前臺接待實習報告范文兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時 間里，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作， 現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解， 隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越 廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進 取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。 總結這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾一、角色認識這段時間，我的主要實習崗位是服務臺接待員，因此對 于這份工作認識最深刻：服務臺接待員是商場的窗口崗位， 與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關系著整個商 場的形象，服務的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的……該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾1、溝通能力提高作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的 接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以 影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀 態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅 限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不 免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響 他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對 客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容， 是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在 溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài)。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾2、 突發(fā)事件應變能力提高在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為 作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同 的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會 對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情 緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又 是另外一個考驗。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾3、 工作獨立處理能力提高通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力 的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力， 才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大 膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后 得到的才是最適合自己的東西。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾4、 服務意識提高作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工 作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻 都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使 者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾實習體會1、 自身不足與缺點通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在 語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入 住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在 廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語 口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。 并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現(xiàn)不應該 出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。 另一方面，在工作上， 我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心 接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng) 在不斷的改正當中。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾2、 就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館 9000多家，酒店人才缺口超過 10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工 大部分都是以中專或大專的學歷居多。我認為現(xiàn)在的酒店行 業(yè)缺少的依然是高學歷的專業(yè)人才。 但是，就算擁有高學歷，該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必 須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾所以，作為即將畢業(yè)的大學生來說，絕對不可以眼高手低， 必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權所有，違責必糾實習想法和建議本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是 我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無 法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力 這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關 系問題，賓客關系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接 近一個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上取得了 一定的進步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度 問題。由于上一次酒店業(yè)務實習是在花園酒店，雖然當時的 實習時間

“原創(chuàng)力文檔”前稱為“文檔投稿賺錢網(wǎng)”，本站為“文檔C2C交易模式”，即用戶上傳的文檔直接賣給用戶，本站只是中間服務平臺，本站所有文檔下載所得的收益歸上傳人所有【成交的100%】。原創(chuàng)力文檔是網(wǎng)絡服務平臺方，若您的權利被侵害，侵權客服QQ：3005833200 電話：19940600175 歡迎舉報，上傳者QQ群:784321556