作，辦理好銷售計劃部、客戶服務部確認的送，退貨業(yè)務。

5.協(xié)助市場部對各辦事處的物流儲運工作進行指導與檢查。

6.掌握發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化，協(xié)助銷售計劃部做好要貨計劃，增強生產(chǎn)部門的預見性，以利于及時安排計劃。

7.控制送貨和倉儲成本以符合公司目標，保證日常操作順暢有效。

8.提供每周實時管理和作業(yè)報告，確保計算機系統(tǒng)和手工操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)精確。

9.保持實際存貨100%精確。

10.安置、組織并調(diào)動整個團隊充分執(zhí)行目標要求的任務。

11.確保物流區(qū)域?qū)用嫔系淖顑?yōu)組合。

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