總的來說，如果店里的客服很專業(yè)，無疑是處理店內(nèi)售前、售中、售后問題的好辦法。所以下一步主要是告訴你關(guān)于品多多店鋪的投訴，客服如何規(guī)避。

1.未按約定時間交貨/快遞

雖然拼多多要求商家在48小時內(nèi)發(fā)貨，但也有可能是由于特殊情況，比如貨源不足、天氣等原因，商家未能按時發(fā)貨，或者買家要求一定的快遞，而商家卻發(fā)其他快遞，這肯定會讓買家感到不滿。所以客服一定要積極向買家說明原因，做好記錄，避免投訴的發(fā)生。

2.客服反應(yīng)慢/態(tài)度不好

品多多客服的服務(wù)態(tài)度是決定買家體驗(yàn)和購物意愿的重要因素。品多多還有針對門店客服的5分鐘回應(yīng)率評估。如果客服在5分鐘內(nèi)沒有回應(yīng)，不僅會影響店鋪，還會給買家?guī)聿缓玫捏w驗(yàn)，造成客戶損失。如果你用不耐煩的語氣或者不好的方式回答買家的問題，也會被買家投訴。記住對待客服的服務(wù)態(tài)度一定要放在第一位。

3.推卸責(zé)任

通常在處理買方售后時，雙方很容易產(chǎn)生糾紛，尤其是運(yùn)費(fèi)和退款申請。有時候買家因?yàn)楫a(chǎn)品不合適想申請退款，但是不愿意承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。商家客服堅(jiān)持自己產(chǎn)品沒問題，拒絕買家退款申請，導(dǎo)致平臺介入，投訴假貨。這種情況下，可以啟用退貨包的運(yùn)費(fèi)功能。如果怕買家退貨，可以在發(fā)貨的時候存一些憑證，然后到平臺投訴，保護(hù)自己的權(quán)益。

無論如何，品多多客服都要以熱情友好的態(tài)度為買家服務(wù)，了解原因，真誠地向買家道歉，積極配合退貨，主動承擔(dān)與買家溝通的義務(wù)，找到最佳解決方案，以達(dá)到增加銷量和交易量的目的，無退款和糾紛投訴。