2018年5月25日，在北京，Beacon個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)云與移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)第一媒體Morketing和網(wǎng)站內(nèi)容管理的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略合作伙伴Sitecore-一起舉辦了行業(yè)首個(gè)解讀全球營(yíng)銷(xiāo)云趨勢(shì)的專(zhuān)題沙龍。此次活動(dòng)得到了科技公關(guān)咨詢公司impact Matters和B2B企業(yè)服務(wù)生態(tài)媒體崔牛輝的支持。會(huì)上，烽火臺(tái)CRO?；坌派钊敕治隽巳绾卫脗€(gè)性化體驗(yàn)有效促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)；Sitecore銷(xiāo)售總監(jiān)徐一飛用情境營(yíng)銷(xiāo)分層解釋了個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用案例。

圓桌論壇由默克廷創(chuàng)始人兼CEO曾喬主持，從整體市場(chǎng)角度與?；坌摹⒃S進(jìn)行討論，了解國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)云使用現(xiàn)狀，分析企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化過(guò)程中存在的問(wèn)題和痛點(diǎn)；并以品牌體驗(yàn)談了烽火臺(tái)和Sitecore對(duì)當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)市場(chǎng)的態(tài)度和未來(lái)預(yù)期?，F(xiàn)場(chǎng)多行業(yè)媒體、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)人員和科技專(zhuān)業(yè)人士聚集一堂，跨領(lǐng)域交流問(wèn)題、分享經(jīng)驗(yàn)，成功提升了各行業(yè)的正面影響力。

營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的認(rèn)知培訓(xùn)必須是技術(shù)服務(wù)提供商和客戶的共同努力

Morrketing曾問(wèn):從應(yīng)用角度來(lái)看，哪些類(lèi)型的企業(yè)到了一定要使用營(yíng)銷(xiāo)云？市場(chǎng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)云的認(rèn)知如何？

Beacon?；坌勒f(shuō):大部分營(yíng)銷(xiāo)人員都把重點(diǎn)放在內(nèi)容創(chuàng)意上，而忽略了對(duì)新技術(shù)應(yīng)用的學(xué)習(xí)和理解。他們不懂營(yíng)銷(xiāo)云幫助營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施事半功倍，對(duì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知是一知半解；但這必須是技術(shù)服務(wù)提供商和客戶的共同努力！營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)公司對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的普及以及對(duì)客戶需求的洞察的介紹變得越來(lái)越重要。

我覺(jué)得什么都不用，一切看企業(yè)的認(rèn)知。比如我們服務(wù)的國(guó)外品牌剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，很多微信微信官方賬號(hào)剛起步，粉絲少，但是很重視！根據(jù)數(shù)據(jù)分析，他們決定向粉絲提供什么樣的內(nèi)容和互動(dòng)，個(gè)性化符合消費(fèi)者興趣和市場(chǎng)習(xí)慣的內(nèi)容體驗(yàn)。久而久之，它們對(duì)目標(biāo)受眾來(lái)說(shuō)是準(zhǔn)確無(wú)誤的。但是，我們認(rèn)為他需要的公司也有很多，只是他沒(méi)有實(shí)現(xiàn)需求。他們頻繁推送文章，但閱讀率普遍較低，因?yàn)樗麄兒雎粤舜罅糠劢z背后的行為軌跡和用戶畫(huà)像；沒(méi)有定制的內(nèi)容，就無(wú)法成功轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售增長(zhǎng)。

技術(shù)不能改變所有的問(wèn)題，不能加粉，營(yíng)銷(xiāo)的核心永遠(yuǎn)是內(nèi)容，營(yíng)銷(xiāo)云是幫助而不是主力。

莫克廷很聰明:在中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)云應(yīng)用存在哪些問(wèn)題？有哪些誤區(qū)？有哪些優(yōu)點(diǎn)？應(yīng)該如何看待營(yíng)銷(xiāo)云？

