城堡花園

聊天花園，2017年12月28日正式開業(yè)，位于商場(chǎng)6-7樓，是一個(gè)高品質(zhì)、時(shí)尚風(fēng)格的全天候餐飲街區(qū)。

楊街

楊街

比遮打花園早開業(yè)的樣品街，是西單歡樂城的第一個(gè)主題街區(qū)，也是西單歡樂城開業(yè)十周年的獻(xiàn)禮。受物理空的限制，西單歡樂城在空街區(qū)的建設(shè)上無(wú)法像歡樂城體系中的其他購(gòu)物中心一樣發(fā)揮巨大的作用。

但是，這并不影響樣本街成為新的標(biāo)志性區(qū)域和客流增長(zhǎng)點(diǎn)。這里已經(jīng)召集了塔羅牌占卜、紋身、BJD娃娃、二手元手辦、電競(jìng)黑科技、網(wǎng)絡(luò)名人奶昔等29家新潮酷炫的店鋪，西單歡樂城已經(jīng)把它們變成了18-25歲人群中最多的群體聚集型空。改造后，這個(gè)建筑面積3400平方米的區(qū)域效率提高了50.8倍。

據(jù)西單歡樂城招商部副主任、樣板街產(chǎn)品經(jīng)理王琦介紹，團(tuán)隊(duì)在空的使用上花了不少心思，盡管容易被忽視的被動(dòng)線走廊，經(jīng)過精心的包裝策劃，已經(jīng)成為享有“自拍圣地”稱號(hào)的雙面鏡通道。

“做“樣板街”的初衷是為了給年輕人發(fā)現(xiàn)新鮮有趣的東西，讓西單歡樂城不斷創(chuàng)新引領(lǐng)?！蓖蹒f:“經(jīng)過去年和前一年的幾輪調(diào)整，商場(chǎng)一層和二層的豪華屬性已經(jīng)顯現(xiàn)出來(lái)。較高的客戶單價(jià)可能會(huì)讓年輕人氣餒。我們希望為年輕客戶找到空房間。”

如果說遮打花園和玫瑰園代表的是藝術(shù)品味和生活情趣，那么涂鴉、動(dòng)漫、球鞋、樣板街二次元?jiǎng)t代表的是街頭文化和酷炫物業(yè)。兩個(gè)新產(chǎn)品的不同客戶定位表明，西單歡樂城對(duì)18-35歲的目標(biāo)客戶有著更加精細(xì)的體驗(yàn)差異化和服務(wù)意識(shí)。

對(duì)客戶群的精細(xì)研究和管理客流的能力一直是歡樂城的強(qiáng)項(xiàng)。其實(shí)管理客流的概念最早是由歡樂城提出的。

目前，由西單歡樂城研究與政策部自主開發(fā)的“岳云”系統(tǒng)已經(jīng)上線。該系統(tǒng)不僅開放了歡樂城系統(tǒng)中各商場(chǎng)的所有會(huì)員權(quán)限，還為商場(chǎng)提供系統(tǒng)支持和數(shù)據(jù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)服務(wù)。比如客戶走進(jìn)商場(chǎng)，系統(tǒng)可以通過大數(shù)據(jù)的針對(duì)性分析，了解你的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平、偏好品牌。將購(gòu)物中心顧客可能喜歡的產(chǎn)品信息推送至顧客手機(jī)，推送的信息會(huì)根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)景甚至有無(wú)伙伴購(gòu)物而有所不同。

“一個(gè)顧客在進(jìn)店的時(shí)候可能不會(huì)報(bào)什么目標(biāo)，但是如果我讓你知道這里有什么最新的產(chǎn)品，有什么獨(dú)特的產(chǎn)品，你就更有可能在這個(gè)階段買東西?！蔽鲉螝g樂城總經(jīng)理助理張燦說。

張燦的團(tuán)隊(duì)只有12人，但這種放在“云”上的輕量級(jí)系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)力卻受到了包括BAT在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司的青睞。在幾家互聯(lián)網(wǎng)巨頭爭(zhēng)相布局“新零售”的時(shí)刻，“岳云”這種“+互聯(lián)網(wǎng)模式”的產(chǎn)品，對(duì)于正在從線上轉(zhuǎn)向線下的互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說，尤其有價(jià)值，其目標(biāo)是物理商業(yè)邏輯的實(shí)用性。

張燦說:“這個(gè)系統(tǒng)來(lái)自團(tuán)隊(duì)成員多年來(lái)對(duì)實(shí)體業(yè)務(wù)的積累和對(duì)新技術(shù)的不斷學(xué)習(xí)?！薄！八菑馁?gòu)物中心的需求逐漸完善的，但實(shí)際上從最初的系統(tǒng)維護(hù)到產(chǎn)品開發(fā)的轉(zhuǎn)變非常困難。團(tuán)隊(duì)成員在翻什么書的時(shí)候遇到了一點(diǎn)點(diǎn)困難?！?/p>

調(diào)研和政策團(tuán)隊(duì)的不斷自我更新和提升，與這個(gè)商場(chǎng)的變化同步。何應(yīng)春早在西單歡樂城開業(yè)的時(shí)候就在招商部工作了。十年來(lái)，她見證了西單歡樂城的自我迭代。

從開業(yè)的時(shí)候起，Zara、MUJI、Guess等年輕人追捧的品牌第一次被介紹到西單(甚至北京)。2009年，創(chuàng)造了多項(xiàng)記錄的中國(guó)第二家蘋果商店開業(yè)。2012年，蘋果CEO蒂姆·庫(kù)克也親自來(lái)過這家店。2015年，中國(guó)首個(gè)西班牙珠寶品牌TOUS和Zara重開亞洲旗艦店...直到最近兩年，現(xiàn)場(chǎng)品牌交流和創(chuàng)新社區(qū)，

Zara旗艦店

“從招商到產(chǎn)品經(jīng)理，從產(chǎn)品的角度來(lái)看，問題大相徑庭?！彼f:“比如產(chǎn)品的選擇，每個(gè)零售都有零售圈，餐飲也有餐飲圈。西單商圈零售的品牌資源比較多，餐飲是有自己客流的業(yè)態(tài)，但還是要找到那些最有特色、最有品質(zhì)、最符合西單客戶的品牌?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)公司這種共同的項(xiàng)目體系定位，也是西單歡樂城內(nèi)部機(jī)制的創(chuàng)新之一。和何應(yīng)春一樣，原來(lái)專門做招商的人員是項(xiàng)目的產(chǎn)品經(jīng)理，他們的工作內(nèi)容會(huì)拓寬到從設(shè)計(jì)到推廣運(yùn)營(yíng)的一切統(tǒng)籌。每個(gè)產(chǎn)品組的成員都是從原來(lái)的職能部門調(diào)過來(lái)的，這不僅有助于提高效率，而且從人員培訓(xùn)的角度出發(fā)，拓展和體驗(yàn)個(gè)人能力。

西單歡樂城是一個(gè)無(wú)論什么時(shí)候去都能發(fā)現(xiàn)新驚喜的地方。這個(gè)評(píng)價(jià)來(lái)自于一位從2007年開始每月至少去一次西單歡樂城的老顧客。

2017年，西單歡樂城銷售額突破41億元，客流量突破2600萬(wàn)元。按照商業(yè)地產(chǎn)周期理論，這個(gè)購(gòu)物中心是“逆向成長(zhǎng)”。當(dāng)然，你永遠(yuǎn)猜不到這個(gè)繁華的購(gòu)物中心未來(lái)會(huì)玩出什么新花樣。

制作人:吳

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