鋼琴老師突然走了，但培訓機構不愿意退費。

近日，市民張女士向本報反映，她為女兒報了鋼琴班。中途，鋼琴老師突然離職。她要求培訓機構退費，對方一直拖延。

去年10月，張通過朋友的介紹認識了鋼琴老師文汶?！斑@個老師是我小姐姐推薦的。她是女兒的鋼琴老師，名聲很好?！币虼?，張女士去她老師的機構了解課程和費用。

當時業(yè)務員告訴張女士，組織在做活動，每學期30節(jié)課，目前特價只有3000元?；顒咏Y束后，將花費4500元。課程表上，每周五晚上，每節(jié)課60分鐘。

“當時我們上了試聽課，感覺還不錯，費用也在我的接受范圍之內(nèi)。”張女士欣然付了錢，并讓女兒去上班。

誰知道，就在課程進行到一半的時候，溫溫小姐突然辭職了?！按蟾帕路莸臅r候，鋼琴老師給我發(fā)微信說她因為個人原因離開了這個機構?！?/p>

之后，張女士拿著交費單，去機構要求退課?！拔覀兿蚶蠋焾罅税唷，F(xiàn)在老師走了，課程還沒上完，一定要給我們退款?！?/p>

該機構的客戶服務部表示，在簽訂合同時，雙方都不同意文汶必須去上課。同時客服給出了一個方案，幫張女士的女兒換老師，直到她滿意為止。

對于這個提議，張女士不接受:“要么把原老師找回來，要么給我退款。”

最后組織負責人出面說可以退給張女士600元。至于退款依據(jù)，對方說他們的課程是按分鐘數(shù)收費的?！袄蠋熆偸堑⒄`你女兒上課，有時候10分鐘，有時候15分鐘，這些都包含在成本里?！?/p>

對于這種說法，張女士表示不接受:“在舉報的時候，你并沒有提到退款的標準?！?/p>

如協(xié)商不成，張女士撥打12345投訴。

下沙市場監(jiān)管所工作人員了解后表示，雙方簽訂的協(xié)議沒有注明是哪位老師在授課，所以該機構不構成違約。

但在簽訂合同時，代理機構并沒有向客戶說明費用不予退還，也沒有在合同中注明退款標準。

之后工作人員把雙方拉到一起協(xié)商，希望退一步。最后，該組織表示可以退還張女士1200元，張女士接受。

我們的記者唐孝炎

記者孫玉清