“女性文明崗”東方控股集團

財務管理中心

在集團財務管理中心的群里，有一群漂亮的女干部，她們以自己的姿色為企業(yè)的健康發(fā)展擔負著輸送血液的重任。在這80多人的團隊中，有60多名女性，占團隊的70%以上。大部分都是多重角色，肩負著整個集團52家公司的資金管理和財務核算。在巨大的工作量下，他們熱情細致，干勁十足，富有責任感，合理分工，相互配合，以不亞于男性的表現(xiàn)演繹現(xiàn)代女性的職業(yè)風格。本著實事求是、客觀公正的態(tài)度，圍繞集團整體經(jīng)營思路和發(fā)展規(guī)劃，著力做好財務預決算，推進財務會計精細化，以效益最大化為目標，實施制度化、規(guī)范化的財務管理模式，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的保障和服務。

由于建筑行業(yè)的特殊性，一些財務人員常年駐扎在施工現(xiàn)場，與家人聚會較少；大部分被送到國外，假期無法與家人團聚。每年年底，大部分財務人員都要加班到臘月二十八九。眾所周知，除夕夜臨近，家家戶戶都在收拾東西，買年貨，而財務人員則因為工作責任重大，在辦公室日復一日加班到深夜?？罩挥兴麄兣ぷ?，默默奉獻的美好形象留在了流浪的寫字樓里。其中，有的是孩子，有的是妻子，有的是母親，其中有無數(shù)的辛酸。然而，他們憑借對工作的責任感和對團隊的使命感克服了許多困難。

2012年6月，理財中心被東方控股集團總工會授予“女性文明崗”榮譽稱號，并于2013年、2014年、2016年被鄂爾多斯東方控股集團評選為“先進集體”。

東方路橋集團“女性文明崗”

測試咨詢公司

2017年，測試咨詢公司以工作為最佳目標，對五名員工進行了明確的分工，充分發(fā)揮各自的專長，對人負責，對發(fā)布到底的測試報告負責。

在這個團隊里，他們熱愛自己的工作，能夠認真對待每一份工作。我們本著尊重客戶、服務客戶的原則，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務；對內(nèi)對實驗室人員進行業(yè)務培訓，提供數(shù)據(jù)要求、具體填寫方法、計算要點等方面的培訓，盡快掌握理論基礎和基礎數(shù)據(jù)內(nèi)容。積極對外承包檢測業(yè)務，保證了員工的收入和公司的正常運營。

“女性文明郵政”東方公路產(chǎn)業(yè)集團

互助高速支付辦公室監(jiān)控局方

每當收費員踏入電話亭開始工作時，總會聽到對講機里傳來黃鸝般的親切問候:“您好，本次航班已經(jīng)開始，請注意文明服務，祝大家工作愉快！”這是監(jiān)控小組，31省道互助高速收費站的核心單位。由10名熱情開朗的女生組成，負責高鐵站站的檢查考核、信息核實、數(shù)據(jù)核對、來電轉接、路況報告以及與路網(wǎng)中心的溝通協(xié)調(diào)。

他們之所以能做好監(jiān)控，不僅僅是一句“你好”或者“有什么事嗎？”而是把文明服務當成一個生命體，用超乎尋常的細心和耐心去呵護，認真記錄和記錄監(jiān)控者，及時發(fā)現(xiàn)、糾正、提醒和詢問收費員收費工作中的問題；積極幫助收費員解惑解憂，有效監(jiān)督和規(guī)范收費員工作；司機求助時，盡量提供更多的求助電話和方法；司機投訴時，及時聯(lián)系相關部門受理投訴，并立即回復處理結果。他們一絲不茍，認真履行班長職責，不斷拓展和拓展服務內(nèi)容，堅持“一分鐘上崗，六十秒鐘認真”的原則，通過友好文明的語言和微笑服務，全心全意做好每一項服務。

做好監(jiān)控需要能夠忍受孤獨、寂寞、委屈。在監(jiān)控室，作為班長，他既是班長，又是被監(jiān)控的人。他坐在監(jiān)控室里，盯著一排排監(jiān)控畫面看了八個小時。他不能打電話，不能看書看報，不能打瞌睡，不能仰臥，不能吃零食，不能離開崗位。他的一舉一動都被攝像頭記錄在電腦上，不得不馬虎松懈。單調(diào)枯燥的工作是無法改變的，長期以來精神高度集中。只有他們心里最清楚工作辛苦不辛苦。

監(jiān)控工作也是一種犯罪?；ブ咚俟肥召M站作為公路行業(yè)集團的代表性窗口服務單位，從2017年7月開始實施文明服務微笑考核。他們每天都要面對收費員和班組長“不人道”的責難和壓力，堅持原則，嚴格把關考核。3個月后，盡管有工作人員的流失，收費員的責罵和不解，微笑服務還是慢慢普及，贏得了廣大司機和乘客的好評。

除了工作，他們對家庭和孩子感到無盡的內(nèi)疚和無助。都說女人的中心在家庭，女人的職責是照顧丈夫和孩子。工作只是豐富她生活的調(diào)味品。但收費站的監(jiān)控工作要遠離家人和親人，放棄溫暖的假期和正常的周末休息，放棄一個普通人，尤其是女人對家過多的快樂和責任。他們有的已經(jīng)到了談婚論嫁的年齡，有的孩子才兩三歲，需要照顧，有的親戚在外地工作不能經(jīng)常聚在一起，但是沒有人抱怨工作，也沒有人找組織關心。監(jiān)控班全體成員在一次又一次放棄家庭，關愛每一個人的實踐中踐行著促進滬準高速科學發(fā)展的莊嚴承諾。因為他們堅信普通的柱子也能打出移動的動作。