網(wǎng)站核心徐:目前，最大的問(wèn)題主要是停留在預(yù)算和業(yè)務(wù)成就能力上。比如企業(yè)已經(jīng)使用了CRM，認(rèn)為已經(jīng)足夠了，但是無(wú)法跨平臺(tái)跟蹤分析數(shù)據(jù)，無(wú)法管理網(wǎng)站內(nèi)容和個(gè)性化體驗(yàn)。但在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)云和用戶體驗(yàn)認(rèn)知有限的情況下，將原來(lái)的CRM連接到功能集成的多元化營(yíng)銷(xiāo)云，是不會(huì)有預(yù)算的。

此外，微信是中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)的主戰(zhàn)場(chǎng)，很多歐美營(yíng)銷(xiāo)云可以在Facebook、Twitter等平臺(tái)上自由應(yīng)用，但缺乏微信的能力，而微信正是中國(guó)市場(chǎng)最大的需求。就Sitecore是國(guó)外品牌而言，幫助企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)的能力非常重要；好事是我們和烽火臺(tái)合作整合解決方案和系統(tǒng)，成功解決客戶需求。由于中國(guó)以微信平臺(tái)為主要市場(chǎng)，我們整合電商網(wǎng)站、個(gè)性化網(wǎng)站體驗(yàn)和微信用戶數(shù)據(jù)，同時(shí)與Dynamic CRM對(duì)接，讓用戶行為采集和訪客識(shí)別360度無(wú)死角，整合電商、官網(wǎng)、微信等跨平臺(tái)消費(fèi)行為，打造個(gè)性化體驗(yàn)，充分滿足客戶業(yè)務(wù)需求。Sitecore知道如何適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)，其服務(wù)和解決方案徹底消除了外國(guó)品牌在中國(guó)的水土不服問(wèn)題。

默克廷很聰明:烽火臺(tái)和Sitecore是合作伙伴，但切入市場(chǎng)的角度不一樣；烽火臺(tái)的品牌體驗(yàn)如何？目前Sitecore進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)是從供應(yīng)商和客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的角度？

烽火?；坌?2014年，我們開(kāi)始開(kāi)發(fā)基于SaaS的烽火個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)云，并不斷優(yōu)化創(chuàng)新。目前核心產(chǎn)品有微信CRM云、分析云、廣告云。團(tuán)隊(duì)在國(guó)內(nèi)外各種社交媒體渠道的開(kāi)發(fā)和相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施方面非常有經(jīng)驗(yàn)。Beacon站在Adobe一邊，以微信平臺(tái)為基礎(chǔ)，以核心技術(shù)整合不同平臺(tái)的數(shù)據(jù)；我們看國(guó)際市場(chǎng)，客戶和合作伙伴多為財(cái)富500強(qiáng)公司和跨國(guó)營(yíng)銷(xiāo)組織。這是我們的品牌價(jià)值，也是我們傳遞給客戶的體驗(yàn)。

Sitecore徐:在技術(shù)推廣之前，一定要對(duì)客戶品牌做一個(gè)完整的系列調(diào)研(策略和技術(shù))，然后再談如何帶動(dòng)用戶體驗(yàn)，客戶需要什么樣的數(shù)據(jù)分析報(bào)告。所以Sitecore在中國(guó)可以說(shuō)是以客戶為導(dǎo)向的商業(yè)成功。中國(guó)市場(chǎng)上有很多MarTech品牌。雖然低價(jià)品牌不如高價(jià)國(guó)外品牌有吸引力，但我想強(qiáng)調(diào)的是，營(yíng)銷(xiāo)云注重的是數(shù)據(jù)深度和廣度，而不僅僅是工具。當(dāng)企業(yè)能夠理解多層次的價(jià)值、個(gè)性化的內(nèi)容推送、體驗(yàn)創(chuàng)造時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)跨國(guó)軟件在中國(guó)并沒(méi)有那么貴，這是專(zhuān)門(mén)打價(jià)格戰(zhàn)的小品牌無(wú)法比擬的。

跨專(zhuān)業(yè)媒體和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，科技從業(yè)者交流問(wèn)答，多角度學(xué)習(xí)，促進(jìn)行業(yè)良性循環(huán)

CCO，王靜，環(huán)球旅行新聞:旅游局微信營(yíng)銷(xiāo)是不是過(guò)時(shí)了，一段時(shí)間后會(huì)不會(huì)變得可有可無(wú)？

