鄧敏沒想到那個紅包竟然是她自己的一綹頭發(fā)。

鄧敏是貴航300醫(yī)院的中層干部。2015年調(diào)任黔西縣華辰醫(yī)院院長。今年1月12日是鄧敏結(jié)束臨時工作的日子。同一天，她收到了一份特殊的告別禮物:護理部主任李洋玲遞給她一個手掌大小的紅包，里面有一綹頭發(fā)。

“鄧院長，這頭發(fā)不是別人的，而是你的。就是你平時處理醫(yī)療糾紛時被患者家屬扯下來的那根頭發(fā)。每當我看到它，我就悄悄地保存它?！崩铌柫暾f。

昨天，在記者得知這個特別“禮物”的故事后，他在鄧敏接受了采訪。

這是一個溫暖的紅包

鄧敏的頭發(fā)在紅包里

鄧敏在工作

離職的“禮物”是一綹自己的頭發(fā)

事情應該從1月12日的依依惜別開始。

當鄧敏收到紅包時，周圍醫(yī)務人員的表情非常悲傷和凝重。紅包里有幾百根頭發(fā)用紅繩綁著。其中，有兩根白毛。

紅包背面是李洋玲寫的一段話:為了維護醫(yī)院的利益，維護醫(yī)患雙方的合法權益，當患者采取不合理的手段討論論證時，我們的鄧院長總是第一個處理，以至于被患者家屬毆打，淚流滿面。你在用生命捍衛(wèi)醫(yī)院。

“每次在爭執(zhí)中發(fā)生肢體沖突，你都是受害者，我們非?？鄲?。”業(yè)務院長姚福賢回憶起這兩年十幾起醫(yī)患糾紛，沖突的場面至今記憶猶新。

姚福賢說，每次發(fā)生沖突，鄧敏總是第一個用身體擋住前面，保護后面的人，所以她肯定是第一個受傷的。

“作為女同性戀，她被患者家屬拖到地上，毆打至血尿，甚至被工卡線窒息...但她總是選擇忍耐和包容，總是妥善處理一起醫(yī)療糾紛。嗯，可以說她是在用自己的生命來捍衛(wèi)目前醫(yī)患關系緊張的局面?！币ΩＹt說。

記者了解到，在錢溪工作的這兩年里，鄧敏每次處理醫(yī)療糾紛，都是在保證患者權益最大化的同時，守住醫(yī)務人員的底線，不偏袒任何一方，也不為怕麻煩而拿錢解決事情。

漸漸地，身體健康的鄧敏在當?shù)厝罕娭薪⒘肆己玫目诒?，良好的風氣也慢慢地影響了別人，為醫(yī)院樹立了良好的榜樣，以至于當醫(yī)患溝通再次出現(xiàn)錯誤時，大家都想到叫鄧院長來“判斷”。

即使被打也要買禮物去探望病人

那么，在過去的兩年半里，鄧敏發(fā)生了什么？是什么讓同事為她感動？記者轉(zhuǎn)向鄧敏，采訪了她。

看到鄧敏后，記者大吃一驚。身材嬌小，大概1.5米左右，戴著一副黑框眼鏡，很難讓人一眼就把她和醫(yī)院院長這個位置聯(lián)系起來。

談到收到紅包禮物的事情，鄧敏說了很久，“我被打了太多次了。我不記得我被撕掉了多少頭發(fā)。然而現(xiàn)在回想起來還是很害怕。”

鄧敏處理的第一起醫(yī)療糾紛發(fā)生在2015年底。

當時，一名年輕女子在墮胎手術后發(fā)現(xiàn)下半身出血。她認為醫(yī)生處理的不干凈，就要求醫(yī)院賠償20萬。

鄧敏知道后，她和那個女人一起工作。結(jié)果那女的不但不聽，還叫親戚朋友去醫(yī)院鬧。

第二天，這個女人的家人又找到了鄧敏。當他們抓住她的衣服時，他們撕扯并抓住了她的頭發(fā)。營業(yè)部主任姚福賢看到后，趕緊制止了打架。沒想到，她也挨了一頓揍。當時她的血壓飆升到了180，差點喪命。

后來患者檢查后發(fā)現(xiàn)，術后出血現(xiàn)象并不是手術的缺陷造成的，而是女孩自己放假造成的。在意識到自己的錯誤后，病人的家人不斷向鄧敏和其他醫(yī)務人員道歉。