“女性文明郵政”東方公路產(chǎn)業(yè)集團

大河支付辦收費二隊

在215省道上，有一群公路“服務員”。平均每天要面對6000多輛過往車輛。工作質(zhì)量高、效率高，本著“路聯(lián)心服”的服務宗旨，日夜奮戰(zhàn)在“三尺崗亭”的第一線。他們是大河收費站收費的二隊可愛的“女人花”。

2017年，大河收費站交通量大幅增長。第二個收費員小組由一名組長、一名班長和四名收費員組成，他們都是女性雇員。2016年10月至今，總交通量為405729輛，平均每天有1200多輛車經(jīng)過。在工作任務繁重的情況下，每次收費站組織活動，團隊成員都會積極參與，對收費站各項工作的順利進行起到了帶頭作用。

第二收費隊還在下班時間借了《公路管理條例》、《公路法》、《管理學》等相關書籍，組織隊員開展“讀書分享會”、“志愿服務”、“文明禮儀矯正會”等活動，分享身邊的故事，鼓勵大家做好本職工作。

“女性文明郵政”東方投資集團

岳人壽貿(mào)易公司綜合部

悅生活貿(mào)易公司綜合部有10名員工，其中女性員工7名。綜合部是一個公司的核心部門之一，承擔著承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方的重要職能。它是一個單位工作和運行的樞紐和調(diào)度中心。

綜合科的事務比較復雜，一不小心就容易被一大堆工作沖昏頭腦，分不清事情的輕重緩急。他們發(fā)揚“女人不讓男人”的優(yōu)良傳統(tǒng)，以中國女性執(zhí)著、善良、細膩的美好形象投身于公司管理。做好領導的參謀助手，為安達便利店的發(fā)展藍圖增光添彩；做好商場銷售一線員工的后勤保障，熱情周到地為所有同事服務。

他們以身作則，帶頭做事，處處起表率作用。他們遵紀守法，腳踏實地，認真履行職責，勤勤懇懇為公司服務。他們和睦相處，真誠相待，團結協(xié)作，講求大事原則，講求小事作風，著眼大局，以公司利益為最高準則，不計較個人得失，更好地處理個人利益與集體利益、同事與同事、公司與集團、店員與顧客的關系。正是有了這樣一支能吃苦、能付出、能戰(zhàn)斗的女員工隊伍，她們?yōu)榘策_便利店的發(fā)展貢獻了不可或缺的力量。

“女性文明崗”麗娜文化產(chǎn)業(yè)集團

蒙古風情公園景區(qū)市場服務中心

蒙古海關園區(qū)市場服務中心為對外服務窗口，員工13人，其中女性員工9人，占部門總數(shù)的69%。女職工主要分布在經(jīng)理、講師、售票員等各種重要崗位。景區(qū)始終把創(chuàng)建文明單位、文明窗口作為重要任務，努力實現(xiàn)創(chuàng)建一流景區(qū)、提供一流服務的目標。多次被呼和浩特市人民政府授予“優(yōu)秀景區(qū)”、“優(yōu)秀旅游企業(yè)”，多次被集團授予“優(yōu)秀集體”等榮譽。

2017年是市場運營服務中心“豐收”的一年。在設施設備落后、游玩項目單一、旅游行業(yè)競爭激烈的背景下，他們走訪了呼和浩特周邊的幼兒園、教育機構、婚紗攝影機構、開發(fā)培訓公司、旅行社，推廣景點、多子那樂園、花海、景區(qū)民俗體驗游，為來年打下基礎。旺季的時候，他們加班加點，努力工作。從3月的風展，4月的風箏節(jié)和油紙傘，5月的燈飾展，6月的祭祀活動，每個月的預算任務都超額完成。在為期一個月的燈飾展期間，景區(qū)總經(jīng)理郝、營銷服務中心經(jīng)理焦每天從早上9點工作到凌晨1點左右才下班，就這樣堅持了一個月。為了爭取利潤，他們?yōu)榱舜蠹曳艞壛俗约旱男〖彝ァ２粔虻脑?，他們會開電瓶車接送游客，提供便利服務；為了進一步提高游客滿意度，他們主動咨詢游客。6月，一年一度的多子那成吉思汗祭在景區(qū)舉行。市場服務中心的小女孩都是女性。從前期準備到后期收尾，他們的影子無處不在。不到20分鐘，100多把太陽傘全部搬完。每個人都跑去搬桌子和祭品。不怕臟不怕累的精神在市場服務中心的這些女孩身上得到了生動的展現(xiàn)。

在爭創(chuàng)文明單位和服務業(yè)標準化試點期間，景區(qū)根據(jù)實際運行情況，逐步完善各項管理制度，先后制定了《退費管理制度》、《游客投訴處理機制》、《翻譯服務流程》、《超市銷售管理系統(tǒng)》、《客戶信息傳遞流程》、《游客意見收集》、《志愿服務管理系統(tǒng)》、 《景區(qū)宣傳小組管理辦法》和《全員銷售激勵政策》同時，規(guī)范景區(qū)各類收費項目價格公示、自行車租賃票據(jù)等一系列工作，加強對各項流程制度執(zhí)行情況的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進，真正形成“人人是窗口，處處是形象，事事是服務”的良好局面。