?；坌?國(guó)外旅行社希望利用微信這個(gè)市場(chǎng)占有率最高的社交平臺(tái)，在中國(guó)進(jìn)行品牌推廣。但如果沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)微信官方賬號(hào)中消費(fèi)者數(shù)據(jù)的價(jià)值認(rèn)識(shí)不足，推廣只停留在品牌傳播上，無(wú)法充分利用微信獲取銷(xiāo)售線索的能力。

itb中國(guó)旅游局最近的運(yùn)營(yíng)模式，品牌是旅游局，和各旅行社合作做銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型。其策略類(lèi)似于汽車(chē)品牌營(yíng)銷(xiāo)模式:品牌推廣以品牌化為主，4s店以收獲為主，深化微信用戶價(jià)值，在微信上尋找潛在客戶，然后推薦給合作旅行社。我建議旅游局充分認(rèn)識(shí)微信微信官方賬號(hào)是一個(gè)生態(tài)，從業(yè)務(wù)成長(zhǎng)和體驗(yàn)(效果+品牌)的角度，通過(guò)客戶獲取、互動(dòng)、成長(zhǎng)、留存四個(gè)關(guān)鍵階段，重新制定營(yíng)銷(xiāo)策略。

崔牛會(huì)，B2B企業(yè)服務(wù)生態(tài)媒體:SaaS行業(yè)在中國(guó)擁有多元化的服務(wù)領(lǐng)域和技術(shù)。你愿意與其他SaaS服務(wù)提供商合作嗎？

?；坌?他對(duì)與其他SaaS公司和軟件公司的合作非常開(kāi)放；Sitecore和天正和我們一樣，為客戶做技術(shù)集成和解決方案集成。中國(guó)市場(chǎng)一直高速發(fā)展，這也是很多軍事家的競(jìng)爭(zhēng)。不同類(lèi)型的合作有機(jī)會(huì)帶來(lái)雙贏的結(jié)果。

美國(guó)SaaS軟件歐特克:你和傳統(tǒng)CRM的關(guān)系是什么，區(qū)別是什么？

常慧欣:鑒于社交媒體日益復(fù)雜，用戶數(shù)據(jù)跨平臺(tái)存在，企業(yè)需要的是面向多方面的大數(shù)據(jù)分析。很多企業(yè)把CRM系統(tǒng)改造成了功能模塊更強(qiáng)大、更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)云，這是一種合作而不是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。

GroupM:數(shù)據(jù)級(jí)別是不是只在微信上？能否推廣到其他領(lǐng)域？

?；坌?在中國(guó)，只有微信在社交平臺(tái)上有壟斷地位，這是一種生態(tài)，而不僅僅是一個(gè)網(wǎng)站或app；再者，微信數(shù)據(jù)的價(jià)值遠(yuǎn)高于微博。前者反映的是用戶的生命周期，后者大多是媒體傳播量。微信數(shù)據(jù)包括品牌傳播(閱讀、贊美、分享)+客戶數(shù)據(jù)(用戶互動(dòng))+交易數(shù)據(jù)(支付、卡券)，這是微博無(wú)法比擬的。在這個(gè)階段，我們幫助品牌專(zhuān)注于微信官方賬號(hào)，并擴(kuò)展其他數(shù)據(jù)分析，如支持網(wǎng)頁(yè)和小程序。特別是我們有百度、必應(yīng)等廣告管理平臺(tái)工具的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。目前，我們專(zhuān)注于升級(jí)分析云，加強(qiáng)其大數(shù)據(jù)處理能力和優(yōu)化工作流程，并計(jì)劃在下半年連接更多的社交平臺(tái)，如微博和顫音。

莫克廷巧妙地總結(jié)了烽火臺(tái)和Sitecore對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的預(yù)期

Sitecore希望更多的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者以更加開(kāi)放的態(tài)度學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)；該品牌將繼續(xù)深化中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)需求，并以客戶業(yè)務(wù)成就為導(dǎo)向深入中國(guó)市場(chǎng)。烽火臺(tái)希望通過(guò)媒體傳播推廣力度，比如摩爾廷，讓企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)云和烽火臺(tái)有更多的了解，拓展更多的合作可能性。