鄧敏慷慨地原諒了他們，并自費給女人買了禮物。

我的頭發(fā)被拔掉，脖子被勒死，我絕望地哭了

我以為這場醫(yī)患糾紛告一段落，但很快，又一場糾紛接踵而至。

當時有個癌癥患者在醫(yī)院住院，醫(yī)護人員用藥過多，導致患者身體各項指標增加。后來患者家屬提出無理要求，要求醫(yī)院賠償850萬元。

鄧敏隨后找到他的家人進行談判，但溝通失敗。鄧敏不得不向公安、衛(wèi)生局等部門報告。當時患者家屬也表示會采取正常方式維權，絕不亂來。

沒想到，事發(fā)僅幾天后，患者家屬又一次找到了鄧敏，她不問青紅皂白就被踢了一腳。后來，她還用鄧敏戴的工作證帶勒死了自己的脖子，這讓她無法呼吸。

看到鄧敏被勒死，翻了個白眼，幾個同事沖過去把病人家屬拉走了。

后來，鄧敏發(fā)現(xiàn)他的項鏈、工作證和手表都被撕破了，腿上和腰上有明顯的疤痕，然后還有血尿。

“那一次，我絕望地哭了。”鄧敏說，她從來不哭，因為她在工作中被欺負，哭是一種無助引起的恐懼。

她冒著生命危險去救她的同事

除了被侮辱和毆打，為了幫助同事擺脫病人家屬的無理糾纏，鄧敏還投懷送抱。目前，洪陽醫(yī)院副院長陳稱她為“救命恩人”。

兩年前的一天，一個孕婦來到醫(yī)院的婦產(chǎn)科，病人流產(chǎn)了。由于醫(yī)院條件有限，她不得不將病人轉(zhuǎn)移到其他大醫(yī)院治療。

在患者被安全轉(zhuǎn)移到醫(yī)院后，陳被情緒激動的患者家屬強行扣留。這個扣費是18個小時，期間不能打電話也不能離開半步。

經(jīng)過多次不成功的談判，精神難以支撐的陳甚至有了跳樓的念頭。這時，院長鄧敏站了起來。

在透露了她的身份和目的后，患者家屬不僅拒絕了她的要求，還侮辱并撕毀了她?！拔抑牢业纳矸菔窃洪L。拉的過程中我無法抗拒，只能盡量避免受傷?！编嚸粽f，每當有身體沖突時，她只能選擇忍耐。

最后經(jīng)過多次協(xié)商，鬧劇終于解決了。

精神上的屈辱使她最難接受

除了被毆打之外，令鄧敏更不能接受的是病人及其家人的精神侮辱。

鄧敏清楚地記得，有一次，一位孕婦在醫(yī)院分娩，因為孩子太大，她難產(chǎn)，以致嬰兒出現(xiàn)缺氧癥狀。事后，患者家屬提出醫(yī)院賠償148萬元。

由于協(xié)商無果，患者家屬每天圍攻醫(yī)院負責人，醫(yī)院不得不向警方求助。在派出所的建議下，雙方重新坐下來溝通。

談判過程中，發(fā)生了意想不到的一幕。

孩子的奶奶得知醫(yī)院堅持走司法途徑后，脫下褲子在會議室里當著所有男同胞的面撒尿，羞辱了醫(yī)護人員。

“被打被打已經(jīng)忍了，但是這種屈辱是不能接受的?！编嚸粽f，事件發(fā)生后總會有解決辦法，但病人家屬經(jīng)常無理取鬧，讓事情變得被動。因此，每當出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，醫(yī)務人員被虐待和毆打的情況就變得司空見慣。

對她來說，回顧過去的點點滴滴也有動人的一面

然而，在鄧敏看來，并不是每一次醫(yī)療糾紛都讓她身心疲憊、絕望，也有令人感動的一面。

她承認，以一名年輕女性墮胎為例，她因任性和家人對真相的無知而遭到虐待和毆打。但在她的耐心和勸說下，患者家屬最終接受了她的治療建議，也證明了醫(yī)患關系是可以解決的。

后來患者家屬知道真相是女方生理期引起的，而不是手術失敗，女方丈夫緊握雙手說:“對不起鄧院長，我們錯了。這些天來，我們一直在刁難你，但你總是選擇耐心。很難想象你是怎么熬過來的。如果你當時不理智，矛盾就會升級。你用柔軟的肩膀扛著它?，F(xiàn)在回想起來，你是個女人。我為我之前的不理智行為向你鞠躬?！?/p>

女人的丈夫說完后，深深彎下腰。

鄧敏說，當她看到一個男人向自己道歉時，她以前所有的委屈突然消失了，但她莫名其妙地被感動了，一是被她的堅持感動了，二是被病人的認可感動了。

鄧敏說，醫(yī)療保健是一個危險、有限和復雜的行業(yè)，醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛是不可避免的。但在解決和處理醫(yī)療糾紛時，必須積極引導和幫助患者依法維權，通過調(diào)解、訴訟等法律途徑解決問題。否則醫(yī)患關系會越來越緊張。同時也考驗了一個醫(yī)院管理者的智慧和責任心。